意圖
荷蘭的精神衛生保健可以而且必須更好. 我經常將精神保健與 V 進行比較&D 或阻滯劑; 過於內向且過於依賴自己產品的公司. 在這方面，他們太少以客戶為導向，事實上，不以客戶為導向是他們的失敗 (伏&D) 或瀕臨毀滅 (塊) 變得.
改善心理健康護理需要一種圍繞客戶組織護理的新方法. 它需要復雜的周轉，必須在多個層面和層面上實施, 從個人護理人員到部門- 在關注級別, 從社會層面到醫療保健的具體領域.
方法
該方法是與一個團隊一起調查是否有可能在 GGZ 內建立一個在所有光纖和單元中完全以客戶為導向的小型組織。. 我們以試驗場的形式做到了這一點, 這為團隊提供了自由的實驗空間.
在五月 2016 我們從一個團隊開始, 包含由...組成 2 護士專家, 門診護士, 臨床心理學家, 兩名精神科醫生和四名經驗專家. 我們就如何處理達成了協議. 這導致了四個原則:
- 客戶 處於領先 和真正的修復工作.
- 網絡組織: 長期以來，心理健康一直是一個內向型的堡壘. 通過與社會和社區進行更多的合作，您可以減少客戶對心理健康護理的依賴，並擴大客戶的選擇範圍。.
- 無隔板的護理: 我們認為在 GGZ 組織的護理有太多的分區. 對於推薦人來說，通常完全不清楚他/她如何推薦以及在哪裡推薦. 在外人看來，我們就像一個大黑匣子.
- 與經驗豐富的專家按比例合作 1 直到 3. 在精神衛生保健中，目前普遍認為經驗專家是第三知識來源. 經驗豐富的專家在精神衛生保健的社會領域內呈上升趨勢.
結果
生活實驗室的經驗和過程是積極的, 改變精神衛生保健的願望現在得到廣泛支持. 儘管如此，仍然無法繼續生活實驗室和原則並實現護理提供的預期轉變. 無法將生活實驗室的結果和發現付諸實踐.
- 生活實驗室的結果是我們獲得了許多寶貴的見解和教訓:
內部顛簸和系統比預期的更複雜. 我們遇到了頑固的內部分區; 都在人們的心目中, 就像在財務部門一樣- 和組織分區. - 我們逐漸發現有些事情似乎根本不起作用. 團隊中出現了煩躁和淚水，因為我們都有自己的方法. 例如，團隊中的經驗專家想討論團隊中的猜想, 雖然我們實際上想與客戶而不是. 在客戶面前.
- 我們不會將客戶與他的環境分開對待, 但在實踐中，這變得很困難，因為許多客戶最終失去了與家人和社會的聯繫. 因為我們沒有固定的位置, 但作為社區中心的一個團隊，我們也失去了彼此的視線.
- 改變需要時間和注意力，需要很大的勇氣和膽量.
- 我們發現，我們的觀點經常受到我們所在領域的醫學判斷的限制. 因此，我們並不總是能夠以開放和好奇的方式幫助客戶. 通過意識到這一點，我們越來越朝著公開對話的方向發展.
- 我們從起點開始; 客戶端 處於領先, 但事實上，我們仍然經常卡在自己的觀察系統中, 想和做. 我們以解決方案為導向，因此並不總是全神貫注地傾聽. 我們仍然對客戶負責, 因此，我們沒有一致地繼續為客戶提供指導.
減少
最重要的教訓是，政策和組織層面的微小變化和調整不足以實現醫療保健的預期變化。. 這需要一個影響深遠的變革和一個新的護理組織.
此外，重要的是要進一步了解項目或小規模實驗的開始，並仔細考慮最終目標, 你將如何實現這一目標以及接下來會發生什麼. 我無法提前估計活體實驗室會成功，而且它成功的方式與我們在組織中所做的完全不同步. 從這個意義上說，試驗場是成功的，同時也是失敗的. 下次我會在開始之前在內部討論組織內部的支持是什麼，以便在結構上實際做不同的事情。. 或者換句話說, 我應該更好地協調生活實驗室與董事會的期望，如果成功，是否願意也解決對組織的深遠影響.
名稱: 尼爾·舒騰
組織: 阿姆斯特丹 Geest 的心理保健
