Absicht
Das Ziel des Projekts MEE Samen (MEE IJsseloevers und MEE Veluwe) ist es, die Pflege einer Organisation zu stärken und die Qualität durch die Nutzung sozialer Netzwerke zu verbessern. Situationen, in dem sich das soziale Netzwerk zunehmend vom Kunden entfernt und sein Potenzial nicht genutzt wird, sind leider eher die Regel als die Ausnahme.
Kürzlich hörte ich ein Beispiel, das das zugrunde liegende Problem gut zeigt. Ein Vater eines Kunden einer Gesundheitsorganisation ist Buchhalter und wurde gebeten, als Freiwilliger mit einigen Kunden zum Einkaufsabend zu gehen. Daraufhin gab der Betroffene an, dass er gut mit Zahlen umgehen könne und weniger Interesse daran habe, eine Aktivität mit den Bewohnern zu unternehmen. Er brachte den Vorschlag ein, einen Teil der administrativen Arbeit der Gruppenleitung zu übernehmen, damit sie selbst zum Einkaufsabend gehen konnten. Die Gruppenleitung wies darauf hin, dass dies organisatorisch nicht möglich sei, weil die Betreuungstätigkeit zum Ehrenamt und die Verwaltung zu den Aufgaben der Beschäftigten der Pflegeeinrichtung gehört.
Ansatz
Der Ansatz bestand darin, eine Organisation/Gruppe zu finden, die das Experiment durchführen wollte, um die sozialen Netzwerke zu erkunden (anders) Wetten. Ich habe mich diesbezüglich an verschiedene Gesundheitseinrichtungen gewandt, per Telefon oder im Netz. Bei einigen Institutionen habe ich Gespräche mit Fahrern geführt, Politiker oder Teamleiter.
Ergebnis
Ich erwartete, dass Organisationen neugierig und bereit wären, an einem Pilotprojekt teilzunehmen, um soziale Netzwerke auf andere Weise in das Gesundheitswesen einzubeziehen, mit Mehrwert für alle Parteien.. Leider könnte nichts weiter von der Wahrheit entfernt sein und ich habe noch nicht die erwarteten Pilotergebnisse. Es gab jedoch positive Reaktionen, nur wurde es eher als etwas langfristig Interessantes gesehen und nicht für jetzt. Zeit, Geld und das Unbekannte, mit sozialen Netzwerken zu arbeiten, waren wichtige Barrieren. Die Nutzung sozialer Netzwerke erfordert für die durchschnittliche Pflegeeinrichtung eine ganz andere Art der Pflegeorganisation.
Ich habe auch festgestellt, dass Menschen im Gesundheitswesen den Einflusskreis nicht sehr gut kennen und nutzen. Da muss ich noch expliziter nachfragen, wie sie darin sind. Mir ist aufgefallen, dass die Leute oft so reagieren oder mir das aufgetragen wird.
Ich habe es geschafft, innerhalb meiner Organisation auf das Thema aufmerksam zu machen. Wir haben immer mehr Erfahrung mit dem Einsatz von Social Network Reinforcement, beispielsweise durch den Einsatz von Kundenbetreuern. Wir haben auch bei der Gemeinde (Sprache) in der Lage sein, einen Neigungstrainer mit einem Nachbarschaftsteam einzusetzen, jemand, der sich um die Neigung kümmert, hin zu mehr Kontrolle und Verantwortung auf Seiten des Klienten und einer wirklichen Abstimmung der Pflege mit dem Bedarf und der Person, leiten kann.
Als eine der Speerspitzen für 2018 Unsere Schulungs- und Beratungsabteilung konzentriert sich nun weitgehend auf das Gesundheitswesen. Das heißt, wir werden ab Dezember wieder versuchen, breiter auf das Thema aufmerksam zu machen.
Verringern
- Gesundheitsdienstleister und Organisationen scheinen Schwierigkeiten zu haben, von einer Standardarbeitsweise abzuweichen, Dafür muss man also vorher Platz schaffen.
- Es gibt eine große Scheu in Organisationen, mit den sozialen Netzwerken in Kontakt zu kommen. Sie sehen es eher als Ballast und denken an die „schwierigen Menschen“.’ dass sie ihr Arbeitspensum bewältigen. Wie könnten Sie als Organisation weniger „schüchtern“ werden??
- Es ist notwendig, im Vorfeld Unterstützung zu organisieren und ich könnte die Idee kompakter und eingängiger zu Papier bringen (Jetzt habe ich das aus dem Gespräch gemacht und besprochen, was die Organisation erlebt hat.).
- Es hieß, die Teams könnten selbst entscheiden, ob sie teilnehmen würden. Ich habe gelernt, dass Teams keine gute Anlaufstelle sind. Bevor Sie herausfinden, wer innerhalb eines Teams für ein bestimmtes Thema zuständig ist, und wer das Thema eigentlich anpacken will, bist du etwas weiter.
Name: Ria Marken
Organisation: MEE
