พฤติกรรมของผู้ใช้ปลายทางที่ไม่สมเหตุผลนั้นยากต่อการคาดเดา. เพื่อทำแผนที่ความปรารถนาที่เกิดจากพฤติกรรมนี้, ต้องมีแนวทางเชิงคุณภาพ. ในบางกรณี วิถีแห่งการพิจารณาคดี & ผิดพลาดประการได.

ความตั้งใจ

องค์กรดูแลบ้านที่มีอยู่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการทางการแพทย์ที่จำเป็นเท่านั้นเนื่องจากการตัดงบประมาณและมีปัญหาอย่างมากในการหาผู้ให้บริการดูแลที่เพียงพอ. ในขณะเดียวกันก็คาดว่าใน 2040 จำนวนผู้อาศัยอยู่ตามลำพังเกิน 80 คนจะเพิ่มเป็นสองเท่า. จากนั้นจะมีคนงานเพียงสองคนสำหรับผู้รับบำนาญทุกคนในเนเธอร์แลนด์. พันธมิตร, เด็กและญาติของผู้สูงอายุที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันต้องรับหน้าที่รัฐบาลถอนตัว. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สร้างปัญหาใหญ่ให้กับผู้ดูแลเหล่านี้. ตัวอย่างเช่น: 40% ของผู้ดูแลที่ดูแลผู้ป่วยโรคสมองเสื่อมมีอาการซึมเศร้าอย่างรุนแรง (แหล่งที่มา: VUmc, เหมย 2017).

ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการตอบคำถามกับองค์กร Dinst: “ใครไปทุกวัน, ไม่ใช่ทางการแพทย์, ช่วยเหลือผู้สูงอายุที่อ่อนแอถ้าไม่มีผู้ดูแลอย่างไม่เป็นทางการ (แลงเกอร์) สามารถหรือจะ?”. จากการสัมภาษณ์หลายครั้ง เราได้รับการยืนยันว่าผู้ดูแลนอกระบบต้องการมอบงานบางอย่างให้กับ "ใบหน้าปกติที่บ้าน". Dinst ต้องการเป็นเคาน์เตอร์บริการที่เชื่อถือได้ที่บ้าน. ความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีและราคาที่แข่งขันได้, แสดงว่าคนเต็มใจจ่ายค่าเลี้ยงดูที่บ้าน. แตกต่างจากองค์กรอื่นๆ ในการดูแลผู้สูงอายุ Dinst สามารถเข้าถึงผู้ดูแลได้. ต้องขอบคุณการตลาดและการสื่อสารร่วมสมัยที่สดชื่น.

วิธีการ

ผู้ก่อตั้งทั้งสองของ Dinst ได้ตรวจสอบปัญหาครั้งแรกผ่านการสัมภาษณ์กับกลุ่มเป้าหมายหลายครั้ง (ผู้สูงอายุ, ผู้ดูแลนอกระบบและผู้ให้บริการที่มีศักยภาพ) เอาออก. ในขณะเดียวกันพวกเขาได้สร้างแพลตฟอร์มออนไลน์เวอร์ชันแรกขึ้น. นี้ในทีมสหสาขาวิชาชีพที่มีแรงจูงใจและขับเคลื่อนสังคมประมาณหกคน. Dinst เริ่มเป็นตลาดออนไลน์กับมืออาชีพเช่นช่างทำผมที่บ้าน, ช่างเสริมสวยและช่างซ่อมบำรุงที่บ้านกับผู้สูงอายุ. มื้อเย็นมีมากมาย 150 ผู้ให้บริการที่ผ่านการคัดกรองและแนะนำตัวเองทางออนไลน์. มาพร้อมวิดีโอแนะนำ, ราคา, ความพร้อมและบทวิจารณ์.

ผลลัพธ์

แม้จะมีทีมที่แข็งแกร่งและมุ่งมั่นอย่างมาก แต่ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตระหนักถึงการเติบโตที่ระบุไว้. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จำเป็นอย่างยิ่งต่อการดำรงอยู่เชิงพาณิชย์. เราได้ผ่านออนไลน์ 2 เส้นทางเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย. ส่งตรงถึงผู้บริโภคผ่าน dinst.nl และโดยเสนอข้อเสนอของเราบนเว็บไซต์อื่น. นอกจากนี้เรายังได้ขายแพลตฟอร์มของเราเป็นโซลูชัน 'SaaS ฉลากขาว' ให้กับองค์กรดูแลบ้านขนาดใหญ่: ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับตลาดจึงสามารถใช้งานได้โดยองค์กรที่บ้านภายใต้ธงของตนเอง. นอกจากการตลาดออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแล้ว Dinst ยังนำเสนอกิจกรรมต่างๆ ในพื้นที่ใกล้เคียงอีกด้วย. ลูกค้าใหม่จำนวนมากที่สุดมาจากความสัมพันธ์กับผู้ปฏิบัติงานทั่วไป.

แม้ว่าลูกค้าจะโทรหาผู้ให้บริการโดยเฉลี่ยก็ตาม 8,7 จัดอันดับ, เราล้มเหลวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า. เมื่อมองย้อนกลับไป เราสามารถพูดได้ว่าลูกค้าสำหรับบริการเหล่านี้ไม่บ่อยนัก (ช่างซ่อมบำรุงอาจมาปีละสองครั้ง, ช่างทำผมทุก ๆ หกสัปดาห์) เพียงต้องการติดต่อกับผู้ให้บริการที่ใช่เท่านั้น. พวกเขาอาจไม่ต้องการการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมจาก Dinst. เราตัดสินใจที่จะไม่ใช้เงินของนักลงทุนจนหมดเนื่องจากขาดรายได้, แต่จะเปลี่ยนไปใช้รุ่นอื่นกับบริการประเภทหนึ่ง. The Home Service ถือกำเนิดขึ้น: ใบหน้าที่คุ้นเคยที่บ้านสำหรับงานประจำวันทั้งหมด.

ราคา € 19.95 ต่อชั่วโมงดูเหมือนกับเรา 75% ของคนในเนเธอร์แลนด์อายุเกิน 80 ปี จ่ายง่าย. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคนที่มี PGB (งบประมาณส่วนตัว) สามารถเยี่ยมชม Dinst. Dinst มีมูลค่าเพิ่มที่ชัดเจนเนื่องจากความต่อเนื่องและคุณภาพที่นำเสนอภายในรายสัปดาห์, บางครั้งทุกวัน, สนับสนุนที่บ้าน. ในการสนทนากับผู้ดูแลนอกระบบ ดูเหมือนว่าพวกเขาถือว่าการสนับสนุนเพิ่มเติมจำเป็นและราคาไม่แพง. ผู้สูงอายุ (80+) ต่อจากนี้ไปคิดต่าง, ตามการวิจัยระหว่าง 685 สมาชิกอาวุโสขององค์กรดูแลบ้านสาธารณะในพื้นที่ Gooi. ผู้ที่มีอายุเกิน 80 ปีคิดว่าตนมีสิทธิ์ได้รับเงินสนับสนุนจากรัฐบาล, มิฉะนั้นพวกเขาจะคลุมถั่วของตัวเอง. แต่จ่ายค่าช่วยเหลือที่บ้าน, นี…

Lessen

Dinst คาดการณ์ว่าตลาดบริการจะเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ. เสี่ยงดวงแล้ว. กลับกลายเป็นว่าผิด.

1. Dinst อาจจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการน้อยลง ดังนั้นจึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นรายชั่วโมงที่ 16 ยูโร. อย่างไรก็ตาม องค์กรต้องการจ่ายค่าจ้างรายชั่วโมงที่ยุติธรรมให้ผู้คน;
2. เราสามารถดำเนินกิจกรรมในท้องถิ่นต่อไปได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก. ในสถานการณ์นั้นไม่มีงบประมาณ (และนักลงทุน) ที่จะค้นพบนวัตกรรมที่แท้จริง, ด้วยบริการที่ดีกว่าในราคาที่ถูกกว่า. และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการ;
3. Dinst สามารถรวมเข้ากับองค์กรขนาดใหญ่อื่นได้. ที่ลองมาช้าแต่ไม่ได้ผล, ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากลูกค้าที่ Dinst จำนวนจำกัดและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน. ในที่สุดเราก็สามารถโอนลูกค้าไปที่ SaaraanHuis;
4. Dinst อาจเปลี่ยนไปใช้บทบาท B2B ที่อำนวยความสะดวกและสนับสนุนองค์กรที่มีอยู่ด้วยกระบวนการและระบบอัตโนมัติที่รัดกุม. นี่คือสิ่งที่บริษัท ให้เกียรติ ได้ทำในสหรัฐอเมริกา. เทคโนโลยีของเราไม่ดีพอสำหรับเรื่องนั้นและตอนนี้เงินก็หายไป.

ความรู้ข้างต้นไม่มีให้ล่วงหน้า. เมื่อมองย้อนกลับไป เส้นทางในอุดมคติของ Dinst ดูเหมือนจะง่ายต่อการทำแผนที่. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้รู้สึกมาก่อนอย่างแน่นอน. ถนนแห่งความก้าวหน้ามักผ่านไป 'การทดลอง & ข้อผิดพลาด', และที่สำคัญต้องรับทราบ.

แต่เมื่อมองไปข้างหน้าย่อมมีความหวัง! ในอีก 10 ปีข้างหน้า ผู้ที่มีอายุมากกว่า 80 ปีจะเป็นผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่ต่างไปจากปัจจุบัน. ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นและคุ้นเคยกับความหรูหรามากขึ้นเล็กน้อย. รู้ว่าจะต้องชดใช้เงินในวัยชราด้วยตัวเอง. มัน, ควบคู่ไปกับปัญหาสังคมที่เพิ่มขึ้นโดยรอบการอยู่อาศัยอย่างอิสระที่บ้าน, ต้องการผู้ให้บริการระดับชาติที่ดี. คำถามตอนนี้คือเมื่อถึงเวลาที่จะก้าวสู่ความยิ่งใหญ่. นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเติบโตอย่างรวดเร็วในระดับประเทศและในขณะเดียวกันก็สามารถรักษาการเข้าถึงเครือข่ายท้องถิ่นด้วยความเอาใจใส่- และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ.

ชื่อ: Olivier Coops
องค์กร: Dinst

แสดงความคิดเห็น