अतार्किक अंतिम वापरकर्त्याच्या वर्तनाचा अंदाज लावणे कठीण आहे. या वर्तनातून निर्माण होणाऱ्या इच्छांचा नकाशा तयार करणे, गुणात्मक दृष्टीकोन आवश्यक आहे. काही प्रकरणांमध्ये, चाचणीचा मार्ग & त्रुटी आवश्यक.

हेतू

सध्याच्या होम केअर संस्थांना बजेट कपातीमुळे फक्त वैद्यकीयदृष्ट्या आवश्यक क्रिया करण्याची परवानगी आहे आणि त्यांना पुरेशी काळजी पुरवठादार शोधण्यात मोठी अडचण येत आहे. त्याच वेळी, हे अपेक्षित आहे की मध्ये 2040 एकटे राहणाऱ्या 80 पेक्षा जास्त लोकांची संख्या दुप्पट होईल. मग नेदरलँडमध्ये प्रत्येक पेन्शनधारकामागे फक्त दोन कामगार असतील. भागीदार, आश्रित वृद्धांच्या मुलांनी आणि नातेवाईकांनी सरकार मागे घेण्याची भूमिका स्वीकारली पाहिजे. तथापि, यामुळे या काळजीवाहूंसाठी मोठ्या समस्या निर्माण होतात. उदाहरणार्थ: 40% स्मृतिभ्रंश असलेल्या व्यक्तीची काळजी घेणार्‍या काळजीवाहकांना गंभीर नैराश्याची लक्षणे दिसतात (स्रोत: VUmc, मे 2017).

या प्रकाशात, आम्हाला Dinst संस्थेसोबत प्रश्नाचे उत्तर द्यायचे होते: “कोण रोज जाते, वैद्यकीय नसलेले, अनौपचारिक काळजी घेणार्‍याने तसे न केल्यास दुर्बल वृद्ध व्यक्तींचा आधार घ्या (langer) करू शकता किंवा करू शकता?". बर्‍याच मुलाखतींमधून आम्हाला पुष्टी मिळाली की अनौपचारिक काळजी घेणारे काही कार्ये "घरी नियमित चेहऱ्यांना" सोपवू इच्छितात.. Dinst घरी विश्वासार्ह सेवांसाठी काउंटर बनू इच्छित होते. खूप चांगली सेवा आणि स्पर्धात्मक किंमत देण्याचा हेतू होता, लोक घर समर्थनासाठी पैसे देण्यास तयार आहेत हे दर्शवा. वृद्धांची काळजी घेणाऱ्या इतर संस्थांप्रमाणे, Dinst काळजी घेणाऱ्यांपर्यंत पोहोचू शकते. समकालीन विपणन आणि संप्रेषण ताजेतवाने केल्याबद्दल हे धन्यवाद.

दृष्टीकोन

Dinst च्या दोन संस्थापकांनी प्रथम लक्ष्य गटांच्या अनेक मुलाखतींद्वारे समस्येची तपासणी केली (वृद्ध, अनौपचारिक काळजी घेणारे आणि संभाव्य सेवा प्रदाते) काढणे. यादरम्यान त्यांनी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मची पहिली आवृत्ती तयार केली. हे अंदाजे सहा प्रेरक आणि सामाजिकरित्या प्रेरित लोकांच्या बहु-विषय संघात आहे. Dinst नंतर घरगुती केशभूषाकारांसारख्या व्यावसायिकांसह ऑनलाइन मार्केटप्लेस म्हणून सुरुवात केली, वृद्धांसह घरातील ब्यूटीशियन आणि हॅन्डीमन. रात्रीचे जेवण भरपूर झाले 150 सेवा प्रदाते ज्यांची वैयक्तिकरित्या तपासणी करण्यात आली आणि त्यांची ऑनलाइन ओळख करून दिली. हे प्रास्ताविक व्हिडिओसह आले, किमती, उपलब्धता आणि पुनरावलोकने.

निकाल

एक मजबूत संघ आणि प्रचंड वचनबद्धता असूनही, सांगितलेली वाढ लक्षात घेणे शक्य झाले नाही. तथापि, व्यावसायिक अस्तित्व निर्माण करण्यासाठी याची अत्यंत गरज होती. लक्ष्य गटापर्यंत पोहोचण्यासाठी आम्ही दोन ऑनलाइन मार्गांनी गेलो आहोत. dinst.nl द्वारे आणि इतर वेबसाइटवर आमची ऑफर देऊन थेट ग्राहकांना. याशिवाय, आम्ही आमचे प्लॅटफॉर्म मोठ्या होम केअर संस्थांना 'व्हाइट लेबल सास' सोल्यूशन म्हणून विकले आहे.: मार्केटप्लेसशी संबंधित सॉफ्टवेअर आणि उपकरणे अशा प्रकारे गृह संस्था त्यांच्या स्वतःच्या ध्वजाखाली वापरू शकतात. डेटा-चालित ऑनलाइन मार्केटिंग व्यतिरिक्त, Dinst शेजारच्या विविध क्रियाकलापांसह देखील उपस्थित होते. नवीन ग्राहकांची सर्वात मोठी संख्या सामान्य प्रॅक्टिशनर्सच्या नातेसंबंधातून आली आहे.

ग्राहक त्यांच्या सेवा प्रदात्यांना सरासरीने कॉल करतात हे तथ्य असूनही 8,7 न्याय केला, आम्ही ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्यात अयशस्वी झालो. पूर्वतयारीत, आम्ही असे म्हणू शकतो की या क्वचित सेवांसाठी ग्राहक (एक हस्तक वर्षातून दोनदा येऊ शकतो, दर सहा आठवड्यांनी एक केशभूषा) फक्त योग्य सेवा प्रदात्याशी संपर्क साधायचा आहे. त्यांना Dinst कडून आणखी सहभागाची आवश्यकता नाही. महसुलाच्या कमतरतेमुळे आम्ही गुंतवणूकदारांचे पैसे न वापरण्याचा निर्णय घेतला, परंतु एका प्रकारच्या सेवेसह दुसर्‍या मॉडेलवर स्विच करण्यासाठी. होम सर्व्हिसचा जन्म झाला: सर्व दैनंदिन कामांसाठी घरातील एक परिचित चेहरा.

आम्हाला प्रति तास €19.95 ची किंमत वाटली 75% नेदरलँड्समधील ऐंशीपेक्षा जास्त लोक सहजपणे पैसे देतात. विशेषतः कारण PGB असलेले लोक (वैयक्तिक बजेट) Dinst ला भेट देण्यास देखील सक्षम होते. साप्ताहिकामध्ये ऑफर केलेल्या सातत्य आणि गुणवत्तेमुळे डिन्स्टचे मूल्य स्पष्टपणे जोडले गेले, कधी कधी दररोज, घरी आधार. अनौपचारिक काळजी घेणाऱ्यांसोबतच्या संभाषणात, असे दिसून आले की त्यांनी अतिरिक्त समर्थन आवश्यक आणि परवडणारे मानले. वृद्ध (80+) आतापासून मात्र वेगळा विचार करा, दरम्यान संशोधनानुसार 685 Gooi परिसरातील सार्वजनिक होम केअर संस्थेचे जुने सदस्य. ऐंशी वरील लोकांना वाटते की ते सशुल्क सरकारी समर्थनास पात्र आहेत, अन्यथा ते स्वतःचे बीन्स कव्हर करतील. पण घरी मदतीसाठी पैसे द्या, नी…

कमी करा

Dinst ने एक महत्त्वाचा संप्रेषण चॅनेल म्हणून इंटरनेटसह वेगाने वाढणाऱ्या सेवा बाजारपेठेची अपेक्षा केली. धोका पत्करला होता. ते चुकीचे निघाले.

1. Dinst त्याच्या सेवा प्रदात्यांना कमी पैसे देऊ शकले असते आणि म्हणून त्याच्या ग्राहकांना €16 च्या ताशी दराने शुल्क आकारले असते. तथापि, संस्थेला लोकांना योग्य तासाचे वेतन द्यायचे होते;
2. खूप कमी खर्चात आम्ही आमचे उपक्रम स्थानिक पातळीवर सुरू ठेवू शकलो असतो. त्या परिस्थितीत बजेट नव्हते (आणि गुंतवणूकदार) वास्तविक नावीन्यपूर्ण शोधण्यासाठी, कमी किमतीत उत्तम सेवेसह. आणि आम्हाला तेच हवे होते;
3. Dinst दुसर्‍या मोठ्या संस्थेत विलीन होऊ शकले असते. तसा प्रयत्न उशिरापर्यंत झाला पण तो झाला नाही, अंशतः Dinst मधील ग्राहकांच्या मर्यादित संख्येमुळे आणि काम करण्याच्या वेगळ्या पद्धतीमुळे. शेवटी आम्ही ग्राहकांना SaaraanHuis मध्ये हस्तांतरित करण्यात सक्षम झालो;
4. Dinst एक सुविधा देणार्‍या B2B भूमिकेकडे स्विच करू शकले असते आणि विद्यमान संस्थांना कठोर प्रक्रिया आणि ऑटोमेशनसह समर्थन देऊ शकले असते. हे कंपनीचे आहे सन्मान यूएस मध्ये केले आहे. त्यासाठी आमचे तंत्रज्ञान फारसे चांगले नव्हते आणि आता पैसे गेले होते.

वरील ज्ञान अगोदर उपलब्ध नव्हते. मागे पाहिल्यास, डिन्स्टचा आदर्श मार्ग नकाशा काढणे सोपे दिसते. तथापि, हे निश्चितपणे पूर्वीसारखे वाटले नाही. प्रगतीचा रस्ता अनेकदा यातून जातो'चाचणी & चूक', आणि ते मान्य करणे महत्त्वाचे आहे.

तथापि, जेव्हा आपण पुढे पाहतो तेव्हा आशा असते! दहा वर्षांच्या कालावधीत, ऐंशीपेक्षा जास्त लोक आताच्यापेक्षा वेगळ्या प्रकारचे आरोग्यसेवा ग्राहक असतील. इंटरनेटचे काही भाग धन्यवाद, ते अधिक चांगल्या प्रकारे सूचित केले जातात आणि थोडे अधिक लक्झरीसाठी वापरले जातात. म्हातारपणी आधाराची किंमत त्यांना स्वतःच चुकवावी लागेल हे त्यांना माहीत आहे. ते, घरात स्वतंत्र राहण्याच्या आसपासच्या वाढत्या सामाजिक समस्येच्या संयोजनात, चांगले राष्ट्रीय प्रदाते आवश्यक आहेत. आता मोठे पाऊल उचलण्याची वेळ कधी आली हा प्रश्न आहे. याव्यतिरिक्त, राष्ट्रीय स्तरावर त्वरीत वाढ करण्यास सक्षम असणे आणि त्याच वेळी स्थानिक नेटवर्कवर काळजीपूर्वक प्रवेश राखण्यास सक्षम असणे महत्वाचे आहे- आणि कल्याण व्यावसायिक.

नाव: ऑलिव्हियर कूप्स
संघटना: Dinst

ते उघडे ठेवण्यासाठी स्टिफनर्सशिवाय पॅराशूटसह पहिली यशस्वी उडी मारण्यात आली