پیش بینی رفتار غیرمنطقی کاربر نهایی دشوار است. برای ترسیم خواسته هایی که از این رفتار ناشی می شود, یک رویکرد کیفی مورد نیاز است. در برخی موارد نحوه محاکمه & خطا لازم است.

قصد

سازمان‌های مراقبت خانگی موجود به دلیل کاهش بودجه فقط مجاز به انجام اقدامات ضروری پزشکی هستند و در یافتن ارائه‌دهندگان مراقبت کافی با مشکل مواجه هستند.. در عین حال، انتظار می رود که در 2040 تعداد افراد بالای 80 سال که به تنهایی زندگی می کنند دو برابر خواهد شد. در این صورت به ازای هر مستمری بگیر در هلند تنها دو کارگر وجود خواهد داشت. شرکا, فرزندان و بستگان سالمندان وابسته باید نقش دولت عقب نشینی را بر عهده بگیرند. با این حال، این مشکلات بزرگی را برای این مراقبان غیررسمی ایجاد می کند. به عنوان مثال: 40% مراقبانی که از فرد مبتلا به زوال عقل مراقبت می کنند از علائم افسردگی شدید رنج می برند (منبع: VUmc, ممکن است 2017).

در این راستا می خواستیم با سازمان دینست به این سوال پاسخ دهیم: «چه کسی روزانه می رود, غیر پزشکی, اگر مراقب غیررسمی قادر به انجام این کار نباشد، از سالمندان ضعیف حمایت کنید (لانگر) می تواند یا اراده کند?”. ما از بسیاری از مصاحبه‌ها تأییدیه دریافت کردیم که مراقبان غیررسمی می‌خواهند برخی وظایف را به «چهره‌های معمولی در خانه» واگذار کنند.. دینست می خواست پیشخوان خدمات قابل اعتماد در خانه باشد. هدف ارائه خدمات بسیار خوب و قیمت رقابتی بود, نشان دهد که مردم مایل به پرداخت هزینه برای حمایت از خانه هستند. برخلاف سایر سازمان‌های مراقبت از سالمندان، دینست می‌تواند به مراقبین دسترسی پیدا کند. این به لطف بازاریابی و ارتباطات معاصر تازه است.

رویکرد

دو بنیانگذار دینست ابتدا این مشکل را از طریق مصاحبه های زیادی با گروه های هدف بررسی کردند (مسن, مراقبین غیررسمی و ارائه دهندگان خدمات بالقوه) مصادره کردن. در این بین آنها اولین نسخه از یک پلتفرم آنلاین را ساختند. این در یک تیم چند رشته ای متشکل از تقریباً شش نفر با انگیزه و دارای انگیزه اجتماعی است. Dinst سپس به عنوان یک بازار آنلاین با متخصصانی مانند آرایشگران خانگی شروع به کار کرد, آرایشگران و دستفروشان در خانه با سالمندان. شام فراوان بود 150 ارائه دهندگان خدماتی که شخصاً غربالگری شدند و خود را به صورت آنلاین معرفی کردند. این با یک ویدیوی مقدماتی همراه بود, قیمت, در دسترس بودن و بررسی ها.

نتیجه

با وجود یک تیم قوی و تعهد بسیار زیاد، تحقق رشد اعلام شده ممکن نبود. با این حال، این برای ایجاد موجودیت تجاری به شدت مورد نیاز بود. برای رسیدن به گروه هدف، دو مسیر آنلاین را طی کرده ایم. مستقیماً از طریق dinst.nl به مصرف کننده و با ارائه پیشنهاد ما در سایر وب سایت ها. علاوه بر این، ما همچنین پلتفرم خود را به عنوان راه حل «برچسب سفید SaaS» به سازمان های بزرگ مراقبت در منزل فروخته ایم.: بنابراین، نرم‌افزار و تجهیزات مرتبط با بازار می‌توانند توسط سازمان‌های خانگی تحت پرچم خودشان استفاده شوند. علاوه بر بازاریابی آنلاین مبتنی بر داده، دینست نیز با فعالیت های مختلف در این محله حضور داشت. بیشترین تعداد مشتریان جدید از روابط با پزشکان عمومی بود.

با وجود این واقعیت که مشتریان به طور متوسط ​​با ارائه دهندگان خدمات خود تماس می گیرند 8,7 دارای رتبه, ما نتوانستیم با مشتریان رابطه برقرار کنیم. در نگاهی به گذشته، می توان گفت که مشتریان برای این خدمات نادر است (ممکن است سالی دو بار یک دست‌کار بیاید, هر شش هفته یک آرایشگاه) فقط می خواهید با ارائه دهنده خدمات مناسب در تماس باشید. آنها ممکن است نیازی به مشارکت بیشتر Dinst نداشته باشند. تصمیم گرفتیم به دلیل کمبود درآمد، پول سرمایه گذاران را مصرف نکنیم, اما برای تغییر به مدل دیگری با یک نوع خدمات. هوم سرويس متولد شد: یک چهره آشنا در خانه برای تمام کارهای روزانه.

قیمت 19.95 یورو در ساعت به نظر ما می رسید 75% از افراد بالای هشتاد سال در هلند به راحتی پرداخت می کنند. به خصوص به این دلیل که افراد دارای PGB (بودجه شخصی) همچنین می توانید از دینست دیدن کنید. دینست به دلیل تداوم و کیفیت ارائه شده در هفته نامه ارزش افزوده واضحی داشت, گاهی اوقات روزانه, پشتیبانی در خانه. در گفتگو با مراقبین غیررسمی، به نظر می رسید که آنها حمایت بیشتری را ضروری و مقرون به صرفه می دانستند. سالمندان (80+) اما از این به بعد جور دیگری فکر کنید, بر اساس تحقیقات در میان 685 اعضای مسن یک سازمان مراقبت از خانه عمومی در منطقه گوی. افراد بالای هشتاد سال فکر می کنند که مستحق حمایت دولتی هستند, در غیر این صورت آنها لوبیاهای خود را می پوشانند. اما برای کمک در خانه هزینه کنید, جدید…

کلاس ها

دینست یک بازار خدمات به سرعت در حال رشد را با اینترنت به عنوان یک کانال ارتباطی مهم پیش بینی کرد. یک ریسک پذیرفته شد. این اشتباه معلوم شد.

1. Dinst می توانست هزینه کمتری به ارائه دهندگان خدمات خود بپردازد و بنابراین نرخ ساعتی 16 یورو را از مشتریان خود دریافت کند. با این حال، سازمان می خواست به مردم دستمزد ساعتی منصفانه بپردازد;
2. می توانستیم با هزینه های بسیار کم به فعالیت های خود در سطح محلی ادامه دهیم. در آن سناریو بودجه ای وجود نداشت (و سرمایه گذار) برای نوآوری واقعی پیدا شود, با خدمات بهتر با قیمت کمتر. و این دقیقاً همان چیزی است که ما می خواستیم;
3. Dinst می توانست با یک سازمان بزرگتر دیگر ادغام شود. این در مرحله آخر امتحان شد اما کار نکرد, تا حدودی به دلیل تعداد محدود مشتریان در دینست و روش کار متفاوت است. در پایان ما توانستیم مشتریان را به طور منظم به SaaraanHuis منتقل کنیم;
4. Dinst می‌توانست به نقش تسهیل‌کننده B2B روی آورده و از سازمان‌های موجود با فرآیندهای فشرده و اتوماسیون پشتیبانی کند.. این چیزی است که شرکت افتخار و احترام در ایالات متحده انجام شده است. فناوری ما برای این کار به اندازه کافی خوب نبود و اکنون پول از بین رفته بود.

دانش فوق از قبل در دسترس نبود. در نگاهی به گذشته، ترسیم مسیر ایده آل دینست آسان به نظر می رسد. با این حال، این قطعا از قبل آن را دوست نداشت. جاده پیشرفت اغلب می گذردآزمایش & خطا, و این مهم است که به رسمیت شناخته شود.

با این حال، وقتی به آینده نگاه می کنیم، امید وجود دارد! در مدت ده سال، افراد بالای هشتاد سال نوع متفاوتی از مصرف کنندگان مراقبت های بهداشتی نسبت به حال حاضر خواهند بود. به لطف اینترنت، اطلاعات بهتری دارند و کمی بیشتر به تجمل عادت دارند. آنها می دانند که باید در سنین بالا شروع به پرداخت هزینه های حمایتی کنند. آی تی, در ترکیب با مشکل اجتماعی فزاینده پیرامون زندگی مستقل در خانه, نیاز به ارائه دهندگان خوب ملی دارد. اکنون این سوال مطرح می شود که زمان مناسب برای قدم گذاشتن در عرصه بزرگ چه زمانی است. علاوه بر این، مهم است که بتوانیم به سرعت در سطح ملی رشد کنیم و در عین حال بتوانیم با دقت به شبکه های محلی دسترسی داشته باشیم.- و متخصصان سلامت.

نام: اولیویه کوپس
سازمان: سه شنبه ها

نظرات را ترک کنید