Hành vi bất hợp lý của người dùng cuối rất khó dự đoán. Lập bản đồ những mong muốn nảy sinh từ hành vi này, một cách tiếp cận định tính là bắt buộc. Trong một số trường hợp, cách thức xét xử & lỗi cần thiết.

Ý định

Các tổ chức chăm sóc tại nhà hiện tại chỉ được phép thực hiện các hành động cần thiết về mặt y tế do ngân sách bị cắt giảm và đang gặp khó khăn lớn trong việc tìm kiếm đủ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc. Đồng thời, dự kiến rằng trong 2040 số người trên 80 tuổi sống một mình sẽ tăng gấp đôi. Sau đó, sẽ chỉ có hai công nhân cho mỗi người hưởng lương hưu ở Hà Lan. Các đối tác, con cái và thân nhân của những người già phụ thuộc phải đảm nhận vai trò của chính phủ thu hồi. Tuy nhiên, điều này đặt ra những vấn đề lớn cho những người chăm sóc này. Như một ví dụ: 40% những người chăm sóc chăm sóc một người bị sa sút trí tuệ bị các triệu chứng trầm cảm nặng (nguồn: VUmc, Có thể 2017).

Vì vậy, chúng tôi muốn cung cấp câu trả lời cho câu hỏi với tổ chức Dinst: “Ai đi hàng ngày, phi y tế, đảm nhận việc hỗ trợ cho những người già yếu nếu không có người chăm sóc không chính thức (người lang thang) có thể hoặc sẽ?”. Từ nhiều cuộc phỏng vấn, chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng những người chăm sóc không chính thức muốn giao một số nhiệm vụ cho "những gương mặt thường xuyên ở nhà". Dinst muốn trở thành nơi cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy tại nhà. Mục đích là cung cấp dịch vụ rất tốt và giá cả cạnh tranh, chứng minh rằng mọi người sẵn sàng trả tiền để được hỗ trợ tại nhà. Không giống như các tổ chức khác trong lĩnh vực chăm sóc người già, Dinst có thể tiếp cận những người chăm sóc. Điều này nhờ vào việc làm mới tiếp thị và truyền thông đương đại.

Tiếp cận

Hai người sáng lập Dinst đầu tiên đã điều tra vấn đề thông qua nhiều cuộc phỏng vấn với các nhóm đối tượng (hơi già, những người chăm sóc không chính thức và những nhà cung cấp dịch vụ tiềm năng) cất cánh. Trong khi chờ đợi, họ đã xây dựng phiên bản đầu tiên của nền tảng trực tuyến. Điều này trong một nhóm đa ngành bao gồm khoảng sáu người có động lực và định hướng xã hội. Dinst sau đó bắt đầu như một thị trường trực tuyến với các chuyên gia như thợ làm tóc tại nhà, người chăm sóc sắc đẹp và người phụ nữ đảm đang ở nhà với người già. Bữa tối có nhiều 150 các nhà cung cấp dịch vụ đã được tự sàng lọc và tự giới thiệu trực tuyến. Điều này đi kèm với một video giới thiệu, Giá cả, tính khả dụng và đánh giá.

Kết quả

Mặc dù có một đội ngũ mạnh mẽ và cam kết to lớn, nhưng không thể đạt được mức tăng trưởng đã nêu. Tuy nhiên, điều này rất cần thiết để xây dựng sự tồn tại thương mại. Chúng tôi đã trải qua hai con đường trực tuyến để tiếp cận nhóm mục tiêu. Trực tiếp cho người tiêu dùng qua dinst.nl và bằng cách cung cấp ưu đãi của chúng tôi trên các trang web khác. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã bán nền tảng của mình dưới dạng giải pháp 'SaaS nhãn trắng' cho các tổ chức chăm sóc gia đình lớn: do đó, phần mềm và thiết bị liên quan đến thị trường có thể được sử dụng bởi các tổ chức gia đình dưới lá cờ của riêng họ. Ngoài tiếp thị trực tuyến dựa trên dữ liệu, Dinst cũng có mặt ở khu vực lân cận với nhiều hoạt động khác nhau. Số lượng khách hàng mới lớn nhất đến từ các mối quan hệ với các bác sĩ đa khoa.

Mặc dù thực tế là trung bình khách hàng gọi cho các nhà cung cấp dịch vụ của họ 8,7 đánh giá, chúng tôi đã thất bại trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhìn lại, chúng ta có thể nói rằng khách hàng đối với các dịch vụ không thường xuyên này (một người siêng năng có thể đến hai lần một năm, một thợ làm tóc sáu tuần một lần) chỉ muốn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ phù hợp. Họ có thể không cần thêm sự tham gia của Dinst. Chúng tôi quyết định không sử dụng hết tiền của nhà đầu tư do không có doanh thu, nhưng để chuyển sang một mô hình khác với một loại dịch vụ. Dịch vụ gia đình ra đời: một khuôn mặt quen thuộc ở nhà cho tất cả các công việc hàng ngày.

Với chúng tôi, mức giá € 19,95 mỗi giờ 75% của những người trên tám mươi ở Hà Lan dễ dàng thanh toán. Đặc biệt là vì những người có PGB (ngân sách cá nhân) cũng có thể đến thăm Dinst. Dinst có giá trị gia tăng rõ ràng do tính liên tục và chất lượng được cung cấp trong tuần, đôi khi hàng ngày, hỗ trợ tại nhà. Trong các cuộc trò chuyện với những người chăm sóc không chính thức, có vẻ như họ cho rằng hỗ trợ bổ sung là cần thiết và giá cả phải chăng. Người già (80+) từ bây giờ, tuy nhiên, hãy nghĩ khác, theo nghiên cứu trong số 685 các thành viên lớn tuổi của một tổ chức chăm sóc tại nhà công cộng ở khu vực Gooi. Những người trên tám mươi nghĩ rằng họ được hưởng sự hỗ trợ của chính phủ có trả tiền, nếu không họ sẽ tự bao đậu. Nhưng trả tiền để được giúp đỡ tại nhà, nee…

Giảm bớt

Dinst dự đoán một thị trường dịch vụ đang phát triển nhanh chóng với Internet là một kênh giao tiếp quan trọng. Một rủi ro đã được thực hiện. Điều đó hóa ra sai.

Dinst lẽ ra phải trả cho các nhà cung cấp dịch vụ của mình ít hơn và do đó, tính phí khách hàng của mình với mức € 16 theo giờ. Tuy nhiên, tổ chức muốn trả cho mọi người một mức lương công bằng theo giờ;
Chúng tôi có thể tiếp tục các hoạt động của mình tại địa phương với chi phí rất thấp. Trong trường hợp đó không có ngân sách (và nhà đầu tư) được tìm thấy cho sự đổi mới thực sự, với dịch vụ tốt hơn với giá thấp hơn. Và đó chính xác là những gì chúng tôi muốn;
Dinst có thể đã hợp nhất với một tổ chức khác lớn hơn. Điều đó đã được thử ở giai đoạn cuối nhưng nó không hoạt động, một phần do số lượng khách hàng tại Dinst có hạn và cách làm việc khác biệt. Cuối cùng, chúng tôi đã có thể chuyển khách hàng đến SaaraanHuis;
Dinst có thể đã chuyển sang vai trò hỗ trợ B2B và hỗ trợ các tổ chức hiện tại với các quy trình chặt chẽ và tự động hóa. Đây là những gì công ty Tôn kính thực hiện ở Mỹ. Công nghệ của chúng tôi không đủ tốt cho điều đó và bây giờ số tiền đã không còn nữa.

Những kiến thức trên không có trước. Nhìn lại, con đường lý tưởng của Dinst có vẻ dễ vạch ra. Tuy nhiên, điều này chắc chắn không giống như trước. Con đường tiến bộ thường xuyên phải trải qua 'Thử nghiệm & Lỗi', và điều quan trọng là phải thừa nhận.

Tuy nhiên, khi chúng ta nhìn về phía trước, vẫn có hy vọng! Trong thời gian mười năm nữa, những người trên tám mươi sẽ là một kiểu người tiêu dùng chăm sóc sức khỏe khác với hiện tại. Nhờ có internet, họ được cung cấp thông tin tốt hơn và quen với những thứ xa xỉ hơn một chút. Họ biết rằng họ sẽ phải tự trang trải tiền chu cấp cho tuổi già. Nó, kết hợp với các vấn đề xã hội ngày càng tăng xung quanh cuộc sống độc lập ở nhà, yêu cầu các nhà cung cấp quốc gia tốt. Câu hỏi bây giờ là khi nào là thời điểm thích hợp để bước vào. Ngoài ra, điều quan trọng là có thể phát triển nhanh chóng trên toàn quốc và đồng thời có thể duy trì quyền truy cập vào các mạng cục bộ một cách cẩn thận- và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Tên: Olivier Coops
Tổ chức: Dinst

ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN