เรามักเจอเหตุการณ์เดิมๆ ในชีวิต. เพื่อจัดการกับสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจึงพัฒนากิจวัตร, นิสัยและ ปฏิบัติที่ดีที่สุด. เราเรียนรู้ทักษะทั้งแบบรายบุคคลและอย่างเป็นระบบ และสิ่งเหล่านี้ถูกฝังอยู่ในสมองของเราหรือในรูปแบบของโปรโตคอลที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่ได้เขียนไว้ในองค์กรหรือสังคม.