Mae ymddygiad defnyddiwr terfynol afresymegol yn anodd ei ragweld. I fapio'r dymuniadau sy'n codi o'r ymddygiad hwn, mae angen ymagwedd ansoddol. Mewn rhai achosion, y ffordd o dreial & gwall angenrheidiol.

Bwriad

Dim ond oherwydd toriadau yn y gyllideb y caniateir i sefydliadau gofal cartref presennol gyflawni camau meddygol angenrheidiol a chânt anhawster mawr i ddod o hyd i ddarparwyr gofal digonol.. Ar yr un pryd, disgwylir y bydd yn 2040 bydd nifer y bobl 80+ oed sy'n byw ar eu pen eu hunain wedi dyblu. Dim ond dau weithiwr fydd yna i bob pensiynwr yn yr Iseldiroedd wedyn. Y partneriaid, rhaid i blant a pherthnasau pobl oedrannus dibynnol gymryd drosodd rôl y llywodraeth sy'n tynnu'n ôl. Fodd bynnag, mae hyn yn achosi problemau mawr i'r gofalwyr hyn. Fel enghraifft: 40% o ofalwyr sy'n gofalu am rywun â dementia yn dioddef o symptomau iselder difrifol (bron: VUmc, Mai 2017).

Yn y goleuni hwn, dymunem ateb y cwestiwn gyda sefydliad Dinst: “Pwy sy'n mynd y dydd, anfeddygol, cymryd cymorth i bobl hŷn eiddil os nad yw’r gofalwr anffurfiol yn gallu gwneud hynny (langer) gall neu bydd?”. Cawsom gadarnhad o lawer o gyfweliadau y byddai gofalwyr anffurfiol yn hoffi trosglwyddo rhai tasgau i “wynebau arferol gartref”. Roedd Dinst eisiau bod yn gownter ar gyfer gwasanaethau dibynadwy gartref. Y bwriad oedd darparu gwasanaeth da iawn a phris cystadleuol, dangos bod pobl yn fodlon talu am gymorth cartref. Yn wahanol i sefydliadau eraill ym maes gofal yr henoed, gallai Dinst gyrraedd y gofalwyr. Mae hyn yn diolch i farchnata a chyfathrebu cyfoes adfywiol.

Ymagwedd

Ymchwiliodd dau sylfaenydd Dinst i'r broblem gyntaf trwy lawer o gyfweliadau gyda'r grwpiau targed (henoed, gofalwyr anffurfiol a darpar ddarparwyr gwasanaethau) i atafaelu. Yn y cyfamser fe wnaethon nhw adeiladu fersiwn gyntaf o blatfform ar-lein. Mae hyn mewn tîm amlddisgyblaethol o tua chwech o bobl â chymhelliant a chymhelliant cymdeithasol. Dechreuodd Dinst wedyn fel marchnad ar-lein gyda gweithwyr proffesiynol fel trinwyr gwallt cartref, harddwyr a handymen gartref gyda'r henoed. Roedd digonedd o ginio 150 darparwyr gwasanaeth a gafodd eu sgrinio'n bersonol a'u cyflwyno eu hunain ar-lein. Daeth hyn gyda fideo rhagarweiniol, Prisiau, argaeledd ac adolygiadau.

Canlyniad

Er gwaethaf tîm cryf ac ymrwymiad aruthrol, nid oedd yn bosibl gwireddu'r twf a nodwyd. Fodd bynnag, roedd gwir angen hyn i adeiladu bodolaeth fasnachol. Rydym wedi mynd trwy ddau lwybr ar-lein i gyrraedd y grŵp targed. Yn uniongyrchol i'r defnyddiwr trwy dinst.nl a thrwy gynnig ein cynnig ar wefannau eraill. Yn ogystal, rydym hefyd wedi gwerthu ein platfform fel ateb 'label gwyn SaaS' i sefydliadau gofal cartref mawr: gallai'r meddalwedd a'r offer sy'n gysylltiedig â'r farchnad felly gael eu defnyddio gan y sefydliadau cartref o dan eu baner eu hunain. Yn ogystal â marchnata ar-lein sy'n cael ei yrru gan ddata, roedd Dinst hefyd yn bresennol yn y gymdogaeth gyda gweithgareddau amrywiol. Daeth y nifer fwyaf o gwsmeriaid newydd o berthnasoedd â meddygon teulu.

Er gwaethaf y ffaith bod cwsmeriaid yn galw eu darparwyr gwasanaeth ar gyfartaledd 8,7 graddio, methwyd ag adeiladu perthynas gyda'r cwsmeriaid. Wrth edrych yn ôl, gallwn ddweud bod cwsmeriaid ar gyfer y gwasanaethau hyn yn anaml (gallai tasgmon ddod heibio ddwywaith y flwyddyn, siop trin gwallt bob chwe wythnos) dim ond eisiau cysylltu â'r darparwr gwasanaeth cywir. Efallai na fydd angen iddynt gael eu cynnwys ymhellach gan Dinst. Fe wnaethom benderfynu peidio â defnyddio arian buddsoddwyr oherwydd diffyg refeniw, ond i newid i fodel arall gydag un math o wasanaeth. Ganwyd y Gwasanaeth Cartref: wyneb cyfarwydd gartref ar gyfer pob tasg ddyddiol.

Roedd pris o € 19.95 yr awr yn ymddangos i ni 75% o'r bobl dros wyth deg yn yr Iseldiroedd yn hawdd talu. Yn enwedig oherwydd bod pobl â PGB (cyllideb bersonol) hefyd yn gallu ymweld â Dinst. Roedd gan Dinst werth ychwanegol clir oherwydd y parhad a'r ansawdd a gynigir o fewn yr wythnosol, weithiau yn ddyddiol, cefnogaeth yn y cartref. Dangosodd cyfweliadau gyda gofalwyr anffurfiol eu bod felly yn ystyried cefnogaeth ychwanegol yn angenrheidiol ac yn fforddiadwy. Yr henoed (80+) o hyn allan, fodd bynnag, meddwl yn wahanol, yn ôl ymchwil ymhlith 685 aelodau oedrannus o sefydliad gofal cartref cyhoeddus yn ardal Gooi. Mae pobl dros wyth deg yn meddwl bod ganddynt hawl i gymorth taledig gan y llywodraeth, fel arall byddant yn gorchuddio eu ffa eu hunain. Ond talu am help gartref, nae…

Lleihau

Roedd Dinst yn rhagweld marchnad wasanaeth oedd yn tyfu'n gyflym gyda'r Rhyngrwyd yn sianel gyfathrebu bwysig. Cymerwyd risg. Trodd hynny allan yn anghywir.

Gallai Dinst fod wedi talu llai ar ei ddarparwyr gwasanaeth ac felly codi cyfradd fesul awr o €16 ar ei gwsmeriaid. Fodd bynnag, roedd y mudiad am dalu cyflog teg fesul awr i bobl;
Gallem fod wedi parhau â'n gweithgareddau yn lleol gyda chostau isel iawn. Yn y sefyllfa honno nid oedd cyllideb (a buddsoddwr) i'w gael ar gyfer arloesi gwirioneddol, gyda gwell gwasanaeth am brisiau is. A dyna'n union yr oeddem ni ei eisiau;
Gallai Dinst fod wedi uno â sefydliad mwy arall. Rhoddwyd cynnig ar hynny yn hwyr ond ni weithiodd, yn rhannol oherwydd y nifer cyfyngedig o gwsmeriaid yn Dinst a'r ffordd wahanol o weithio. Yn y diwedd roeddem yn gallu trosglwyddo'r cwsmeriaid yn daclus i SaaraanHuis;
Gallai Dinst fod wedi newid i rôl hwyluso B2B a chefnogi sefydliadau presennol gyda phrosesau ac awtomeiddio tynn. Dyma beth mae'r cwmni Anrhydedd gwneud yn yr Unol Daleithiau. Nid oedd ein technoleg yn ddigon da ar gyfer hynny a nawr roedd yr arian wedi mynd.

Nid oedd y wybodaeth uchod ar gael ymlaen llaw. O edrych yn ôl, mae llwybr delfrydol Dinst i'w weld yn hawdd i'w fapio. Fodd bynnag, yn bendant nid oedd hyn yn teimlo fel hyn ymlaen llaw. Mae ffordd cynnydd yn aml yn mynd trwy'Treial & Gwall', ac mae hynny'n bwysig i'w gydnabod.

Fodd bynnag, pan edrychwn ymlaen, mae gobaith! Ymhen deng mlynedd, bydd pobl dros wyth deg yn fath gwahanol o ddefnyddiwr gofal iechyd nag ydynt ar hyn o bryd. Diolch i'r rhyngrwyd, maent yn fwy gwybodus ac wedi arfer ag ychydig mwy o foethusrwydd. Gwyddant y bydd yn rhaid iddynt dalu am gynhaliaeth yn eu henaint eu hunain. hwn, ar y cyd â'r broblem gymdeithasol gynyddol sy'n ymwneud â byw'n annibynnol gartref, angen darparwyr cenedlaethol da. Y cwestiwn nawr yw pryd mae'r amser yn iawn i gamu i mewn yn fawr. Yn ogystal, mae'n bwysig gallu tyfu'n gyflym yn genedlaethol ac ar yr un pryd i allu cynnal mynediad i rwydweithiau lleol gyda gofal.- a gweithwyr iechyd proffesiynol.

Enw: Olivier Coops
Sefydliad: Dinst

SYLWADAU GADAEL