Sunku nuspėti neracionalų galutinio vartotojo elgesį. Suplanuoti norus, kylančius dėl tokio elgesio, reikalingas kokybinis požiūris. Kai kuriais atvejais teismo būdas & būtina klaida.

Ketinimas

Esamoms globos namuose organizacijoms leidžiama atlikti tik medicininiu požiūriu būtinus veiksmus dėl biudžeto mažinimo ir joms sunku rasti pakankamai priežiūros paslaugų teikėjų.. Tuo pačiu tikimasi, kad m 2040 vyresnių nei 80 metų žmonių, gyvenančių vieni, skaičius padvigubės. Tada kiekvienam pensininkui Nyderlanduose liks tik du darbuotojai. Partneriai, išlaikomų pagyvenusių žmonių vaikai ir artimieji turi perimti besitraukiančios vyriausybės vaidmenį. Tačiau tai kelia didelių problemų šiems globėjams. Pavyzdžiui: 40% globėjų, slaugančių demencija sergantį asmenį, kenčia nuo sunkios depresijos simptomų (bronas: VUmc, Gegužė 2017).

Atsižvelgdami į tai, norėjome atsakyti į Dinst organizacijos klausimą: „Kas eina kasdien, nemedicininis, imtis paramos silpniems vyresnio amžiaus žmonėms, jei neoficialus globėjas nėra (langer) gali ar norės?“. Iš daugelio interviu gavome patvirtinimą, kad neformalūs globėjai norėtų kai kurias užduotis perduoti „paprastiems veidams namuose“.. Dinstas norėjo būti patikimų paslaugų namuose skaitikliu. Tikslas buvo teikti labai geras paslaugas ir konkurencingą kainą, parodyti, kad žmonės nori mokėti už paramą namuose. Skirtingai nuo kitų pagyvenusių žmonių priežiūros organizacijų, Dinst galėtų pasiekti globėjus. Tai dėka gaivios šiuolaikinės rinkodaros ir komunikacijos.

metodas

Du „Dinst“ įkūrėjai pirmiausia ištyrė problemą per daug interviu su tikslinėmis grupėmis (vyresnio amžiaus, neoficialūs globėjai ir potencialūs paslaugų teikėjai) nuimti. Tuo tarpu jie sukūrė pirmąją internetinės platformos versiją. Tai daugiadalykė maždaug šešių motyvuotų ir socialiai orientuotų žmonių komanda. Tada Dinst pradėjo veikti kaip internetinė prekyvietė, kurioje dirba profesionalai, pavyzdžiui, namų kirpėjai, kosmetologai ir meistrai namuose su pagyvenusiais žmonėmis. Vakarienei buvo daug 150 paslaugų teikėjų, kurie buvo asmeniškai tikrinami ir prisistatė internete. Tai buvo su įžanginiu vaizdo įrašu, Kainos, prieinamumas ir apžvalgos.

Rezultatas

Nepaisant stiprios komandos ir didžiulio įsipareigojimo, užsibrėžto augimo nepavyko įgyvendinti. Tačiau to labai reikėjo norint sukurti komercinę egzistavimą. Nuėjome du internetinius maršrutus, kad pasiektume tikslinę grupę. Tiesiogiai vartotojui per dinst.nl ir siūlant mūsų pasiūlymą kitose svetainėse. Be to, mes taip pat pardavėme savo platformą kaip „baltos etiketės SaaS“ sprendimą didelėms namų priežiūros organizacijoms: Taigi su prekyviete susijusią programinę įrangą ir įrangą galėtų naudoti buveinės organizacijos su savo vėliava. Be duomenimis pagrįstos internetinės rinkodaros, „Dinst“ kaimynystėje taip pat dalyvavo įvairioje veikloje. Daugiausia naujų klientų atsirado dėl santykių su bendrosios praktikos gydytojais.

Nepaisant to, kad klientai savo paslaugų teikėjams skambina vidutiniškai 8,7 įvertintas, mums nepavyko užmegzti santykių su klientais. Žvelgiant atgal, galime teigti, kad klientai už šias nedažnas paslaugas (du kartus per metus gali ateiti meistras, kirpykla kas šešias savaites) tik nori susisiekti su tinkamu paslaugų teikėju. Jiems gali nereikėti tolesnio Dinst dalyvavimo. Investuotojų pinigų nusprendėme nenaudoti dėl pajamų stokos, bet pereiti prie kito modelio su vienos rūšies paslauga. Gimė Namų tarnyba: pažįstamas veidas namuose atliekant visas kasdienes užduotis.

Kaina mums atrodė 19,95 € už valandą 75% vyresnių nei aštuoniasdešimties žmonių Nyderlanduose lengvai moka. Ypač todėl, kad žmonės, turintys PGB (asmeninis biudžetas) taip pat galėtų apsilankyti Dinste. Dinst turėjo aiškią pridėtinę vertę dėl savaitraštyje siūlomo tęstinumo ir kokybės, kartais kasdien, parama namuose. Pokalbiai su neoficialiais globėjais parodė, kad jie mano, kad papildoma parama reikalinga ir prieinama. Vyresnio amžiaus žmonių (80+) tačiau nuo šiol galvok kitaip, pagal tyrimus tarp 685 pagyvenę viešosios namų priežiūros organizacijos nariai Gooi rajone. Vyresni nei aštuoniasdešimties žmonės mano, kad turi teisę į mokamą valstybės paramą, kitaip jie išlukštens savo pupeles. Bet mokėkite už pagalbą namuose, nee…

Sumažinti

Dinst numatė sparčiai augančią paslaugų rinką su internetu kaip svarbiu komunikacijos kanalu. Buvo prisiimta rizika. Tai pasirodė neteisinga.

1. „Dinst“ galėjo savo paslaugų teikėjams mokėti mažiau ir todėl savo klientams taikyti 16 eurų valandinį įkainį. Tačiau organizacija norėjo mokėti žmonėms teisingą valandinį atlyginimą;
2. Mes būtume galėję tęsti savo veiklą vietoje su labai mažomis sąnaudomis. Pagal šį scenarijų nebuvo biudžeto (ir investuotojas) rasti tikroms naujovėms, su geresnėmis paslaugomis mažesnėmis kainomis. Ir būtent to mes norėjome;
3. Dinst galėjo susijungti su kita didesne organizacija. Tai buvo bandoma vėlyvoje stadijoje, bet nepavyko, iš dalies dėl riboto Dinst klientų skaičiaus ir skirtingo darbo būdo. Galų gale galėjome perkelti klientus į SaaraanHuis;
4. Dinst galėjo pereiti prie palengvinančio B2B vaidmens ir palaikyti esamas organizacijas griežtais procesais ir automatizavimu. Štai ką įmonė Garbė padaryta JAV. Mūsų technologijos tam nebuvo pakankamai geros, o dabar pinigų nebėra.

Minėtų žinių iš anksto nebuvo galima gauti. Žvelgiant atgal, idealus Dinsto maršrutas atrodo lengvas. Tačiau iš anksto tai tikrai nesijautė. Pažangos kelias dažnai eina per “Teismo procesas & Klaida', ir tai svarbu pripažinti.

Tačiau kai žiūrime į priekį, yra vilties! Po dešimties metų vyresni nei aštuoniasdešimties metų žmonės bus kitokio tipo sveikatos priežiūros paslaugų vartotojai nei dabar. Interneto dėka jie yra geriau informuoti ir pripratę prie šiek tiek daugiau prabangos. Jie žino, kad už paramą senatvėje teks susimokėti patiems. Tai, kartu su augančia socialine problema, susijusia su savarankišku gyvenimu namuose, reikia gerų nacionalinių paslaugų teikėjų. Dabar kyla klausimas, kada tinkamas laikas imtis didelių veiksmų. Be to, svarbu turėti galimybę greitai augti nacionaliniu mastu ir tuo pat metu turėti galimybę atsargiai išlaikyti prieigą prie vietinių tinklų- ir sveikatingumo specialistai.

vardas: Olivier Coopsas
Organizacija: Dinst

PALIKITE KOMENTARUS