O comportamento irracional do usuário final é difícil de prever. Mapear os desejos que surgem desse comportamento, é necessária uma abordagem qualitativa. Em alguns casos, a forma de julgamento & erro necessário.

Intenção

As organizações de atendimento domiciliar existentes só podem realizar ações medicamente necessárias devido a cortes no orçamento e estão tendo grande dificuldade em encontrar prestadores de cuidados suficientes. Ao mesmo tempo, espera-se que em 2040 o número de mais de 80 pessoas morando sozinhas terá dobrado. Então haverá apenas dois trabalhadores para cada pensionista na Holanda. Os parceiros, filhos e parentes de idosos dependentes devem assumir o papel do governo retirante. No entanto, isso traz grandes problemas para esses cuidadores. Como um exemplo: 40% dos cuidadores que cuidam de alguém com demência sofrem de sintomas de depressão grave (bronzeado: VUmc, eu 2017).

A esta luz, queríamos dar uma resposta à pergunta com a organização Dinst: “Quem vai diariamente, não médico, assumir apoio a idosos frágeis se o cuidador informal não for (lago) pode ou vai?”. De muitas entrevistas recebemos a confirmação de que os cuidadores informais gostariam de entregar algumas tarefas a "rostos normais em casa". Dinst queria ser o contador de serviços confiáveis ​​em casa. A intenção era fornecer um serviço muito bom e um preço competitivo, demonstrar que as pessoas estão dispostas a pagar pelo apoio em casa. Ao contrário de outras organizações de cuidados a idosos, a Dinst conseguiu chegar aos cuidadores. Isso graças ao marketing contemporâneo e à comunicação.

Abordagem

Os dois fundadores da Dinst primeiro investigaram o problema através de muitas entrevistas com os grupos-alvo (idoso, cuidadores informais e potenciais prestadores de serviços) decolar. Nesse meio tempo eles construíram uma primeira versão de uma plataforma online. Isso em uma equipe multidisciplinar de aproximadamente seis pessoas motivadas e socialmente motivadas. A Dinst começou então como um mercado online com profissionais como cabeleireiros domésticos, esteticistas e faz-tudo em casa com os idosos. O jantar teve bastante 150 prestadores de serviços que foram rastreados pessoalmente e se apresentaram online. Isso veio com um vídeo introdutório, Preços, disponibilidade e comentários.

Resultado

Apesar de uma equipa forte e de um enorme empenho, não foi possível concretizar o crescimento. No entanto, isso era extremamente necessário para construir uma existência comercial. Passamos por duas vias online para chegar ao grupo alvo. Diretamente ao consumidor via dinst.nl e oferecendo nossa oferta em outros sites. Além disso, também vendemos nossa plataforma como uma solução 'white label SaaS' para grandes organizações de assistência domiciliar: o software e os equipamentos associados ao mercado poderiam, assim, ser usados ​​pelas organizações de origem sob sua própria bandeira. Além do marketing online baseado em dados, a Dinst também esteve presente no bairro com diversas atividades. O maior número de novos clientes veio de relacionamentos com médicos de clínica geral.

Apesar do fato de que os clientes ligam para seus provedores de serviços em média 8,7 avaliado, não conseguimos construir um relacionamento com os clientes. Em retrospecto, podemos dizer que os clientes desses serviços pouco frequentes (um faz-tudo pode vir duas vezes por ano, um cabeleireiro a cada seis semanas) só deseja entrar em contato com o provedor de serviços certo. Eles podem não precisar de mais envolvimento da Dinst. Decidimos não usar o dinheiro dos investidores por falta de receita, mas para mudar para outro modelo com um tipo de serviço. O Serviço Domiciliar nasceu: um rosto familiar em casa para todas as tarefas diárias.

Um preço de € 19,95 por hora nos pareceu 75% das pessoas com mais de oitenta anos na Holanda pagam facilmente. Especialmente porque as pessoas com PGB (orçamento pessoal) também pode visitar Dinst. A Dinst teve um claro valor agregado pela continuidade e qualidade oferecida no, às vezes diariamente, suporte em casa. Em conversas com cuidadores informais, parecia que eles acharam apoio adicional necessário e acessível. Os idosos (80+) de agora em diante, no entanto, pense diferente, segundo pesquisas entre 685 membros mais velhos de uma organização pública de assistência domiciliar na área de Gooi. Pessoas com mais de oitenta anos pensam que têm direito a apoio governamental pago, caso contrário, eles cobrirão seus próprios grãos. Mas pague por ajuda em casa, não…

Diminuir

Dinst antecipou um mercado de serviços em rápido crescimento com a Internet como um importante canal de comunicação. Correu-se um risco. Isso deu errado.

1. A Dinst poderia ter pago menos aos seus prestadores de serviços e, portanto, cobrado aos seus clientes uma taxa horária de 16€. No entanto, a organização queria pagar às pessoas um salário por hora justo;
2. Poderíamos ter continuado nossas atividades localmente com custos muito baixos. Nesse cenário não havia orçamento (e investidor) para ser encontrado para a inovação real, com melhor serviço a preços mais baixos. E é exatamente isso que queríamos;
3. Dinst poderia ter se fundido com outra organização maior. Isso foi tentado em um estágio tardio, mas não funcionou, em parte devido ao número limitado de clientes da Dinst e à forma diferente de trabalhar. No final, conseguimos transferir os clientes para SaaraanHuis;
4. Dinst poderia ter mudado para uma função B2B facilitadora e apoiado organizações existentes com processos rígidos e automação. É isso que a empresa Honra fez nos EUA. Nossa tecnologia não era boa o suficiente para isso e agora o dinheiro acabou.

O conhecimento acima não estava disponível com antecedência. Em retrospecto, a rota ideal de Dinst parece fácil de mapear. No entanto, isso definitivamente não parecia de antemão. A estrada do progresso muitas vezes passa por 'Julgamento & Erro', e isso é importante reconhecer.

No entanto, quando olhamos para frente, há esperança! Daqui a dez anos, as pessoas com mais de oitenta anos serão um tipo de consumidor de saúde diferente do que são agora. Graças em parte à internet, eles estão mais bem informados e acostumados a um pouco mais de luxo. Eles sabem que eles mesmos terão que pagar pelo apoio na velhice. Isto, em combinação com o crescente problema social em torno da vida independente em casa, requer bons fornecedores nacionais. A questão agora é quando é a hora certa de entrar em grande. Além disso, é importante poder crescer rapidamente nacionalmente e, ao mesmo tempo, manter o acesso às redes locais com cuidado- e profissionais de bem-estar.

Nome: Olivier Coops
Organização: Dinst

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