Ірраціональну поведінку кінцевого користувача важко передбачити. Зобразити побажання, які випливають із такої поведінки, потрібен якісний підхід. У деяких випадках спосіб судового розгляду & необхідна помилка.

Намір

Існуючим організаціям з догляду на дому дозволяється виконувати лише необхідні медичні дії через скорочення бюджету та мають великі труднощі з пошуком достатніх постачальників послуг. У той же час очікується, що в 2040 кількість самотніх людей старше 80 років подвоїться. Тоді на кожного пенсіонера в Нідерландах буде лише два працівника. Партнери, діти та родичі залежних людей похилого віку повинні взяти на себе роль уряду, що виходить. Однак це створює серйозні проблеми для цих опікунів. Як приклад: 40% особи, які доглядають за хворими на деменцію, страждають від симптомів тяжкої депресії (bron: VUmc, mei 2017).

У цьому світлі ми хотіли дати відповідь на питання з організацією Dinst: «Хто ходить щодня, немедичні, взяти на себе підтримку слабких людей похилого віку, якщо неформальний опікун не в змозі зробити це (langer) може або хоче?”. З багатьох інтерв’ю ми отримали підтвердження, що неформальні опікуни хотіли б передати деякі завдання «звичайним особам вдома». Дінст хотів бути прилавком надійних послуг вдома. Мета полягала в тому, щоб забезпечити дуже якісний сервіс та конкурентоспроможну ціну, продемонструвати, що люди готові платити за підтримку вдома. На відміну від інших організацій, що займаються доглядом за літніми, Дінст міг досягти опікунів. Це завдяки оновленню сучасного маркетингу та комунікації.

Підхід

Двоє засновників Dinst спочатку досліджували проблему шляхом багатьох інтерв'ю з цільовими групами (літні люди, неформальні опікуни та потенційні постачальники послуг) знімати. Тим часом вони створили першу версію онлайн-платформи. Це в мультидисциплінарній команді приблизно з шести мотивованих та соціально керованих людей. Потім Dinst починала як онлайн-маркетплейс із професіоналами, такими як домашні перукарні, косметологи та різноробочі вдома з людьми похилого віку. Вечеря було багато 150 постачальників послуг, які були особисто перевірені та представилися в Інтернеті. Це було зі вступним відео, Ціни, наявність та відгуки.

Результат

Незважаючи на сильну команду та величезну відданість, реалізувати заявлене зростання не вдалося. Однак це було вкрай необхідно для розбудови комерційного існування. Ми пройшли два онлайн-шляхи, щоб досягти цільової групи. Безпосередньо споживачеві через dinst.nl та пропонуючи нашу пропозицію на інших веб-сайтах. Крім того, ми також продали нашу платформу як рішення «white label SaaS» великим організаціям по догляду за домом: Таким чином, програмне забезпечення та обладнання, пов’язані з ринком, можуть використовуватися домашніми організаціями під їхнім прапором. На додаток до онлайн-маркетингу на основі даних, Dinst також був присутній у цьому районі з різними видами діяльності. Найбільша кількість нових клієнтів прийшла зі стосунків із лікарями загальної практики.

Незважаючи на те, що клієнти телефонують своїм постачальникам послуг у середньому 8,7 оцінено, нам не вдалося побудувати відносини з клієнтами. Оглядаючись ретроспективно, можна сказати, що клієнти на ці нечасті послуги (різноробочий може приходити двічі на рік, перукарню кожні шість тижнів) тільки хочу зв’язатися з потрібним постачальником послуг. Їм може не знадобитися подальша участь Dinst. Ми вирішили не витрачати гроші інвесторів через брак доходів, але перейти на іншу модель з одним типом обслуговування. Народився Домашній сервіс: знайоме обличчя вдома для виконання всіх щоденних завдань.

Нам здалася ціна 19,95 євро за годину 75% людей старше вісімдесяти в Нідерландах легко платять. Тим більше, що люди з ПГБ (особистий бюджет) також змогли відвідати Dinst. Dinst мав явну додаткову цінність завдяки безперервності та якості, пропонованим у тижневику, іноді щодня, підтримка вдома. Інтерв’ю з неформальними опікунами показало, що вони вважають додаткову підтримку необхідною та доступною. Люди похилого віку (80+) відтепер, однак, думайте інакше, згідно з дослідженнями серед 685 старші члени громадської організації догляду на дому в районі Гуй. Люди старше вісімдесяти вважають, що мають право на платну державну підтримку, інакше вони покриють власні боби. Але плати за допомогу вдома, не...

Зменшити

Дінст передбачав, що ринок послуг, що швидко зростає, з Інтернетом як важливим каналом зв'язку. Ризик пішов. Це виявилося неправильним.

Dinst міг би платити своїм постачальникам послуг менше і, отже, стягувати зі своїх клієнтів погодинну ставку 16 євро. Проте організація хотіла платити людям справедливу погодинну оплату;
Ми могли б продовжувати нашу діяльність на місці з дуже низькими витратами. У цьому сценарії бюджету не було (та інвестор) бути знайденим для справжніх інновацій, з кращим обслуговуванням за нижчими цінами. І саме цього ми хотіли;
Dinst міг об'єднатися з іншою більшою організацією. Це спробували на пізньому етапі, але це не спрацювало, частково через обмежену кількість клієнтів у Dinst та інший спосіб роботи. Зрештою ми змогли акуратно перевести клієнтів у SaaraanHuis;
Dinst міг би перейти на роль сприяння B2B і підтримувати існуючі організації жорсткими процесами та автоматизацією. Це те, що компанія Честь зроблено в США. Наша технологія була недостатньою для цього, і тепер гроші пішли.

Вищезазначені знання не були доступні заздалегідь. У ретроспективі ідеальний маршрут Дінста здається легко намітити. Однак це точно не здавалося раніше. Дорога прогресу часто проходить черезсуд & Помилка, і це важливо визнати.

Однак, коли ми дивимося вперед, надія є! Через десять років люди старше вісімдесяти будуть іншим типом споживачів медичних послуг, ніж зараз. Завдяки Інтернету вони краще поінформовані та звикли до трохи більшої розкоші. Вони знають, що на старості років треба починати платити за аліменти. Це, у поєднанні із зростаючою соціальною проблемою навколо незалежного життя вдома, вимагає хороших національних провайдерів. Питання зараз полягає в тому, коли прийде правильний час зробити великий крок. Крім того, важливо мати можливість швидко розвиватися на національному рівні та в той же час дбайливо підтримувати доступ до локальних мереж.- і професіонали з оздоровлення.

Ім'я: Олів'є Купс
Організація: Вт

ЛИШАЙТЕ КОМЕНТАРІ