Нерационалното однесување на крајниот корисник е тешко да се предвиди. Да се мапираат желбите кои произлегуваат од ова однесување, потребен е квалитативен пристап. Во некои случаи, начинот на судење & неопходна грешка.

Намера

На постојните организации за домашна нега им е дозволено само да ги извршуваат медицинските неопходни дејствија поради кратење на буџетот и имаат големи тешкотии да најдат доволно даватели на нега. Истовремено, се очекува дека во 2040 бројот на луѓе на возраст од 80+ кои живеат сами ќе се удвои. Тогаш ќе има само двајца работници за секој пензионер во Холандија. Партнерите, децата и роднините на зависните стари лица мора да ја преземат улогата на владата што се повлекува. Сепак, ова претставува големи проблеми за овие негуватели. Како пример: 40% негувателите кои се грижат за некој со деменција страдаат од симптоми на тешка депресија (извор: VUmc, меи 2017).

Во ова светло, сакавме да одговориме на прашањето со организацијата Динст: „Кој оди секојдневно, немедицински, преземете поддршка за изнемоштени постари луѓе ако неформалниот негувател не е (лангер) може или ќе?”. Од многу интервјуа добивме потврда дека неформалните негуватели би сакале да предадат некои задачи на „редовни лица дома“. Динст сакаше да биде шалтер за сигурни услуги дома. Намерата беше да се обезбеди многу добра услуга и конкурентна цена, покажуваат дека луѓето се подготвени да платат за поддршка дома. За разлика од другите организации во грижата за стари лица, Динст може да дојде до негувателите. Ова благодарение на освежувачкиот современ маркетинг и комуникација.

Приод

Двајцата основачи на Динст прво го истражија проблемот преку многу интервјуа со целните групи (стари лица, неформални негуватели и потенцијални даватели на услуги) да се конфискува. Во меѓувреме ја изградија првата верзија на онлајн платформа. Ова во мултидисциплинарен тим од приближно шест мотивирани и социјално управувани луѓе. Dinst потоа започна како онлајн пазар со професионалци како што се домашни фризери, козметичари и мајстори дома со стари лица. Вечерата имаше многу 150 даватели на услуги кои беа лично проверени и се претставија онлајн. Ова дојде со воведно видео, Цените, достапност и прегледи.

Резултат

И покрај силниот тим и огромната посветеност, не беше можно да се реализира наведениот раст. Сепак, ова беше многу потребно за да се изгради комерцијално постоење. Поминавме две онлајн рути за да стигнеме до целната група. Директно до потрошувачот преку dinst.nl и со нудење на нашата понуда на други веб-страници. Покрај тоа, ние исто така ја продадовме нашата платформа како решение за „бела ознака SaaS“ на големи организации за нега во домот: софтверот и опремата поврзани со пазарот на тој начин би можеле да ги користат домашните организации под свое знаме. Покрај онлајн маркетингот управуван од податоци, Динст беше присутен и во соседството со различни активности. Најголем број нови клиенти доаѓаа од односите со општите лекари.

И покрај фактот што клиентите во просек ги повикуваат своите даватели на услуги 8,7 оценето, не успеавме да изградиме однос со клиентите. Во ретроспектива, можеме да кажеме дека клиентите за овие ретки услуги (мајстор може да доаѓа двапати годишно, фризер на секои шест недели) само сакате да стапите во контакт со вистинскиот давател на услуги. Можеби нема да им треба дополнително вклучување од Динст. Решивме да не ги трошиме парите на инвеститорите поради недостиг на приходи, туку да се префрли на друг модел со еден вид услуга. Се роди домашната служба: познато лице дома за сите секојдневни задачи.

Ни се чинеше цена од 19,95 € на час 75% од луѓето над осумдесет во Холандија лесно плаќаат. Особено затоа што луѓето со PGB (личен буџет) може да го посети и Динст. Динст имаше јасна додадена вредност поради континуитетот и квалитетот што се нуди во рамките на неделникот, понекогаш секојдневно, поддршка дома. Интервјуата со неформалните негуватели покажаа дека тие затоа сметаат дека дополнителната поддршка е неопходна и достапна. Постарите (80+) отсега, сепак, размислувајте поинаку, според истражувањето меѓу 685 постари членови на јавна организација за домашна нега во областа Гоои. Луѓето над осумдесет мислат дека имаат право на платена владина поддршка, инаку сами ќе си ги покријат гравчињата. Но, плаќајте за помош дома, не…

Намали

Динст очекуваше брзо растечки пазар на услуги со Интернет како важен канал за комуникација. Беше преземен ризик. Тоа испадна погрешно.

Dinst можеше да им плати на своите даватели на услуги помалку и затоа на своите клиенти им наплатуваше часовна цена од 16 евра. Сепак, организацијата сакаше да им исплати на луѓето фер саатнина;
Можевме да продолжиме со нашите активности локално со многу ниски трошоци. Во тоа сценарио немаше буџет (и инвеститор) да се најде за вистинска иновација, со подобра услуга по пониски цени. И токму тоа го сакавме;
Динст можеше да се спои со друга поголема организација. Тоа беше пробано во доцна фаза, но не успеа, делумно поради ограничениот број клиенти во Динст и различниот начин на работа. На крајот успеавме да ги префрлиме клиентите во SaaraanHuis;
Динст можеше да се префрли на олеснувачка B2B улога и да ги поддржи постоечките организации со строги процеси и автоматизација. Ова е она што компанијата Чест има направено во САД. Нашата технологија не беше доволно добра за тоа и сега парите ги нема.

Горенаведеното знаење не беше достапно однапред. Во ретроспектива, идеалната рута на Динст изгледа лесно да се мапира. Сепак, ова дефинитивно не се чувствуваше како тоа претходно. Патот на напредок често минува низ“Судење & Грешка“, и тоа е важно да се признае.

Меѓутоа, кога гледаме напред, има надеж! За десет години, луѓето над осумдесет ќе бидат различен тип на здравствени потрошувачи отколку што се сега. Делумно благодарение на интернетот, тие се подобро информирани и навикнати на малку повеќе луксуз. Знаат дека ќе треба сами да платат за поддршка во староста. Тоа, во комбинација со растечкиот социјален проблем околу самостојното живеење дома, бара добри национални даватели. Прашањето сега е кога е вистинското време да се навлеземе во голема мера. Покрај тоа, важно е да се биде во можност брзо да расте на национално ниво и во исто време да може внимателно да се одржува пристапот до локалните мрежи- и велнес професионалци.

Име: Оливие Копс
Организација: Динст

ОСТАВЕТЕ КОМЕНТАРИ