Il comportamento irrazionale dell'utente finale è difficile da prevedere. Per mappare i desideri che nascono da questo comportamento, è necessario un approccio qualitativo. In alcuni casi, la via del processo & errore necessario.

Intenzione

Le organizzazioni di assistenza domiciliare esistenti possono eseguire solo le azioni necessarie dal punto di vista medico a causa dei tagli al budget e hanno grandi difficoltà a trovare fornitori di assistenza sufficienti. Allo stesso tempo, si prevede che in 2040 il numero di persone di età superiore agli 80 anni che vivono da sole sarà raddoppiato. Ci saranno quindi solo due lavoratori per ogni pensionato nei Paesi Bassi. I partner, i figli e i parenti degli anziani non autosufficienti devono assumere il ruolo del governo uscente. Tuttavia, questo pone grossi problemi a questi assistenti. Come esempio: 40% di chi si prende cura di qualcuno con demenza soffre di sintomi di grave depressione (bro: VUmc, Ma se come azienda subisci danni al marchio a causa dei tuoi stessi errori, ha senso farlo 2017).

In questa luce, abbiamo voluto rispondere alla domanda con l'organizzazione Dinst: “Chi va il quotidiano, non medico, assumere il sostegno per le persone anziane fragili se l'assistente informale non lo fa (langer) può o volontà?". Da molte interviste abbiamo ricevuto conferma che i caregiver informali vorrebbero affidare alcuni compiti a "volti regolari a casa". Dinst voleva essere lo sportello per servizi affidabili a casa. L'intenzione era quella di fornire un ottimo servizio e un prezzo competitivo, dimostrare che le persone sono disposte a pagare per il mantenimento a domicilio. A differenza di altre organizzazioni di assistenza agli anziani, Dinst potrebbe raggiungere gli assistenti. Questo grazie al marketing e alla comunicazione contemporanei rinfrescanti.

Approccio

I due fondatori di Dinst hanno prima indagato il problema attraverso molte interviste ai gruppi target (anziano, assistenti informali e potenziali fornitori di servizi) confiscare. Nel frattempo hanno costruito una prima versione di una piattaforma online. Questo in un team multidisciplinare di circa sei persone motivate e socialmente guidate. Dinst ha quindi iniziato come mercato online con professionisti come parrucchieri da casa, estetiste e tuttofare a domicilio con gli anziani. La cena era abbondante 150 fornitori di servizi che sono stati selezionati personalmente e si sono presentati online. Questo è arrivato con un video introduttivo, Prezzi, disponibilità e recensioni.

Risultato

Nonostante una squadra forte e un enorme impegno, non è stato possibile realizzare la crescita dichiarata. Tuttavia, questo era assolutamente necessario per costruire un'esistenza commerciale. Abbiamo percorso due percorsi online per raggiungere il gruppo target. Direttamente al consumatore tramite dinst.nl e offrendo la nostra offerta su altri siti web. Abbiamo anche venduto la nostra piattaforma come soluzione SaaS "white label" a grandi organizzazioni di assistenza domiciliare: Le organizzazioni nazionali potrebbero quindi utilizzare il software e le attrezzature associate al mercato sotto la propria bandiera. Oltre al marketing online basato sui dati, Dinst era presente nel quartiere anche con diverse attività. Il maggior numero di nuovi clienti è venuto dai rapporti con i medici di medicina generale.

Nonostante i clienti valutino i loro fornitori di servizi con una media di... 8,7 valutato, non siamo riusciti a costruire un legame con i clienti. In retrospettiva possiamo dire che i clienti per questi servizi poco frequenti (un tuttofare potrebbe venire due volte l'anno, un parrucchiere ogni sei settimane) voglio solo entrare in contatto con il giusto fornitore di servizi. Potrebbero non aver bisogno di un ulteriore coinvolgimento da parte di Dinst. Abbiamo deciso di non esaurire i soldi degli investitori per mancanza di entrate, ma per passare a un altro modello con un tipo di servizio. Nasce il Servizio a domicilio: un volto familiare a casa per tutte le attività quotidiane.

Ci sembrava un prezzo di 19,95 € l'ora 75% degli ultraottantenni nei Paesi Bassi pagano facilmente. Soprattutto perché le persone con un PGB (bilancio personale) sono stati anche in grado di visitare Dinst. Dinst ha avuto un chiaro valore aggiunto dovuto alla continuità e alla qualità offerta all'interno del settimanale, a volte tutti i giorni, supporto a casa. Le interviste con gli assistenti informali hanno mostrato che quindi consideravano un supporto aggiuntivo necessario e conveniente. Gli anziani (80+) d'ora in poi, però, la pensa diversamente, la ricerca ha dimostrato 685 membri anziani di un'organizzazione pubblica di assistenza domiciliare nell'area di Gooi. Le persone con più di ottant'anni pensano di avere diritto a un sostegno governativo retribuito, altrimenti sborseranno i propri fagioli. Ma paga per l'aiuto a casa, nata…

Diminuire

Dinst prevedeva un mercato dei servizi in rapida crescita con Internet come importante canale di comunicazione. Si è corso un rischio. Si è rivelato sbagliato.

Dinst avrebbe potuto pagare meno i suoi fornitori di servizi e quindi addebitare ai suoi clienti una tariffa oraria di € 16. Tuttavia, l'organizzazione voleva pagare alle persone un salario orario equo;
Avremmo potuto continuare le nostre attività a livello locale con costi molto bassi. In quello scenario non c'era budget (e investitore) da trovare per una vera innovazione, con un servizio migliore a prezzi inferiori. Ed è esattamente quello che volevamo;
Dinst avrebbe potuto fondersi con un'altra organizzazione più grande. Questo è stato provato in una fase avanzata ma non ha funzionato, in parte a causa del numero limitato di clienti di Dinst e del diverso modo di lavorare. Alla fine siamo riusciti a trasferire ordinatamente i clienti a SaaraanHuis;
Dinst avrebbe potuto passare a un ruolo di facilitatore B2B e supportare le organizzazioni esistenti con processi e automazione rigorosi. Questo è ciò che l'azienda Onore fatto negli Stati Uniti. La nostra tecnologia non era abbastanza buona per questo e ora i soldi erano finiti.

La conoscenza di cui sopra non era disponibile in anticipo. In retrospettiva, il percorso ideale di Dinst sembra facile da tracciare. Tuttavia, questo sicuramente non sembrava in anticipo. La strada del progresso passa spesso attraverso 'Prova & Errore', ed è importante riconoscerlo.

Tuttavia, guardando al futuro, c’è speranza! Tra dieci anni gli over 80 saranno consumatori di prodotti sanitari diversi rispetto a oggi. Anche grazie a Internet sono più informati e abituati a un lusso maggiore. Sanno che dovranno pagare loro stessi il mantenimento nella vecchiaia. Esso, in combinazione con il crescente problema sociale relativo alla vita indipendente in casa, richiede buoni fornitori nazionali. La domanda ora è quando sarà il momento giusto per fare un grande passo. Inoltre, è importante poter crescere velocemente a livello nazionale e allo stesso tempo mantenere l’accesso alle reti sanitarie locali- e professionisti del welfare.

Nome: Olivier Coops
Organizzazione: Mar

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