L'intention

Près d'un tiers des personnes âgées se sentent seules (SCS, 2012). L'une des raisons en est l'évolution des soins de santé. Par exemple, les mesures d'efficacité et la substitution des soins entraînent des moments de contact moins nombreux et plus courts entre les prestataires de soins et les personnes âgées. Les personnes âgées deviennent donc de plus en plus dépendantes de la famille et de l'environnement immédiat pour les contacts sociaux. Un cercle qui se rétrécit souvent à mesure que les gens vieillissent. De bons moyens de communication et un meilleur contact entre les générations peuvent alors aider à combattre la solitude.

De Compaan est une aide à la communication adaptée aux besoins et aux possibilités des personnes âgées. L'idée de De Compaan est née lorsque j'ai acheté une tablette pour que ma grand-tante puisse communiquer avec elle par voie numérique. Malgré de nombreuses instructions, je n'ai pas réussi à la joindre via la tablette. La cause est devenue claire lorsque je lui ai rendu visite plus tard et que j'ai vu la tablette entre une grande pile de journaux. Cela m'a incité à chercher un autre moyen, un outil qui fonctionnerait. J'ai ensuite parlé aux personnes âgées, sa famille, prestataires de soins de santé et entreprises impliquées dans des innovations similaires. Le Compaan était le résultat. Via De Compaan, les personnes âgées peuvent. partager des photos, envoyer des messages et des appels vidéo avec votre famille et vos amis.

L'approche

Pour vendre 'De Compaan', nous nous sommes initialement concentrés principalement sur l'utilisateur final. Nous avons rendu visite aux personnes âgées avec une explication sur l'utilisation. Parce qu'ils ont vu de leurs propres yeux à quel point 'De Compaan' était simple et convivial, nous avons également suscité l'enthousiasme des personnes qui étaient initialement hésitantes et effrayées par la technologie. De plus, nous nous sommes concentrés sur les fournisseurs de soins de santé. Nous les avons vus comme des partenaires appropriés pour la mise en œuvre de « De Compaan » dans les soins de santé, car ils savent mieux que quiconque ce qui se passe et ont un contact direct avec les utilisateurs potentiels.

Le résultat

En partie à cause de toutes les réactions positives et enthousiastes, j'ai eu l'idée que j'avais un atout en or entre les mains. Cependant, les ventes n'ont commencé que lentement au départ. J'ai découvert que les enfants jouent un rôle important dans l'achat de 'De Compaan'. Lorsque je ne parlais qu'à une personne âgée, cela entraînait une vente moins souvent que lorsqu'un fils ou une fille était présent. J'ai aussi découvert que les prestataires de soins à domicile n'étaient pas toujours les partenaires idéaux. Le fournisseur de soins à domicile moyen est plus âgé et a plus de difficulté avec la technologie que ses homologues plus jeunes. Ils prodiguent eux-mêmes des soins "chauds" et la technologie "froide" s'y oppose diamétralement. De plus, nous avons également détecté de la peur chez les prestataires de soins à domicile, la peur que la technologie ne prenne le dessus sur leur travail. Si vous confrontez les gens avec ça, remarquez-vous qu'ils ne le reconnaissent pas toujours eux-mêmes.

Les cours

La leçon la plus importante était que quelque chose qui semble bon et logique peut se révéler différemment dans la pratique. L'utilisateur de votre produit n'est pas nécessairement la bonne personne sur laquelle concentrer votre marketing. Notre concentration sur l'utilisateur potentiel et les soignants a été inefficace. Nous avons alors commencé à nous concentrer sur les enfants des utilisateurs, ce qui a été positif pour les ventes. Également en service, nous nous concentrons maintenant sur ce groupe. Les utilisateurs seniors ne vont pas appeler le service client, mais appelez votre fils/fille si, par exemple, quelque chose se casse.

Nom: Joost Hermanns
Fondateur de Compaan’