Comportamentul irațional al utilizatorului final este greu de prezis. Pentru a mapa dorințele care decurg din acest comportament, este necesară o abordare calitativă. În unele cazuri, modul de judecată & eroare necesară.

Intenție

Organizațiilor existente de îngrijire la domiciliu li se permite doar să efectueze acțiuni necesare din punct de vedere medical din cauza reducerilor bugetare și întâmpină mari dificultăți în a găsi suficienți furnizori de îngrijire.. În același timp, este de așteptat ca în 2040 numărul persoanelor de peste 80 de ani care trăiesc singuri se va fi dublat. Atunci vor fi doar doi lucrători pentru fiecare pensionar din Olanda. Partenerii, copiii și rudele persoanelor vârstnice dependente trebuie să preia rolul guvernului care se retrage. Cu toate acestea, acest lucru pune probleme majore pentru acești îngrijitori. Ca exemplu: 40% dintre îngrijitorii care îngrijesc o persoană cu demență suferă de simptome de depresie severă (bron: VUmc, Mai 2017).

În această lumină, am dorit să oferim un răspuns la întrebare cu organizația Dinst: „Cine merge zilnic, nemedicale, acceptă sprijin pentru persoanele în vârstă fragile dacă îngrijitorul informal nu o face (langer) poate sau va?”. Din multe interviuri am primit confirmarea că îngrijitorii informali ar dori să predea unele sarcini „fețelor obișnuite de acasă”. Dinst a vrut să fie ghișeul pentru servicii de încredere la domiciliu. Intenția a fost de a oferi servicii foarte bune și un preț competitiv, să demonstreze că oamenii sunt dispuși să plătească pentru întreținere la domiciliu. Spre deosebire de alte organizații de îngrijire a vârstnicilor, Dinst ar putea ajunge la îngrijitori. Acest lucru datorită marketingului și comunicării actuale.

Abordare

Cei doi fondatori ai Dinst au investigat mai întâi problema prin multe interviuri cu grupurile țintă (bătrâni, îngrijitorii informali și potențialii furnizori de servicii) a confisca. Între timp au construit o primă versiune a unei platforme online. Aceasta într-o echipă multidisciplinară de aproximativ șase oameni motivați și motivați social. Dinst a început apoi ca o piață online cu profesioniști precum frizerii acasă, cosmeticiene și meșteri la domiciliu cu persoanele în vârstă. Cina a fost din belșug 150 furnizorii de servicii care au fost verificați personal și s-au prezentat online. Acesta a venit cu un videoclip introductiv, Preturi, disponibilitate și recenzii.

Rezultat

În ciuda unei echipe puternice și a unui angajament enorm, nu a fost posibil să se realizeze creșterea declarată. Cu toate acestea, acest lucru era foarte necesar pentru a construi existența comercială. Am parcurs două rute online pentru a ajunge la grupul țintă. Direct către consumator prin dinst.nl și prin oferirea ofertei noastre pe alte site-uri web. În plus, ne-am vândut platforma ca soluție „white label SaaS” unor mari organizații de îngrijire la domiciliu: software-ul și echipamentele asociate pieței ar putea fi astfel utilizate de către organizațiile de origine sub propriul lor steag. Pe lângă marketingul online bazat pe date, Dinst a fost prezent și în cartier cu diverse activități. Cel mai mare număr de clienți noi au venit din relațiile cu medicii generaliști.

În ciuda faptului că clienții își sună în medie furnizorii de servicii 8,7 evaluat, nu am reușit să construim o relație cu clienții. Privind retrospectiv, putem spune că clienții pentru aceste servicii rare (un om de mână poate veni de două ori pe an, un coafor la fiecare șase săptămâni) doresc doar să ia legătura cu furnizorul de servicii potrivit. S-ar putea să nu aibă nevoie de o implicare suplimentară din partea Dinst. Am decis să nu epuizăm banii investitorilor din cauza lipsei de venituri, dar să treci la alt model cu un singur tip de serviciu. S-a născut Serviciul la domiciliu: o față familiară acasă pentru toate sarcinile zilnice.

Un preț de 19,95 € pe oră ni s-a părut 75% dintre cei peste optzeci de ani din Olanda plătesc cu ușurință. Mai ales că oamenii cu PGB (buget personal) au putut să viziteze și Dinst. Dinst a avut o valoare adăugată clară datorită continuității și calității oferite în cadrul săptămânalului, uneori zilnic, sprijin la domiciliu. Interviurile cu îngrijitorii informali au arătat că, prin urmare, aceștia consideră că sprijinul suplimentar este necesar și accesibil. Persoanele în vârstă (80+) de acum înainte, însă, gândește-te altfel, conform cercetărilor dintre 685 membri mai în vârstă ai unei organizații publice de îngrijire la domiciliu din zona Gooi. Oamenii de peste optzeci de ani cred că au dreptul la sprijin guvernamental plătit, altfel își vor acoperi propriile fasole. Dar plătiți pentru ajutor acasă, nea…

Reduce

Dinst a anticipat o piață de servicii în creștere rapidă, cu Internetul ca un canal de comunicare important. S-a asumat un risc. S-a dovedit greșit.

1. Dinst ar fi putut să-și plătească furnizorii de servicii mai puțin și, prin urmare, ar fi taxat clienții săi cu un tarif orar de 16 EUR. Cu toate acestea, organizația a vrut să plătească oamenilor un salariu pe oră corect;
2. Ne-am fi putut continua activitățile pe plan local cu costuri foarte mici. În acel scenariu nu exista buget (și investitor) de găsit pentru o inovație reală, cu servicii mai bune la prețuri mai mici. Și exact asta ne-am dorit;
3. Dinst ar fi putut fuziona cu o altă organizație mai mare. S-a încercat într-o etapă târzie, dar nu a funcționat, parțial din cauza numărului limitat de clienți la Dinst și a modului diferit de lucru. În cele din urmă am reușit să transferăm clienții la SaaraanHuis;
4. Dinst ar fi putut trece la un rol de facilitare B2B și ar fi sprijinit organizațiile existente cu procese stricte și automatizare. Asta este firma Onora a făcut în SUA. Tehnologia noastră nu era suficient de bună pentru asta și acum banii dispăruseră.

Cunoștințele de mai sus nu erau disponibile în avans. Privind retrospectiv, traseul ideal al lui Dinst pare ușor de trasat. Cu toate acestea, acest lucru cu siguranță nu a simțit așa ceva înainte. Drumul progresului trece adesea prin 'Proces & Error’, en dat is belangrijk om te erkennen.

Als we vooruit kijken is er echter hoop! De tachtigplusser is over tien jaar een ander type zorgconsument dan nu. Zij zijn mede dankzij het internet beter geïnformeerd en gewend aan wat meer luxe. Ze weten dat ze zelf moeten gaan betalen voor ondersteuning op hun oude dag. Dit, in combinatie met het steeds groter wordende sociale probleem rondom zelfstandig thuis wonen, vraagt om goede landelijke aanbieders. De vraag is nu wanneer de tijd rijp is om groots in te stappen. Daarnaast is het belangrijk om landelijk snel te kunnen groeien en tegelijk toegang te kunnen houden tot lokale netwerken met zorg- en welzijn professionals.

Nume: Olivier Coops
Organizare: Dinst

LĂSAȚI COMENTARII