Irrasjoneel gedrach fan ein-brûkers is lestich te foarsizzen. Om de winsken dy't út dit gedrach ûntsteane yn kaart te bringen, in kwalitative oanpak is nedich. Yn guon gefallen, de wize fan proef & flater nedich.

Bedoeling

Besteande thússoarchorganisaasjes meie allinnich medysk needsaaklike aksjes útfiere fanwege besunigings op budzjet en hawwe grutte muoite om genôch soarchoanbieders te finen. Tagelyk wurdt ferwachte dat yn 2040 it tal minsken fan 80+ dat allinnich wenje sil ferdûbele wêze. Der komme dan mar twa wurknimmers foar elke pinsjonaris yn Nederlân. De partners, bern en sibben fan ôfhinklike âlderein moatte de rol fan it weromlûkende regear oernimme. Dit soarget lykwols foar grutte problemen foar dizze fersoargers. As in foarbyld: 40% fan fersoargers dy't soargje foar ien mei demintens lije oan symptomen fan slimme depresje (boarne: VUmc, Meie 2017).

Yn dit ljocht woene wy ​​mei de organisaasje Dinst de fraach beäntwurdzje: "Wa giet deistich, net medysk, stipe oannimme foar kwetsbere âlderen as de ynformele fersoarger dat net docht (langer) kin of wol?”. Ut in protte ynterviews krigen wy befêstiging dat ynformele fersoargers wat taken oerjaan wolle oan "gewoane gesichten thús". Dinst woe de baly wêze foar betroubere tsjinsten thús. De bedoeling wie om tige goede service en in konkurrearjende priis te leverjen, demonstrearje dat minsken ree binne om te beteljen foar thússtipe. Oars as oare organisaasjes yn de âldereinsoarch koe Dinst de fersoargers berikke. Dit troch ferfrissende hjoeddeistige marketing en kommunikaasje.

Oanpak

De beide oprjochters fan Dinst ûndersochten it probleem earst troch in protte petearen mei de doelgroepen (âlderein, ynformele fersoargers en potinsjele tsjinstferlieners) konfiskearje. Yn 'e tuskentiid bouden se in earste ferzje fan in online platfoarm. Dit yn in multydissiplinêr team fan likernôch seis motivearre en maatskiplik dreaune minsken. Dinst begûn doe as in online merkplak mei professionals lykas thúskappers, schoonheidsspecialisten en klusjesmannen thús by de âlderein. Dinner hie genôch 150 tsjinstferlieners dy't persoanlik binne ûndersocht en harsels online yntrodusearre. Dit kaam mei in ynliedend fideo, Prizen, beskikberens en resinsjes.

Resultaat

Nettsjinsteande in sterke ploech en enoarme ynset wie it net mooglik om de neamde groei te realisearjen. Dat wie lykwols hurd nedich om it kommersjele bestean op te bouwen. Om de doelgroep te berikken hawwe wy twa online rûtes trochgien. Direkt nei de konsumint fia dinst.nl en troch ús oanbod op oare websiden oan te bieden. Derneist hawwe wy ús platfoarm ek ferkocht as in 'wite label SaaS'-oplossing oan grutte organisaasjes foar thússoarch: de software en apparatuer dy't ferbûn binne mei de merk, koene sa troch de thúsorganisaasjes ûnder har eigen flagge brûkt wurde. Njonken data-oandreaune online marketing wie Dinst ek yn de buert oanwêzich mei ferskate aktiviteiten. It grutste oantal nije klanten kaam út relaasjes mei húsdokters.

Nettsjinsteande it feit dat klanten har tsjinstferlieners troch in gemiddelde neame 8,7 rated, it slagge ús net om in relaasje mei de klanten op te bouwen. Efterôf kinne wy ​​sizze dat klanten foar dizze selden tsjinsten (der kin twa kear yn it jier in kluster komme, om de seis wiken in kapper) wol allinnich yn kontakt komme mei de juste tsjinstferliener. Se hoege mooglik gjin fierdere belutsenens fan Dinst. Wy besletten it jild fan ynvestearders net te brûken fanwegen gebrek oan ynkomsten, mar om te wikseljen nei in oar model mei ien soarte fan tsjinst. De Thústsjinst waard berne: in fertroud gesicht thús foar alle deistige taken.

In priis fan € 19,95 de oere like ús ta 75% fan de minsken boppe de tachtich yn Nederlân maklik betelje. Foaral omdat minsken mei in PGB (persoanlike budzjet) koene ek Dinst besykje. Dinst hie in dúdlike mearwearde troch de kontinuïteit en kwaliteit oanbean binnen it wykblêd, soms deistich, stipe thús. Yn petearen mei mantelsoargers die bliken dat se dêrom ekstra stipe needsaaklik en betelber fûnen. De âlderein (80+) fan no ôf lykwols oars tinke, neffens ûndersyk ûnder 685 âldere leden fan in iepenbiere thússoarchorganisaasje yn it Gooigebiet. Minsken boppe de tachtich tinke dat se rjocht hawwe op betelle oerheidsstipe, oars sille se har eigen beantsjes bedekke. Mar betelje foar help thús, nee...

klassen

Dinst ferwachte in rap groeiende tsjinstmerk mei it ynternet as in wichtich kommunikaasjekanaal. Der waard risiko nommen. Dat kaam ferkeard út.

1. Dinst hie syn tsjinstferlieners minder betelje kinnen en rekkenet har klanten dêrom € 16,- per oere. De organisaasje woe minsken lykwols in earlik oerelean betelje;
2. Wy koenen ús aktiviteiten lokaal trochgean mei hiel lege kosten. Yn dat senario wie der gjin budzjet (en ynvestearder) te finen foar echte ynnovaasje, mei bettere tsjinst by legere prizen. En dat is krekt wat wy woenen;
3. Dinst hie fusearje kinnen mei in oare gruttere organisaasje. Dat waard yn in let stadium besocht mar it slagge net, mede troch it beheinde tal klanten by Dinst en de oare wize fan wurkjen. Op it lêst koene wy ​​de klanten kreas oerbringe nei SaaraanHuis;
4. Dinst koe oerskeakelje op in fasilitearjende B2B-rol en besteande organisaasjes stypje mei strakke prosessen en automatisearring. Dit is wat it bedriuw Eare dien yn 'e FS. Us technology wie dêr net goed genôch foar en no wie it jild fuort.

Boppesteande kennis wie foarôf net beskikber. Achterôf liket de ideale rûte fan Dinst maklik yn kaart te bringen. Dat fielde lykwols perfoarst net sa foarôf. De wei fan foarútgong giet faak troch 'Proef & Fersin', en dat is wichtich om te erkennen.

As wy lykwols foarút sjogge, is d'r hope! Oer tsien jier binne minsken boppe de tachtich in oar soarte soarchkonsumint as no. Mei tank oan it ynternet binne se better ynformearre en wend oan wat mear lúkse. Se witte dat se op har âlderdom moatte begjinne te beteljen foar stipe. It, yn kombinaasje mei it groeiende maatskiplike probleem om selsstannich thús wenjen hinne, fereasket goede nasjonale oanbieders. De fraach is no wannear't it tiid is om grut yn te stappen. Dêrnjonken is it wichtich om lanlik fluch groeie te kinnen en tagelyk mei soarch de tagong ta lokale netwurken behâlde te kinnen- en wellness professionals.

Namme: Olivier Coops
Organisaasje: Tiis

KOMMENTAREN LJOCHT