Iracionálne správanie koncového užívateľa je ťažké predvídať. Zmapovať priania, ktoré z tohto správania vyplývajú, vyžaduje sa kvalitatívny prístup. V niektorých prípadoch spôsob súdu & chyba nutná.

Zámer

Existujúce organizácie domácej starostlivosti môžu z dôvodu rozpočtových škrtov vykonávať len medicínsky nevyhnutné úkony a majú veľké problémy nájsť dostatočných poskytovateľov starostlivosti. Zároveň sa očakáva, že v r 2040 počet ľudí vo veku 80+, ktorí žijú sami, sa zdvojnásobí. Na každého dôchodcu v Holandsku potom pripadnú len dvaja pracovníci. Partneri, deti a príbuzní odkázaných starších ľudí musia prevziať úlohu odstupujúcej vlády. Pre týchto opatrovateľov to však spôsobuje veľké problémy. Ako príklad: 40% opatrovateľov, ktorí sa starajú o niekoho s demenciou, trpia príznakmi ťažkej depresie (zdroj: VUmc, mei 2017).

V tomto svetle sme chceli odpovedať na otázku s organizáciou Dinst: „Kto chodí denne, nemedicínske, prijať podporu pre chorých starších ľudí, ak tak neurobí neformálny opatrovateľ (Langer) môže alebo chce?“. Z mnohých rozhovorov sme získali potvrdenie, že neformálni opatrovatelia by radi odovzdali niektoré úlohy „bežným tváram doma“. Dinst chcel byť pultom spoľahlivých služieb doma. Zámerom bolo poskytnúť veľmi dobré služby a konkurencieschopnú cenu, ukázať, že ľudia sú ochotní platiť za domácu podporu. Na rozdiel od iných organizácií v oblasti starostlivosti o seniorov sa Dinst mohol dostať k opatrovateľom. A to vďaka osvieženiu súčasného marketingu a komunikácie.

Prístup

Dvaja zakladatelia Dinst najprv skúmali problém prostredníctvom mnohých rozhovorov s cieľovými skupinami (starší ľudia, neformálnych opatrovateľov a potenciálnych poskytovateľov služieb) skonfiškovať. Medzitým vytvorili prvú verziu online platformy. A to v multidisciplinárnom tíme približne šiestich motivovaných a sociálne orientovaných ľudí. Dinst potom začal ako online trh s profesionálmi, ako sú domáci kaderníci, kozmetičky a šikovníci v domácnosti so staršími ľuďmi. Večera mala veľa 150 poskytovateľov služieb, ktorí boli osobne preverení a predstavili sa online. Toto prišlo s úvodným videom, Ceny, dostupnosť a recenzie.

Výsledok

Napriek silnému tímu a enormnému nasadeniu sa nepodarilo zrealizovať uvedený rast. To však bolo veľmi potrebné na vybudovanie komerčnej existencie. Prešli sme dvoma online cestami, ako osloviť cieľovú skupinu. Priamo spotrebiteľovi prostredníctvom dinst.nl a ponukou našej ponuky na iných webových stránkach. Okrem toho sme našu platformu predali aj ako riešenie „bielej značky SaaS“ veľkým organizáciám domácej starostlivosti: Softvér a vybavenie spojené s trhom by tak mohli domáce organizácie používať pod vlastnou vlajkou. Okrem online marketingu riadeného dátami bol Dinst prítomný aj v susedstve s rôznymi aktivitami. Najviac nových zákazníkov prišlo zo vzťahov so všeobecnými lekármi.

Napriek tomu, že zákazníci volajú svojim poskytovateľom služieb priemerne 8,7 hodnotené, nepodarilo sa nám vybudovať vzťah so zákazníkmi. Spätne môžeme povedať, že zákazníci pre tieto zriedkavé služby (údržbár môže prísť dvakrát do roka, kaderníka každých šesť týždňov) chcete sa skontaktovať iba so správnym poskytovateľom služieb. Možno nebudú potrebovať ďalšie zapojenie od Dinsta. Rozhodli sme sa nevyčerpať peniaze investorov z dôvodu nedostatku príjmov, ale prejsť na iný model s jedným typom služby. Zrodila sa domáca služba: známa tvár doma pre všetky každodenné úlohy.

Nám sa zdala cena 19,95 € na hodinu 75% ľudí nad osemdesiat v Holandsku ľahko zaplatí. Najmä preto, že ľudia s PGB (osobný rozpočet) mohol navštíviť aj Dinst. Dinst mal jasnú pridanú hodnotu vďaka kontinuite a kvalite ponúkanej v rámci týždenníka, niekedy denne, podpora doma. Rozhovory s neformálnymi opatrovateľmi ukázali, že preto považujú dodatočnú podporu za nevyhnutnú a dostupnú. Starší (80+) odteraz však rozmýšľajte inak, podľa výskumu medzi 685 starší členovia organizácie verejnej domácej starostlivosti v oblasti Gooi. Ľudia po osemdesiatke si myslia, že majú nárok na platenú štátnu podporu, inak si zakryjú vlastnú fazuľu. Ale za pomoc doma si zaplaťte, niee…

Znížiť

Dinst predpokladal rýchlo rastúci trh služieb s internetom ako dôležitým komunikačným kanálom. Riskovalo sa. To dopadlo zle.

1. Dinst mohol zaplatiť svojim poskytovateľom služieb menej, a preto svojim zákazníkom účtoval hodinovú sadzbu 16 EUR. Organizácia však chcela ľuďom zaplatiť spravodlivú hodinovú mzdu;
2. Mohli sme pokračovať v našich aktivitách lokálne s veľmi nízkymi nákladmi. V tomto scenári neexistoval rozpočet (a investor) nájsť pre skutočnú inováciu, s lepšími službami za nižšie ceny. A presne to sme chceli;
3. Dinst sa mohol zlúčiť s inou väčšou organizáciou. Skúšali to v neskoršom štádiu, ale nefungovalo to, čiastočne kvôli obmedzenému počtu zákazníkov v Dinst a odlišnému spôsobu práce. Nakoniec sme boli schopní previesť zákazníkov úhľadne do SaaraanHuis;
4. Dinst mohol prejsť na uľahčujúcu rolu B2B a podporovať existujúce organizácie s prísnymi procesmi a automatizáciou. To je to, čo spoločnosť Česť urobil v USA. Naša technológia na to nestačila a teraz sa minuli peniaze.

Vyššie uvedené poznatky neboli vopred dostupné. Pri spätnom pohľade sa zdá, že Dinstova ideálna trasa sa dá ľahko zmapovať. Toto sa však vopred určite nezdalo. Cesta pokroku často vedie cez „Skúška & Chyba', a to je dôležité uznať.

Keď sa však pozrieme dopredu, je tu nádej! O desať rokov budú ľudia po osemdesiatke iným typom konzumentov zdravotnej starostlivosti ako teraz. Čiastočne aj vďaka internetu sú lepšie informovaní a zvyknutí na trochu väčší luxus. Vedia, že si musia začať platiť podporu v starobe. to, v kombinácii s rastúcim sociálnym problémom súvisiacim s nezávislým bývaním doma, vyžaduje dobrých národných poskytovateľov. Otázkou teraz je, kedy je ten správny čas zasiahnuť vo veľkom. Okrem toho je dôležité, aby sme dokázali rýchlo rásť na národnej úrovni a zároveň aby ​​sme boli schopní starostlivo udržiavať prístup k miestnym sieťam- a wellness profesionálov.

názov: Olivier Coops
Organizácia: Ut

PÍŠTE KOMENTÁRE