意向

近三分之一的老年人感到孤独 (哥伦比亚广播公司, 2012). 造成这种情况的原因之一是医疗保健的变化. 例如，效率措施和护理替代导致护理提供者与老年人之间的接触时间减少和缩短. 因此，老年人越来越依赖家庭和社会接触的直接环境. 随着人们年龄的增长，圆圈通常会变小. 良好的沟通方式和代际之间更好的联系可以帮助对抗孤独感.

De Compaan 是一种针对老年人的需求和可能性量身定制的交流辅助工具. 当我为我的姑姑买了一台平板电脑与她进行数字交流时，就产生了 De Compaan 的想法. 尽管有广泛的指导，我还是无法通过平板电脑联系到她. 后来我去探望她，看到一大摞报纸之间的平板电脑时，原因就清楚了。. 这给了我寻找另一种方式的动力, 一个可以工作的工具. 然后我和老人交谈, 她的家人, 参与类似创新的医疗保健提供者和公司. Compaan 是结果. 通过 De Compaan，老年人可以. 分享照片, 与家人和朋友发送消息和视频通话.

该方法

为了销售“De Compaan”，我们最初主要关注最终用户. 我们拜访了老人，并解释了使用方法. 因为他们亲眼看到了“De Compaan”是多么简单易用, 我们也让最初对技术犹豫和害怕的人感到兴奋. 此外，我们专注于医疗保健提供者. 我们认为他们是在医疗保健领域实施“De Compaan”的合适合作伙伴, 因为他们比任何人都更了解正在发生的事情并与潜在用户直接接触.

结果

部分由于所有积极和热情的反应，我觉得我手里拿着一张金王牌. 然而，销售最初只是缓慢开始. 我发现孩子们在购买“De Compaan”中扮演着重要的角色. 当我只与一个年长的人交谈时，这导致销售的频率低于有儿子或女儿在场时. 我还发现家庭护理提供者并不总是理想的合作伙伴. 与年轻的同行相比，家庭护理提供者的平均年龄更大，在技术方面的难度更大. 他们自己提供“温暖”的护理，而“冷”技术则相反. 此外，我们还在家庭护理提供者中发现了恐惧, 担心技术会取代他们的工作. 如果你用这个来面对人们, 你是否注意到他们自己并不总是认识到这一点.

课程

最重要的教训是，看起来不错且合乎逻辑的事情在实践中可能会产生不同的结果. 您产品的用户不一定是您营销重点的合适人选. 我们对潜在用户和护理人员的关注无效. 然后我们开始关注用户的孩子, 这对销售有利. 同样在服务中，我们现在专注于这个群体. 高级用户不会打电话给客服, 但是，例如，如果有什么东西坏了，请打电话给您的儿子/女儿.

名称: 约斯特·赫尔曼斯
创始人“德康潘”’