Trudno przewidzieć nieracjonalne zachowanie użytkownika końcowego. Aby zmapować życzenia wynikające z tego zachowania, wymagane jest podejście jakościowe. W niektórych przypadkach droga procesu & konieczny błąd.

Zamiar

Istniejące organizacje zajmujące się opieką domową mogą wykonywać tylko niezbędne działania z medycznego punktu widzenia ze względu na cięcia budżetowe i mają duże trudności ze znalezieniem wystarczającej liczby dostawców opieki. Jednocześnie oczekuje się, że w 2040 podwoi się liczba mieszkających samotnie osób powyżej 80 roku życia. Na każdego emeryta w Holandii będzie wtedy przypadać tylko dwóch pracowników. Partnerzy, dzieci i krewni niesamodzielnych osób starszych muszą przejąć rolę wycofującego się rządu. Stanowi to jednak poważne problemy dla tych opiekunów. Jako przykład: 40% opiekunów opiekujących się osobą z demencją ma objawy ciężkiej depresji (źródło: VUmc, Może 2017).

W tym świetle chcieliśmy udzielić odpowiedzi na pytanie z organizacją Dinst: “Kto idzie na co dzień?, niemedyczne, weź wsparcie dla słabych osób starszych, jeśli nieformalny opiekun nie jest (langer) może lub będzie?”. Z wielu wywiadów otrzymaliśmy potwierdzenie, że nieformalni opiekunowie chcieliby przekazać część zadań „zwykłym twarzom w domu”. Dinst chciał być licznikiem niezawodnych usług w domu. Intencją było zapewnienie bardzo dobrej obsługi i konkurencyjnej ceny, wykazać, że ludzie są gotowi płacić za wsparcie w domu. W przeciwieństwie do innych organizacji zajmujących się opieką nad osobami starszymi, Dinst mógł dotrzeć do opiekunów. Dzieje się tak dzięki odświeżeniu współczesnego marketingu i komunikacji.

Podejście

Dwóch założycieli Dinst najpierw zbadało problem poprzez wiele wywiadów z grupami docelowymi (w podeszłym wieku, nieformalni opiekunowie i potencjalni usługodawcy) skonfiskować. W międzyczasie zbudowali pierwszą wersję platformy internetowej. To w multidyscyplinarnym zespole składającym się z około sześciu zmotywowanych i społecznie zaangażowanych osób. Dinst zaczął wtedy jako rynek online z profesjonalistami, takimi jak domowi fryzjerzy, kosmetyczki i majsterkowicze w domu z osobami starszymi. Obiad miał dużo? 150 usługodawcy, którzy zostali osobiście sprawdzeni i przedstawili się online. To przyszło z filmem wprowadzającym, Ceny, dostępność i recenzje.

Wynik

Mimo silnego zespołu i ogromnego zaangażowania nie udało się zrealizować zakładanego wzrostu. Było to jednak bardzo potrzebne do zbudowania komercyjnej egzystencji. Przeszliśmy dwiema drogami online, aby dotrzeć do grupy docelowej. Bezpośrednio do konsumenta za pośrednictwem dinst.nl oraz poprzez oferowanie naszej oferty na innych stronach internetowych. Ponadto sprzedaliśmy naszą platformę jako rozwiązanie „white label SaaS” dużym organizacjom opieki domowej: oprogramowanie i sprzęt związany z rynkiem mogą być w ten sposób wykorzystywane przez organizacje macierzyste pod własną flagą. Oprócz marketingu internetowego opartego na danych, Dinst był również obecny w sąsiedztwie z różnymi działaniami. Najwięcej nowych klientów pochodziło z relacji z lekarzami rodzinnymi.

Pomimo tego, że klienci średnio dzwonią do swoich usługodawców 8,7 oceniany, nie udało nam się zbudować relacji z klientami. Z perspektywy czasu możemy powiedzieć, że klienci za te rzadkie usługi (złota rączka może przychodzić dwa razy w roku, fryzjer co sześć tygodni) chcesz tylko skontaktować się z odpowiednim usługodawcą. Mogą nie potrzebować dalszego zaangażowania ze strony Dinst. Postanowiliśmy nie wykorzystywać pieniędzy inwestorów z powodu braku dochodów, ale przejść na inny model z jednym rodzajem usługi. Narodziła się usługa domowa: znajoma twarz w domu do wszystkich codziennych zadań.

Wydawało nam się, że cena 19,95 € za godzinę 75% osób po osiemdziesiątce w Holandii z łatwością płaci. Zwłaszcza, że ​​osoby z PGB (budżet osobisty) może również odwiedzić Dinst. Dinst miał wyraźną wartość dodaną ze względu na ciągłość i jakość oferowaną w ramach tygodnika, czasami codziennie, wsparcie w domu. Wywiady z nieformalnymi opiekunami wykazały, że w związku z tym uważają oni dodatkowe wsparcie za konieczne i przystępne cenowo. Starsi (80+) od teraz jednak myśl inaczej, według badań wśród 685 starsi członkowie publicznej organizacji opieki domowej w rejonie Gooi. Osoby po osiemdziesiątce uważają, że mają prawo do płatnego wsparcia rządowego, inaczej zakryją własną fasolę. Ale zapłać za pomoc w domu, z domu…

Zmniejszać

Dinst przewidział szybko rozwijający się rynek usług z Internetem jako ważnym kanałem komunikacji. Podjęto ryzyko. Wyszło źle.

1. Dinst mógł zapłacić swoim usługodawcom mniej, a zatem obciążyć swoich klientów stawką godzinową w wysokości 16 €. Jednak organizacja chciała płacić ludziom godziwą stawkę godzinową;
2. Mogliśmy kontynuować naszą działalność lokalnie przy bardzo niskich kosztach. W tym scenariuszu nie było budżetu (i inwestor) do znalezienia dla prawdziwej innowacji, z lepszą obsługą po niższych cenach. I właśnie tego chcieliśmy;
3. Dinst mógł połączyć się z inną większą organizacją. Próbowano tego na późnym etapie, ale to nie zadziałało, częściowo ze względu na ograniczoną liczbę klientów w Dinst i inny sposób pracy. W końcu udało nam się przenieść klientów do SaaraanHuis;
4. Firma Dinst mogła przestawić się na ułatwiającą rolę B2B i wspierać istniejące organizacje za pomocą napiętych procesów i automatyzacji. To właśnie firma Honor zrobił w USA. Nasza technologia nie była na to wystarczająco dobra, a teraz pieniądze zniknęły.

Powyższa wiedza nie była wcześniej dostępna. Z perspektywy czasu idealna trasa Dinst wydaje się łatwa do wytyczenia. Jednak zdecydowanie nie było tak wcześniej. Droga postępu często przechodzi przez 'Test & Błąd', i to jest ważne, aby to przyznać.

Jednak gdy patrzymy w przyszłość, jest nadzieja! Za dziesięć lat osoby po osiemdziesiątce będą innym typem konsumenta opieki zdrowotnej niż obecnie. Częściowo dzięki internetowi są lepiej poinformowani i przyzwyczajeni do trochę więcej luksusu. Wiedzą, że muszą zacząć płacić za wsparcie na starość. To, w połączeniu z narastającym problemem społecznym związanym z samodzielnym życiem w domu, wymaga dobrych dostawców krajowych. Teraz pytanie brzmi, kiedy nadszedł właściwy czas, aby wkroczyć na dużą skalę?. Ponadto ważne jest, aby móc szybko rozwijać się w kraju, a jednocześnie być w stanie zachować ostrożność w dostępie do lokalnych sieci- i profesjonaliści wellness.

Nazwa: Olivier Coops
Organizacja: Wt

ZOSTAW KOMENTARZE