Dianne Jaspers, Ärztlicher Direktor der Allgemeinmediziner Eemland, sah den Druck auf ihre GP-Station zunehmen. Als sie von Docly angesprochen wurde, war sie sofort begeistert. Docly ist eine digitale Triage- und eine in Schweden hergestellte Beratungsplattform, die auch eine Lösung für niederländische Allgemeinmediziner sein könnte. Leider hat sich Docly vom niederländischen Markt zurückgezogen, aber eine neue Perspektive ist entstanden.

Wenn der Hausarzt am Wochenende abends geschlossen ist, Können Patienten zum Hausarzt gehen?. In den letzten Jahren hat die Zahl der Patienten zugenommen und die Pflegekräfte sind einer hohen Arbeitsbelastung ausgesetzt. Eine gute Triage ist daher besonders wichtig, um festzustellen, was ein Patient braucht und ob ein Besuch in der Post wirklich notwendig ist. „Ich habe immer bestritten, dass die Leute unbedingt zur Post kommen wollen,“, sagt Jaspers. „Sie wollen nur wissen, was los ist.“

Docly bietet eine digitale Plattform für Triage und Beratung, was dem Hausarzt viel Zeit sparen kann. Patienten anmelden, Triage-Fragen beantworten und ein Foto hochladen können, Danach kann der Hausarzt eine Online-Beratung per Chat oder Videoanruf geben. Das ist schön für Patienten, weil sie nicht auf die Post kommen müssen, und für Allgemeinmediziner, die weniger Zeit für eine Konsultation aufwenden müssen. Außerdem nimmt die App dem Triagisten einen Teil der Arbeit ab (der Hausarztassistent) zu Ende.

GPs Eemland hat zusammen mit Docly ein Pilotprojekt gestartet, um zu untersuchen, ob die Plattform auch in den Niederlanden funktioniert und den Druck auf den Hausarztposten verringern kann.

Im 2018 Allgemeinmediziner Eemland wurde von Docly angesprochen, ein Spin-off des schwedischen E-Health-Startups MinDokter, das in den niederländischen Markt eintreten wollte. Docly bot ein komplettes Softwarepaket an und hatte bereits in Schweden gezeigt, dass die Plattform funktioniert.

Jaspers stimmte zu, dass sie zusammen mit Docly ein Pilotprojekt implementieren würde. Sie hat Ergebnisse erzielt- und finanzielle Vereinbarungen mit der Krankenkasse und Topicus näher gebracht, der Entwickler des bei der Post eingesetzten Hausarztinformationssystems (die HAPHIS). Mit Hilfe von Topicus, der 10 die häufigsten Beschwerden ermittelt und Triage-Fragebögen erstellt. Dünn (Das Gesundheits-Innovationszentrum, Teil des Universitätsklinikums Utrecht) die Listen durchgesehen. Anschließend, 10 noch bis 15 Es wurden Allgemeinmediziner gesucht und ausgebildet, um mit Docly zu arbeiten, und Triagisten wurden ausgebildet. Denn der Einsatz der Plattform erfordert eine Änderung des Patientenverhaltens, Docly und General Practitioners Eemland erstellten außerdem einen umfassenden Kommunikationsplan, inklusive Flyer und Interviews in regionalen Medien.

Im Januar 2019 alles war bereit und der Pilot konnte starten.

Foto: Liesbeth Dingemans

Der Pilot verlief gut und die Patienten waren zufrieden. Die Mitarbeiter hatten noch Verbesserungspunkte (Hausärzte mussten viel umtippen, weil Docly noch nicht gut mit ihrem eigenen Informationssystem kommunizierte), sah aber das Potenzial der Plattform. Denn es dauerte etwas länger als erwartet, den Arbeitsprozess des Triagisten und das Patientenverhalten zu ändern, wurde schließlich 500 Anstatt von 800 Beratungen erledigt.

Ein paar Wochen vor dem beabsichtigten Enddatum, Docly, trotz vielversprechender Ergebnisse, Trennen Sie den Piloten. Das Unternehmen beschloss, sich nur auf den britischen Markt zu konzentrieren, die größer ist als die niederländische.

Nach dem Scheitern des Rollouts in den Niederlanden, Topicus hat zusammen mit dem Content-Spezialisten DigiDok eine alternative digitale Plattform gestartet, spreekuur.nl. Diese Plattform ist in HAPHIS integriert und hat sich genau angesehen, was bei Docly besser gemacht werden könnte. „Was wir gelernt haben, war für diese Initiative Gold wert,“, sagte Jaspers.