El comportamiento irracional del usuario final es difícil de predecir. Mapear los deseos que surgen de este comportamiento., se requiere un enfoque cualitativo. En algunos casos, la forma de juicio & error necesario.

Intención

Las organizaciones de atención domiciliaria existentes solo pueden realizar acciones médicamente necesarias debido a los recortes presupuestarios y tienen grandes dificultades para encontrar suficientes proveedores de atención.. Al mismo tiempo, se espera que en 2040 el número de personas mayores de 80 años que viven solas se habrá duplicado. Entonces solo habrá dos trabajadores por cada pensionista en los Países Bajos.. Los socios, los hijos y familiares de personas mayores dependientes deben asumir el papel del gobierno saliente. Sin embargo, esto plantea problemas importantes para estos cuidadores.. Como ejemplo: 40% de los cuidadores de alguien con demencia sufren síntomas de depresión grave (bron: VUmc, yo 2017).

En este sentido, queríamos dar una respuesta a la pregunta con la organización Dinst: “Quien va el diario, no medico, asumir el apoyo a las personas mayores frágiles si el cuidador informal no está (más largo) puede o quiere?”. De muchas entrevistas recibimos confirmación de que a los cuidadores informales les gustaría pasar algunas tareas a "rostros regulares en casa".. Dinst quería ser el mostrador de servicios fiables a domicilio. La intención era dar muy buen servicio y un precio competitivo, demostrar que las personas están dispuestas a pagar por el apoyo en el hogar. A diferencia de otras organizaciones en el cuidado de personas mayores, Dinst podría llegar a los cuidadores. Esto gracias al refrescante marketing y comunicación contemporáneos..

Acercarse

Los dos fundadores de Dinst primero investigaron el problema a través de muchas entrevistas con los grupos objetivo. (anciano, cuidadores informales y posibles proveedores de servicios) confiscar. Mientras tanto, construyeron una primera versión de una plataforma en línea.. Esto en un equipo multidisciplinario de aproximadamente seis personas motivadas y con vocación social.. Luego, Dinst comenzó como un mercado en línea con profesionales como peluqueros a domicilio., esteticistas y manitas en casa con los ancianos. La cena tuvo mucho 150 proveedores de servicios que fueron evaluados personalmente y se presentaron en línea. Esto vino con un video introductorio., Precios, disponibilidad y opiniones.

Resultado

A pesar de un equipo fuerte y un compromiso enorme, no fue posible realizar el crecimiento indicado. Sin embargo, esto era muy necesario para construir una existencia comercial.. Hemos pasado por dos rutas en línea para llegar al grupo objetivo. Directamente al consumidor a través de dinst.nl y ofreciendo nuestra oferta en otros sitios web. Además, también hemos vendido nuestra plataforma como una solución 'SaaS de marca blanca' a grandes organizaciones de atención domiciliaria.: el software y el equipo asociado con el mercado podrían ser utilizados por las organizaciones de origen bajo su propia bandera. Además del marketing online basado en datos, Dinst también estuvo presente en el barrio con diversas actividades. El mayor número de nuevos clientes provino de relaciones con médicos generales..

A pesar de que los clientes llaman a sus proveedores de servicios por un promedio 8,7 clasificado, no pudimos construir una relación con los clientes. En retrospectiva, podemos decir que los clientes de estos servicios poco frecuentes (un manitas puede venir dos veces al año, un peluquero cada seis semanas) solo desea ponerse en contacto con el proveedor de servicios adecuado. Es posible que no necesiten una mayor participación de Dinst. Decidimos no gastar el dinero de los inversores debido a la falta de ingresos, pero para cambiar a otro modelo con un tipo de servicio. Nace el Servicio a Domicilio: una cara familiar en casa para todas las tareas diarias.

Un precio de 19,95€ la hora nos pareció 75% de las personas mayores de ochenta años en los Países Bajos pagan fácilmente. Sobre todo porque las personas con un PGB (presupuesto personal) también pudimos visitar Dinst. Dinst tuvo un claro valor agregado por la continuidad y calidad ofrecida dentro del semanario, a veces todos los días, apoyo en casa. En conversaciones con cuidadores informales, parecía que consideraban que el apoyo adicional era necesario y asequible.. Los ancianos (80+) de ahora en adelante, sin embargo, piensa diferente, según una investigación entre 685 miembros mayores de una organización pública de atención domiciliaria en el área de Gooi. Las personas mayores de ochenta años creen que tienen derecho a recibir apoyo gubernamental pagado, de lo contrario, cubrirán sus propios frijoles. Pero paga por ayuda en casa, de soltera…

Minimizar

Dinst anticipó un mercado de servicios de rápido crecimiento con Internet como un importante canal de comunicación. Se tomó un riesgo. eso salió mal.

1. Dinst podría haber pagado menos a sus proveedores de servicios y, por lo tanto, cobrado a sus clientes una tarifa horaria de 16 €. Sin embargo, la organización quería pagar a las personas un salario justo por hora.;
2. Podríamos haber continuado nuestras actividades localmente con costos muy bajos. En ese escenario no había presupuesto (e inversor) para ser encontrado para la innovación real, con un mejor servicio a precios más bajos. Y eso es exactamente lo que queríamos;
3. Dinst podría haberse fusionado con otra organización más grande. Eso se intentó en una etapa tardía pero no funcionó., en parte debido al número limitado de clientes en Dinst y la forma diferente de trabajar. Al final pudimos transferir a los clientes a SaaraanHuis;
4. Dinst podría haber cambiado a un rol B2B facilitador y apoyado a las organizaciones existentes con procesos estrictos y automatización.. Esto es lo que la empresa Honor ha hecho en los Estados Unidos. Nuestra tecnología no era lo suficientemente buena para eso y ahora el dinero se había ido..

El conocimiento anterior no estaba disponible de antemano.. En retrospectiva, la ruta ideal de Dinst parece fácil de trazar. Sin embargo, esto definitivamente no se sentía así de antemano.. El camino del progreso a menudo pasa por 'Prueba & Error', y eso es importante reconocer.

Sin embargo, cuando miramos hacia adelante, hay esperanza.! Dentro de diez años, las personas mayores de ochenta años serán un tipo de consumidor de atención médica diferente al que son ahora.. Gracias en parte a internet, están mejor informados y acostumbrados a un poco más de lujo.. Saben que tienen que empezar a pagar la manutención en su vejez. Eso, en combinación con el creciente problema social que rodea la vida independiente en el hogar, requiere buenos proveedores nacionales. La pregunta ahora es cuándo es el momento adecuado para dar un gran paso. Además, es importante poder crecer rápidamente a nivel nacional y al mismo tiempo poder mantener el acceso a las redes locales con cuidado.- y profesionales del bienestar.

Nombre: cooperativas de olivier
Organización: martes

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