非理性的最终用户行为难以预测. 映射由此行为产生的愿望, 需要定性方法. 在某些情况下，审判方式 & 必要的错误.
意图
由于预算削减，现有的家庭护理机构只被允许执行必要的医疗行动，并且很难找到足够的护理提供者. 同时，预计在 2040 80岁以上独居人数将翻倍. 那么荷兰的每个养老金领取者将只有两名工人. 合作伙伴, 受抚养老人的子女和亲属必须接任退出政府的角色. 然而，这给这些照顾者带来了重大问题. 举个例子: 40% 照顾痴呆症患者的护理人员患有严重抑郁症的症状 (布朗: 虚拟机, 可能 2017).
有鉴于此，我们想为 Dinst 组织的问题提供答案: “谁每天都去, 非医疗, 如果非正式照顾者不在，则为体弱的老年人提供支持 (朗格) 可以或将要?”. 从许多采访中，我们得到确认非正式照顾者愿意将一些任务交给“家中的普通面孔”. Dinst 希望成为在家中提供可靠服务的柜台. 目的是提供非常好的服务和有竞争力的价格, 表明人们愿意为在家中的支持付费. 与其他养老机构不同，Dinst 可以接触到护理人员. 这要归功于令人耳目一新的当代营销和沟通.
方法
丁斯特的两位创始人首先通过对目标群体的多次采访来调查这个问题 (老年, 非正式的照顾者和潜在的服务提供者) 起飞. 与此同时，他们建立了一个在线平台的第一个版本. 这是一个由大约六个积极和社会驱动的人组成的多学科团队. 然后，Dinst 开始作为一个在线市场，拥有家庭美发师等专业人士, 美容师和杂工在家照顾老人. 晚餐吃得很饱 150 亲自筛选并在线自我介绍的服务提供商. 这是一个介绍性视频, 价格, 可用性和评论.
结果
尽管拥有强大的团队和巨大的承诺，但仍无法实现既定的增长. 然而，这是建立商业存在所急需的. 我们通过两条线上路线到达目标群体. 通过 dinst.nl 和在其他网站上提供我们的报价直接面向消费者. 此外，我们还将我们的平台作为“白标 SaaS”解决方案出售给大型家庭护理机构: 因此，与市场相关的软件和设备可以由本国组织以自己的名义使用. 除了数据驱动的在线营销，Dinst 还在附近开展了各种活动. 最多的新客户来自与全科医生的关系.
尽管客户平均给他们的服务提供商打电话 8,7 额定, 我们未能与客户建立关系. 回想起来，我们可以说客户对于这些不频繁的服务 (勤杂工可能一年来两次, 每六周一个理发师) 只想与合适的服务提供商取得联系. 他们可能不需要丁斯特的进一步参与. 由于收入不足，我们决定不花光投资者的钱, 但要切换到具有一种服务类型的另一种模型. 家政服务诞生了: 在家中熟悉所有日常任务的面孔.
在我们看来，每小时 19.95 欧元的价格 75% 八十岁以上的荷兰人轻松支付. 特别是因为有 PGB 的人 (个人预算) 也可以参观丁斯特. 由于每周提供的连续性和质量，Dinst 具有明显的附加值, 有时每天, 在家支持. 在与非正式照顾者的交谈中，他们似乎发现额外的支持是必要且负担得起的. 老人 (80+) 但是，从现在开始，换个思路, 根据研究 685 Gooi地区一家公共家庭护理组织的老年成员. 八十岁以上的人认为他们有权获得有偿的政府支持, 否则他们会覆盖自己的豆子. 但是在家支付帮助, 唔…
减少
Dinst 预见到以互联网为重要沟通渠道的快速增长的服务市场. 冒了风险. 结果是错误的.
- Dinst 可以向其服务提供商支付更少的费用，因此向其客户收取 16 欧元的小时费率. 然而，该组织希望向人们支付公平的小时工资;
- 我们可以以非常低的成本在当地继续我们的活动. 在那种情况下，没有预算 (和投资者) 寻找真正的创新, 以更低的价格提供更好的服务. 这正是我们想要的;
- 丁斯特本可以与另一个更大的组织合并. 那是在后期尝试过的，但是没有用, 部分原因是 Dinst 的客户数量有限以及工作方式不同. 最后，我们能够将客户转移到 SaaraanHuis;
- Dinst 本可以转为促进 B2B 角色，并通过严格的流程和自动化支持现有组织. 这就是公司 荣誉 在美国做过. 我们的技术还不够好，现在钱没了.
以上知识未提前掌握. 回想起来，丁斯特的理想路线似乎很容易绘制出来. 但是，这绝对不是事先的感觉. 进步的道路常常经过'审判 & 错误', 承认这一点很重要.
然而，当我们展望未来时，希望就在眼前! 十年后，八十岁以上的人将成为不同于现在的医疗保健消费者. 部分归功于互联网，他们得到了更好的信息并且习惯了更多的奢侈. 他们知道他们将不得不自己支付晚年的抚养费. 它, 结合围绕在家独立生活日益严重的社会问题, 需要良好的国家供应商. 现在的问题是，什么时候是大展拳脚的合适时机. 此外，重要的是能够在全国范围内快速发展，同时能够谨慎地保持对本地网络的访问- 和健康专业人士.
名称: 奥利维尔库普斯
组织: 丁斯特
