非理性的最終用戶行為難以預測. 映射由此行為產生的願望, 需要定性方法. 在某些情況下，審判方式 & 必要的錯誤.
意圖
由於預算削減，現有的家庭護理機構只被允許執行必要的醫療行動，並且很難找到足夠的護理提供者. 同時，預計在 2040 80歲以上獨居人數將翻倍. 屆時，荷蘭每個養老金領取者將只有兩名工人. 合作夥伴, 受撫養老人的子女和親屬必須接任退出政府的角色. 然而，這給這些照顧者帶來了重大問題. 舉個例子: 40% 照顧癡呆症患者的護理人員患有嚴重抑鬱症的症狀 (布朗: 虛擬機, 梅 2017).
有鑑於此，我們想為 Dinst 組織的問題提供答案: “誰每天都去, 非醫療, 如果非正式照顧者不在，則為體弱的老年人提供支持 (朗格) 可以或將要?”. 從許多采訪中，我們得到確認非正式照顧者願意將一些任務交給“家中的普通面孔”. Dinst 希望成為在家中提供可靠服務的櫃檯. 目的是提供非常好的服務和有競爭力的價格, 表明人們願意為在家中的支持付費. 與其他養老機構不同，Dinst 可以接觸到護理人員. 這要歸功於令人耳目一新的當代營銷和溝通.
方法
丁斯特的兩位創始人首先通過對目標群體的多次採訪來調查這個問題 (老年, 非正式的照顧者和潛在的服務提供者) 沒收. 與此同時，他們建立了一個在線平台的第一個版本. 這是一個由大約六名積極和社會驅動的人組成的多學科團隊. 然後，Dinst 開始作為一個在線市場，擁有家庭美髮師等專業人士, 美容師和雜工在家照顧老人. 晚餐吃得很飽 150 親自篩選並在線自我介紹的服務提供商. 這是一個介紹性視頻, 價格, 可用性和評論.
結果
儘管擁有強大的團隊和巨大的承諾，但不可能實現既定的增長. 然而，這是建立商業存在所急需的. 我們通過兩條線上路線到達目標群體. 通過 dinst.nl 和在其他網站上提供我們的報價直接面向消費者. 此外，我們還將我們的平台作為“白標 SaaS”解決方案出售給大型家庭護理機構: 因此，與市場相關的軟件和設備可以由本國組織以自己的名義使用. 除了數據驅動的在線營銷，Dinst 還在附近開展了各種活動. 最多的新客戶來自與全科醫生的關係.
儘管客戶平均給他們的服務提供商打電話 8,7 額定, 我們未能與客戶建立關係. 回想起來，我們可以說客戶對於這些不頻繁的服務 (勤雜工可能一年來兩次, 每六週一個理髮師) 只想與合適的服務提供商取得聯繫. 他們可能不需要丁斯特的進一步參與. 由於收入不足，我們決定不花光投資者的錢, 但要切換到具有一種服務類型的另一種模型. 家政服務誕生了: 在家中熟悉所有日常任務的面孔.
在我們看來，每小時 19.95 歐元的價格 75% 八十歲以上的荷蘭人輕鬆支付. 特別是因為有 PGB 的人 (個人預算) 也可以參觀丁斯特. 由於每週提供的連續性和質量，Dinst 具有明顯的附加值, 有時每天, 在家支持. 在與非正式照顧者的交談中，他們似乎發現額外的支持是必要且負擔得起的. 老人 (80+) 但是，從現在開始，換個思路, 根據研究 685 Gooi地區一家公共家庭護理組織的年長成員. 八十歲以上的人認為他們有權獲得有償的政府支持, 否則他們會覆蓋自己的豆子. 但是在家支付幫助, 唔…
減少
Dinst 預見到以互聯網為重要溝通渠道的快速增長的服務市場. 冒了風險. 結果是錯誤的.
- Dinst 可以向其服務提供商支付更少的費用，因此向其客戶收取 16 歐元的小時費率. 然而，該組織希望向人們支付公平的小時工資;
- 我們可以以非常低的成本在當地繼續我們的活動. 在那種情況下，沒有預算 (和投資者) 尋找真正的創新, 以更低的價格提供更好的服務. 這正是我們想要的;
- 丁斯特本可以與另一個更大的組織合併. 那是在後期嘗試過的，但是沒有用, 部分原因是 Dinst 的客戶數量有限以及工作方式不同. 最後，我們能夠將客戶轉移到 SaaraanHuis;
- Dinst 本可以轉為促進 B2B 角色，並通過嚴格的流程和自動化支持現有組織. 這就是公司 榮譽 在美國完成. 我們的技術還不夠好，現在錢沒了.
以上知識未提前掌握. 回想起來，丁斯特的理想路線似乎很容易繪製出來. 但是，這絕對不是事先的感覺. 進步的道路常常經過'審判 & 錯誤', 承認這一點很重要.
然而，當我們展望未來時，希望就在眼前! 十年後，80 歲以上的人將成為不同於現在的醫療保健消費者. 多虧了互聯網，他們得到了更好的信息，並習慣了更多的奢侈. 他們知道他們將不得不自己支付晚年的贍養費. 它, 結合圍繞在家獨立生活日益嚴重的社會問題, 需要良好的國家供應商. 現在的問題是什麼時候是大展拳腳的好時機. 此外，重要的是能夠在全國范圍內快速發展，同時能夠謹慎地保持對本地網絡的訪問- 和健康專業人士.
名稱: 奧利維爾庫普斯
組織: 丁斯特
