Intención
El objetivo del proyecto MEE Samen (MEE IJsseloevers y MEE Veluwe) es fortalecer la atención de una organización y mejorar la calidad a través del uso de las redes sociales. Situaciones, en el que la red social se aleja cada vez más del cliente y no se aprovecha su potencial, lamentablemente son la regla y no la excepción.
Recientemente escuché un ejemplo que muestra bien el problema subyacente.. El padre de uno de los clientes de una organización de atención médica es contador y se le pidió que fuera a la noche de compras con algunos de los clientes como voluntario.. Ante lo cual el interesado indicó que era bueno con los números y estaba menos interesado en realizar una actividad con los vecinos. Se le ocurrió la propuesta de hacerse cargo de parte del trabajo administrativo de la dirección del grupo., para que ellos mismos pudieran ir a la noche de compras. El liderazgo del grupo indicó que esto era organizativamente imposible., porque la supervisión de las actividades cae dentro del trabajo voluntario y la administración cae dentro de los deberes de los empleados de la institución de atención.
Acercarse
El enfoque fue encontrar una organización/grupo que quisiera hacer el experimento para explorar las redes sociales. (Anders) apostar. Me he acercado a varias instituciones de salud para esto., por teléfono o en la red. En varias instituciones he tenido discusiones con directores, oficiales de políticas o líderes de equipo.
Resultado
Esperaba que las organizaciones tuvieran curiosidad y ganas de participar en un piloto para involucrar las redes sociales en el cuidado de la salud de una manera diferente, con valor agregado para todas las partes.. Desafortunadamente, nada podría estar más lejos de la realidad y aún no tengo los resultados esperados del piloto.. hubo reacciones positivas, solo que se vio mas como algo interesante a largo plazo y no por ahora. Hora, el dinero y la incógnita de trabajar con las redes sociales fueron barreras importantes. El uso de las redes sociales requiere una forma de organización de la atención muy diferente para la institución asistencial media.
También he notado que la gente en salud no conoce y usa muy bien el círculo de influencia.. Así que tengo que preguntar aún más explícitamente cómo están en él.. Me di cuenta de que las personas a menudo reaccionan así o esto es lo que se me indica que haga..
Logré llamar la atención sobre el tema dentro de mi organización.. Cada vez tenemos más experiencia con el uso de refuerzo de redes sociales, por ejemplo, mediante el uso de personal de atención al cliente. También tenemos en el municipio (Idioma) poder desplegar un entrenador de inclinación con un equipo de vecindario, alguien a quien le importa la inclinación, hacia un mayor control y responsabilidad por parte del cliente y realmente adecuar la atención a la demanda y a la persona, puede guiar.
como una de las puntas de lanza de 2018 nuestro departamento de Formación y consultoría ahora se centrará ampliamente en la asistencia sanitaria. Lo que significa que a partir de diciembre volveremos a intentar que el tema se preste más atención..
Minimizar
- Los proveedores de atención y las organizaciones parecen tener dificultades para desviarse de una forma estándar de trabajo., así que tienes que crear espacio para eso por adelantado..
- Hay mucha timidez en las organizaciones para entrar en contacto con las redes sociales. Lo ven más como un lastre y piensan en la 'gente difícil'’ que estén al tanto de su carga de trabajo. ¿Cómo podría usted, como organización, volverse menos 'tímido'??
- Es necesario organizar el soporte con anticipación y podría poner la idea más compacta y pegadiza en el papel. (ahora lo hice a partir de la conversación y discutiendo lo que encontró la organización.).
- Se dijo que los equipos podían decidir por sí mismos si participar. He aprendido que los equipos no son un buen punto de contacto. Antes de saber quién es el responsable de un determinado tema dentro de un equipo, y quién realmente quiere abordar el tema, ¿Estás más lejos?.
Nombre: Marcas Ria
Organización: MÍ
