Tingkah laku pengguna akhir yang tidak rasional sukar untuk diramalkan. Untuk memetakan hasrat yang timbul daripada tingkah laku ini, pendekatan kualitatif diperlukan. Dalam beberapa kes, cara percubaan & ralat perlu.

Niat

Organisasi penjagaan di rumah sedia ada hanya dibenarkan melakukan tindakan yang diperlukan dari segi perubatan kerana pemotongan belanjawan dan menghadapi kesukaran yang besar untuk mencari penyedia penjagaan yang mencukupi. Pada masa yang sama, dijangka bahawa dalam 2040 bilangan orang lebih 80 yang tinggal bersendirian akan meningkat dua kali ganda. Kemudian hanya akan ada dua pekerja untuk setiap pesara di Belanda. Rakan kongsi, anak-anak dan saudara-mara warga tua yang menjadi tanggungan mesti mengambil alih peranan kerajaan yang menarik diri. Walau bagaimanapun, ini menimbulkan masalah besar bagi penjaga ini. Sebagai contoh: 40% penjaga yang menjaga seseorang yang mengalami demensia mengalami gejala kemurungan yang teruk (bron: VUmc, Mungkin 2017).

Sehubungan dengan itu, kami ingin memberikan jawapan kepada soalan itu dengan organisasi Dinst: “Siapa yang pergi setiap hari, bukan perubatan, mengambil sokongan untuk orang tua yang lemah jika penjaga tidak formal tidak (langer) boleh atau akan?”. Daripada banyak temu bual kami menerima pengesahan bahawa penjaga tidak formal ingin menyerahkan beberapa tugas kepada "wajah biasa di rumah". Dinst ingin menjadi kaunter untuk perkhidmatan yang boleh dipercayai di rumah. Hasratnya adalah untuk memberikan perkhidmatan yang sangat baik dan harga yang kompetitif, menunjukkan bahawa orang ramai sanggup membayar untuk sokongan di rumah. Tidak seperti organisasi lain dalam jagaan warga emas, Dinst boleh menghubungi penjaga. Ini berkat pemasaran dan komunikasi kontemporari yang menyegarkan.

Pendekatan

Kedua-dua pengasas Dinst mula-mula menyiasat masalah itu melalui banyak temu bual dengan kumpulan sasaran (warga tua, penjaga tidak formal dan penyedia perkhidmatan yang berpotensi) untuk berlepas. Dalam pada itu mereka membina versi pertama platform dalam talian. Ini dalam pasukan pelbagai disiplin yang terdiri daripada kira-kira enam orang yang bermotivasi dan didorong oleh sosial. Dinst kemudiannya bermula sebagai pasaran dalam talian dengan profesional seperti pendandan rambut di rumah, jurusolek dan tukang di rumah bersama warga emas. Makan malam mempunyai banyak 150 pembekal perkhidmatan yang telah disaring secara peribadi dan memperkenalkan diri mereka dalam talian. Ini disertakan dengan video pengenalan, harga, ketersediaan dan ulasan.

Keputusan

Walaupun pasukan yang kuat dan komitmen yang besar, pertumbuhan yang dinyatakan tidak dapat direalisasikan. Walau bagaimanapun, ini amat diperlukan untuk membina kewujudan komersial. Kami telah melalui dua laluan dalam talian untuk mencapai kumpulan sasaran. Terus kepada pengguna melalui dinst.nl dan dengan menawarkan tawaran kami di laman web lain. Selain itu, kami juga telah menjual platform kami sebagai penyelesaian 'label putih SaaS' kepada organisasi penjagaan rumah yang besar: perisian dan peralatan yang dikaitkan dengan pasaran boleh digunakan oleh organisasi rumah di bawah bendera mereka sendiri. Selain pemasaran dalam talian berasaskan data, Dinst turut hadir di kawasan kejiranan dengan pelbagai aktiviti. Bilangan terbesar pelanggan baharu datang daripada perhubungan dengan pengamal am.

Walaupun pada hakikatnya pelanggan menghubungi pembekal perkhidmatan mereka secara purata 8,7 dinilai, kami gagal membina hubungan dengan pelanggan. Jika dilihat semula, kita boleh mengatakan bahawa pelanggan untuk perkhidmatan yang jarang berlaku ini (seorang tukang mungkin datang dua kali setahun, pendandan rambut setiap enam minggu) hanya ingin berhubung dengan pembekal perkhidmatan yang betul. Mereka mungkin tidak memerlukan penglibatan lanjut daripada Dinst. Kami memutuskan untuk tidak menggunakan wang pelabur kerana kekurangan hasil, tetapi untuk bertukar kepada model lain dengan satu jenis perkhidmatan. Perkhidmatan Rumah dilahirkan: wajah yang biasa di rumah untuk semua tugasan harian.

Harga € 19.95 sejam nampaknya kepada kami 75% daripada orang lebih lapan puluh di Belanda dengan mudah membayar. Terutama kerana orang yang mempunyai PGB (bajet peribadi) boleh juga melawat Dinst. Dinst mempunyai nilai tambah yang jelas kerana kesinambungan dan kualiti yang ditawarkan dalam mingguan, kadang-kadang setiap hari, sokongan di rumah. Dalam perbualan dengan penjaga tidak formal, nampaknya mereka mendapati sokongan tambahan perlu dan berpatutan. Warga tua (80+) mulai sekarang, bagaimanapun, berfikir secara berbeza, menurut kajian antara 685 ahli lebih tua organisasi penjagaan rumah awam di kawasan Gooi. Orang lebih lapan puluh berpendapat mereka berhak mendapat sokongan kerajaan berbayar, jika tidak, mereka akan menutup kacang mereka sendiri. Tetapi bayar bantuan di rumah, nee…

Kurangkan

Dinst menjangkakan pasaran perkhidmatan yang berkembang pesat dengan Internet sebagai saluran komunikasi yang penting. Satu risiko telah diambil. Itu ternyata salah.

1. Dinst mungkin telah membayar pembekal perkhidmatannya kurang dan oleh itu mengenakan bayaran kepada pelanggannya dengan kadar €16 setiap jam. Walau bagaimanapun, organisasi itu mahu membayar orang gaji setiap jam yang adil;
2. Kami boleh meneruskan aktiviti kami secara tempatan dengan kos yang sangat rendah. Dalam senario itu tiada bajet (dan pelabur) untuk ditemui untuk inovasi sebenar, dengan perkhidmatan yang lebih baik pada harga yang lebih rendah. Dan itulah yang kami mahukan;
3. Dinst mungkin bergabung dengan organisasi lain yang lebih besar. Itu telah dicuba pada peringkat lewat tetapi tidak berjaya, sebahagiannya disebabkan oleh bilangan pelanggan yang terhad di Dinst dan cara kerja yang berbeza. Akhirnya kami dapat memindahkan pelanggan ke SaaraanHuis;
4. Dinst boleh bertukar kepada peranan B2B yang memudahkan dan menyokong organisasi sedia ada dengan proses dan automasi yang ketat. Ini adalah apa yang syarikat Kehormatan telah dilakukan di AS. Teknologi kami tidak cukup baik untuk itu dan kini wang itu telah hilang.

Pengetahuan di atas tidak tersedia terlebih dahulu. Jika dilihat semula, laluan ideal Dinst nampaknya mudah untuk dipetakan. Walau bagaimanapun, ini pasti tidak terasa sebelum ini. Jalan kemajuan sering dilalui 'Perbicaraan & Ralat', dan itu penting untuk diakui.

Namun, apabila kita melihat ke hadapan, ada harapan! Dalam masa sepuluh tahun, orang yang berusia lebih lapan puluh tahun akan menjadi jenis pengguna penjagaan kesihatan yang berbeza daripada sekarang. Terima kasih sebahagiannya kepada internet, mereka lebih berpengetahuan dan terbiasa dengan kemewahan yang lebih sedikit. Mereka tahu bahawa mereka sendiri perlu membayar nafkah pada hari tua mereka. Ia, digabungkan dengan masalah sosial yang semakin meningkat di sekeliling kehidupan berdikari di rumah, memerlukan pembekal negara yang baik. Persoalannya sekarang bila masa yang sesuai untuk melangkah besar. Di samping itu, adalah penting untuk dapat berkembang dengan cepat secara nasional dan pada masa yang sama dapat mengekalkan akses kepada rangkaian tempatan dengan berhati-hati- dan profesional kesihatan.

Nama: Olivier Coops
Pertubuhan: Dinst

TINGGALKAN KOMEN