Intention
L'objectif du projet MEE Samen (MEE IJsseloevers et MEE Veluwe) est de renforcer les soins d'une organisation et d'améliorer la qualité grâce à l'utilisation des réseaux sociaux. Mises en situation, dans lequel le réseau social devient de plus en plus éloigné du client et son potentiel n'est pas utilisé, sont la règle plutôt que l'exception malheureusement.
Récemment, j'ai entendu un exemple qui montre bien le problème sous-jacent. Un père d'un des clients d'un organisme de santé est comptable et a été invité à se rendre à la soirée shopping avec certains des clients en tant que bénévole. Sur quoi l'intéressé a indiqué qu'il était bon avec les chiffres et qu'il était moins intéressé à entreprendre une activité avec les résidents. Il a proposé de prendre en charge une partie du travail administratif de la direction du groupe, pour qu'ils puissent aller eux-mêmes à la soirée shopping. La direction du groupe a indiqué que cela était organisationnellement impossible, parce que la surveillance des activités relève du bénévolat et que l'administration relève des tâches des employés de l'établissement de soins.
Approcher
L'approche était de trouver une organisation/un groupe qui voulait faire l'expérience d'explorer les réseaux sociaux (andres) parier. J'ai approché divers établissements de santé pour cela, par téléphone ou dans le réseau. Dans plusieurs établissements, j'ai eu une conversation avec des chauffeurs, responsables des politiques ou chefs d'équipe.
Résultat
Je m'attendais à ce que les organisations soient curieuses et disposées à participer à un projet pilote pour impliquer les réseaux sociaux dans les soins de santé d'une manière différente, avec une valeur ajoutée pour toutes les parties.. Malheureusement, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité et je n'ai pas encore les résultats pilotes attendus. Cependant, il y a eu des réactions positives, seulement c'était vu plus comme quelque chose d'intéressant à long terme et pas pour l'instant. Temps, l'argent et l'inconnu de travailler avec les réseaux sociaux étaient des obstacles importants. L'utilisation des réseaux sociaux nécessite une manière très différente d'organiser les soins pour l'établissement de soins moyen.
J'ai aussi remarqué que les gens dans le domaine de la santé ne connaissent pas et utilisent très bien le cercle d'influence. Alors que je dois demander encore plus explicitement comment ils sont dedans. J'ai remarqué que les gens réagissent souvent comme ça ou c'est ce qu'on m'a demandé de faire.
J'ai réussi à attirer l'attention sur le sujet au sein de mon organisation. Nous avons de plus en plus d'expérience avec l'utilisation du renforcement des réseaux sociaux, par exemple grâce à l'utilisation du personnel d'assistance à la clientèle. Nous avons aussi à la municipalité (Langue) pouvoir déployer un tilt coach avec une équipe de quartier, quelqu'un qui se soucie de l'inclinaison, vers plus de contrôle et de responsabilité de la part du client et une réelle adéquation des soins avec la demande et la personne, peut guider.
Comme l'un des fers de lance de 2018 notre département de formation et de conseil se concentrera désormais largement sur les soins de santé. Ce qui veut dire qu'à partir de décembre nous essaierons à nouveau d'attirer plus largement l'attention sur le sujet.
Réduire
- Les prestataires de soins et les organisations semblent avoir du mal à s'écarter d'un mode de travail standard, vous devez donc créer un espace pour cela à l'avance.
- Il y a beaucoup de timidité dans les organisations à entrer en contact avec les réseaux sociaux. Ils y voient plus un lest et pensent aux "gens difficiles’ qu'ils maîtrisent leur charge de travail. Comment pourriez-vous, en tant qu'organisation, devenir moins « timide » ??
- Il est nécessaire d'organiser le soutien à l'avance et je pourrais mettre l'idée sur papier de manière plus compacte et accrocheuse (maintenant je l'ai fait à partir de la conversation et en discutant de ce que l'organisation a rencontré.).
- Il a été dit que les équipes pouvaient décider par elles-mêmes si elles voulaient participer. J'ai appris que les équipes ne sont pas un bon point de contact. Avant de savoir qui est responsable d'un certain sujet au sein d'une équipe, et qui veut vraiment aborder le sujet, es-tu un peu plus loin.
Nom: Marques Ria
Organisation: MOI
