意向

近三分之一的老年人感到孤獨 (哥倫比亞廣播公司, 2012). 造成這種情況的原因之一是醫療保健的變化. 例如，效率措施和護理替代導致護理提供者與老年人之間的接觸時間減少和縮短. 因此，老年人越來越依賴家庭和直接的社會接觸環境. 隨著人們年齡的增長，圓圈通常會變小. 良好的溝通方式和代際之間更好的聯繫可以幫助對抗孤獨感.

De Compaan 是一種針對老年人的需求和可能性量身定制的交流輔助工具. 當我為我的姑姑買了一台平板電腦，以便能夠與她進行數字交流時，就產生了 De Compaan 的想法. 儘管有廣泛的指導，我還是無法通過平板電腦聯繫到她. 後來我去探望她，看到一大摞報紙之間的平板電腦時，原因就清楚了。. 這促使我尋找另一種方式, 一個可以工作的工具. 然後我和老人交談, 她的家人, 參與類似創新的醫療保健提供者和公司. Compaan 是結果. 通過 De Compaan，老年人可以. 分享照片, 與家人和朋友發送消息和視頻通話.

該方法

為了銷售“De Compaan”，我們最初主要關注最終用戶. 我們拜訪了老人，並解釋了使用方法. 因為他們親眼看到了“De Compaan”是多麼簡單易用, 我們也讓最初對技術猶豫和害怕的人感到興奮. 此外，我們專注於醫療保健提供者. 我們認為他們是在醫療保健領域實施“De Compaan”的合適合作夥伴, 因為他們比任何人都更了解正在發生的事情並與潛在用戶直接接觸.

結果

部分由於所有積極和熱情的反應，我覺得我手裡拿著一張金王牌. 然而，銷售最初只是緩慢開始. 我發現孩子們在購買“De Compaan”中扮演著重要的角色. 當我只與一個年長的人交談時，這導致銷售的頻率低於有兒子或女兒在場時. 我還發現家庭護理提供者並不總是理想的合作夥伴. 與年輕的同行相比，普通的家庭護理提供者年齡較大，在技術方面的難度更大. 他們自己提供“溫暖”的護理，而“冷”技術則相反. 此外，我們還發現了家庭護理提供者的恐懼, 擔心技術會取代他們的工作. 如果你用這個來面對人們, 你有沒有註意到他們自己並不總是認識到這一點.

課程

最重要的教訓是，看起來不錯且合乎邏輯的事情在實踐中可能會產生不同的結果. 您產品的用戶不一定是您營銷重點的合適人選. 我們對潛在用戶和護理人員的關注無效. 然後我們開始關注用戶的孩子, 這對銷售有利. 同樣在服務中，我們現在專注於這個群體. 高級用戶不會打電話給客服, 但是，例如，如果有什麼東西壞了，請打電話給您的兒子/女兒.

名稱: 約斯特·赫爾曼斯
創始人德康潘’