通過數字分類減輕 GP 崗位的壓力

黛安娜·賈斯珀斯, Eemland 全科醫生醫療主任, 看到她的全科醫生職位的壓力進一步增加. 因此,當 Docly 走近她時,她立刻熱情起來. Docly 是一個數字分類- 瑞典製造的諮詢平台也可以成為荷蘭全科醫生的解決方案. 不幸的是,Docly 退出了荷蘭市場, 但出現了新的觀點.

意圖: 通過數字平台減少工作量

如果全科醫生在周末晚上休息, 患者可以訪問全科醫生崗位嗎?. 近年來,患者人數增加,護理人員工作量大. 因此,良好的分診對於確定患者需要什麼以及是否真的需要訪問該崗位尤為重要. “我一直反對人們一定想來郵局的假設,’賈斯珀斯說. “他們只是想知道發生了什麼。”

Docly 提供用於分類和諮詢的數字平台, 這可以為GP節省很多時間. 患者登錄, 回答分類問題並可以上傳照片, 之後,醫生可以通過聊天或視頻通話提供在線建議. 這對患者來說很好,因為他們不必來就診,對於在諮詢上花費較少時間的全科醫生來說. 此外,該應用程序還承擔了三診醫生的一些工作 (全科醫生助理) “我們帶著那個去管理層.

全科醫生 Eemland 與 Docly 一起啟動了試點,以調查該平台是否也適用於荷蘭,並可以減輕全科醫生的壓力.

“瑞典的 Docly 平台運行良好, 事實證明,這並不能保證在荷蘭成功推出。”

方法: 一個深思熟慮的飛行員

在 2018 Docly 找到了 GP Eemland, 瑞典電子健康初創公司 MinDokter 的衍生公司,該公司希望進入荷蘭市場. Docly 提供了一個完整的軟件包,並且已經在瑞典展示了該平台的工作原理.

Jaspers 同意她將與 Docly 一起實施試點. 她取得了成果- 與健康保險公司和 Topicus 達成財務協議, 崗位使用的GP信息系統的開發者 (哈菲斯). 在 Topicus 的幫助下, 10 確定最常見的投訴並製定分類問卷. 思考 (醫療保健創新中心, 烏得勒支大學醫學中心的一部分) 檢查了清單. 隨後, 10 直到 15 全科醫生尋求並接受培訓以與 Docly 合作,並培訓分診專家. 因為採用該平台需要改變患者的行為, Docly 和 General Practitioners Eemland 還制定了廣泛的溝通計劃, 包括地區媒體的傳單和採訪.

在一月 2019 一切準備就緒,飛行員可以開始了.

舊組織中的新技術導致昂貴的舊組織: 舊組織中的新技術導致昂貴的舊組織

結果: 多利退出, 辦公時間.nl 開始

試點進展順利,患者滿意. 員工仍有需要改進的地方 (由於 Docly 尚未與他們自己的信息系統進行良好的溝通,全科醫生不得不重新輸入很多內容), 但確實看到了平台的潛力. 因為改變三科醫師的工作流程和患者行為所花費的時間比預期的要長一點, 最終成為 500 代替 800 已完成協商.

在預定結束日期前幾週,多利, 儘管取得了可喜的成果, 拔掉飛行員的插頭. 該公司決定只專注於英國市場, 比荷蘭的大.

在荷蘭推出失敗後, Topicus 與內容專家 DigiDok 一起啟動了另類數字平台, spreekuur.nl. 該平台與 HAPHIS 集成,並仔細研究了 Docly 可以做得更好的地方. “我們所學到的對於這項倡議來說是物超所值,’賈斯珀斯說.

學習行動的時刻和觀點

熊的皮膚 – 過快地斷定某事是成功的

該平台在瑞典運行良好, 事實證明,這並不能保證在荷蘭成功推出. Docly 尤其誤判了這一點. “事實證明,圍繞數據交換的過程非常耗時,而對於 Docly 而言,荷蘭最終太小而無法長期投資,’賈斯珀斯說.

電燈泡 – 本實驗

Docly 在荷蘭的飛行員是一項實驗. 重要的是要問自己什麼時候試點對各方來說都是成功的,什麼時候是拔掉插頭的合適時機. 飛行員失敗了, 但是失敗率發生了很多事情.

這也適用於政府的溝通,以及通過路線圖和經證實的長期政策為公民提供觀點的需要。” – 根深蒂固的模式

在試點期間,事實證明很難改變分診醫生和患者的行為. “需要提醒三診醫生將患者轉介到平台. 一個病人每年只來找我們一兩次, 所以學習曲線非常緩慢。”