Iracionālu galalietotāju uzvedību ir grūti paredzēt. Lai kartētu vēlmes, kas izriet no šīs uzvedības, nepieciešama kvalitatīva pieeja. Dažos gadījumos tiesas veids & nepieciešama kļūda.

Nodoms

Pašreizējām mājas aprūpes organizācijām budžeta samazināšanas dēļ ir atļauts veikt tikai medicīniski nepieciešamās darbības, un tām ir lielas grūtības atrast pietiekamus aprūpes sniedzējus.. Vienlaikus sagaidāms, ka plkst 2040 dubultosies to cilvēku skaits, kas vecāki par 80 gadiem, dzīvojot vieni. Tad Nīderlandē uz katru pensionāru būs tikai divi strādājošie. Partneri, apgādājamo vecāka gadagājuma cilvēku bērniem un radiniekiem ir jāuzņemas izstāšanās valdības loma. Tomēr tas šiem aprūpētājiem rada lielas problēmas. Kā piemērs: 40% aprūpētāji, kuri rūpējas par kādu ar demenci, cieš no smagas depresijas simptomiem (bron: VUmc, maijā 2017).

Šajā gaismā mēs vēlējāmies sniegt atbildi uz jautājumu ar Dinst organizāciju: “Kas iet ikdienā, nemedicīnisks, uzņemties atbalstu vājiem gados vecākiem cilvēkiem, ja neformālais aprūpētājs to nedara (langer) var vai gribas?”. No daudzām intervijām mēs saņēmām apstiprinājumu, ka neformālie aprūpētāji vēlētos dažus uzdevumus nodot "parastajām sejām mājās".. Dinsts vēlējās būt uzticamu pakalpojumu lete mājās. Mērķis bija nodrošināt ļoti labu servisu un konkurētspējīgu cenu, parādīt, ka cilvēki ir gatavi maksāt par atbalstu mājās. Atšķirībā no citām veco ļaužu aprūpes organizācijām, Dinsts varētu sasniegt aprūpētājus. Tas pateicoties atsvaidzinošam mūsdienu mārketingam un komunikācijai.

Pieeja

Abi Dinst dibinātāji vispirms izpētīja problēmu, veicot daudzas intervijas ar mērķa grupām (gados veci, neformālie aprūpētāji un potenciālie pakalpojumu sniedzēji) konfiscēt. Pa to laiku viņi izveidoja pirmo tiešsaistes platformas versiju. Tas notiek daudznozaru komandā, kurā ir aptuveni seši motivēti un sociāli orientēti cilvēki. Pēc tam Dinst sāka darboties kā tiešsaistes tirgus ar profesionāļiem, piemēram, mājas frizieri, kosmetologi un meistari mājās ar veciem cilvēkiem. Vakariņās bija daudz 150 pakalpojumu sniedzēji, kuri tika personīgi pārbaudīti un iepazīstināti ar sevi tiešsaistē. Tas nāca kopā ar ievada video, Cenas, pieejamība un atsauksmes.

Rezultāts

Neskatoties uz spēcīgo komandu un milzīgo apņemšanos, izvirzīto izaugsmi nebija iespējams realizēt. Tomēr tas bija ļoti nepieciešams, lai izveidotu komerciālu eksistenci. Mēs esam izgājuši divus tiešsaistes maršrutus, lai sasniegtu mērķa grupu. Tieši patērētājam caur dinst.nl un piedāvājot mūsu piedāvājumu citās vietnēs. Turklāt mēs esam arī pārdevuši savu platformu kā “baltās etiķetes SaaS” risinājumu lielām mājas aprūpes organizācijām: tādējādi ar tirgu saistīto programmatūru un aprīkojumu vietējās organizācijas varētu izmantot zem sava karoga. Papildus uz datiem balstītam tiešsaistes mārketingam Dinsts kaimiņos bija arī ar dažādām aktivitātēm. Lielākais jauno klientu skaits bija no attiecībām ar ģimenes ārstiem.

Neskatoties uz to, ka klienti saviem pakalpojumu sniedzējiem zvana vidēji 8,7 novērtēts, mums neizdevās izveidot attiecības ar klientiem. Retrospektīvi mēs varam teikt, ka klienti par šiem neregulārajiem pakalpojumiem (Palīgstrādnieks varētu ierasties divas reizes gadā, frizieri ik pēc sešām nedēļām) tikai vēlaties sazināties ar pareizo pakalpojumu sniedzēju. Viņiem var nebūt nepieciešama turpmāka Dinst iesaistīšanās. Nolēmām neizmantot investoru naudu ieņēmumu trūkuma dēļ, bet pārslēgties uz citu modeli ar viena veida servisu. Mājas dienests ir dzimis: pazīstama seja mājās visiem ikdienas darbiem.

Mums šķita cena 19,95 eiro stundā 75% no cilvēkiem, kas vecāki par astoņdesmit gadiem Nīderlandē, viegli maksā. Jo īpaši tāpēc, ka cilvēki ar PGB (personīgais budžets) varētu arī apmeklēt Dinstu. Nedēļas laikā piedāvātās nepārtrauktības un kvalitātes dēļ Dinst bija nepārprotama pievienotā vērtība, dažreiz katru dienu, atbalsts mājās. Sarunās ar neformālajiem aprūpētājiem izrādījās, ka viņi uzskata, ka papildu atbalsts ir nepieciešams un pieejams. Vecāka gadagājuma cilvēkiem (80+) no šī brīža tomēr domā savādāk, saskaņā ar pētījumiem starp 685 vecāki valsts aprūpes mājas aprūpes organizācijas locekļi Gooi apgabalā. Cilvēki, kas vecāki par astoņdesmit gadiem, domā, ka viņiem ir tiesības uz apmaksātu valsts atbalstu, pretējā gadījumā viņi piesedz savas pupiņas. Bet maksā par palīdzību mājās, nee…

Lessen

Dinsts paredzēja strauji augošu pakalpojumu tirgu ar internetu kā svarīgu saziņas kanālu. Tika uzņemts risks. Tas izrādījās nepareizi.

1. Dinst varēja maksāt saviem pakalpojumu sniedzējiem mazāk un tāpēc saviem klientiem iekasēja stundas likmi 16 eiro apmērā. Tomēr organizācija vēlējās maksāt cilvēkiem godīgu stundas algu;
2. Mēs būtu varējuši turpināt savu darbību uz vietas ar ļoti zemām izmaksām. Šajā scenārijā nebija budžeta (un investors) atrast patiesiem jauninājumiem, ar labāku servisu par zemākām cenām. Un tieši to mēs vēlējāmies;
3. Dinsts varēja apvienoties ar citu lielāku organizāciju. Tas tika mēģināts vēlīnā stadijā, bet tas nedarbojās, daļēji Dinst ierobežotā klientu skaita un atšķirīgā darba veida dēļ. Galu galā mēs varējām pārcelt klientus uz SaaraanHuis;
4. Dinsts būtu varējis pāriet uz atvieglojošu B2B lomu un atbalstīt esošās organizācijas ar stingriem procesiem un automatizāciju. Tas ir tas, ko uzņēmums Gods ir darījis ASV. Mūsu tehnoloģija nebija pietiekami laba, un tagad nauda bija pazudusi.

Iepriekš minētās zināšanas nebija pieejamas iepriekš. Retrospektīvi, šķiet, ka Dinsta ideālais maršruts ir viegli izplānojams. Tomēr iepriekš noteikti tā nelikās. Progresa ceļš bieži iet cauri "Tiesas process & kļūda', un to ir svarīgi atzīt.

Tomēr, skatoties uz priekšu, ir cerība! Pēc desmit gadiem cilvēki, kas vecāki par astoņdesmit gadiem, būs cita veida veselības aprūpes patērētāji, nekā tas ir pašlaik. Pateicoties internetam, viņi ir labāk informēti un pieraduši pie nedaudz lielākas greznības. Viņi zina, ka vecumdienās jāsāk maksāt par atbalstu. Tas, kopā ar pieaugošo sociālo problēmu, kas saistīta ar neatkarīgu dzīvi mājās, nepieciešami labi valsts nodrošinātāji. Tagad jautājums ir par to, kad ir īstais brīdis spert soļus. Turklāt ir svarīgi spēt ātri augt valsts mērogā un tajā pašā laikā saudzīgi uzturēt piekļuvi vietējiem tīkliem- un labsajūtas speciālistiem.

Nosaukums: Olivjē Kūps
Organizācija: Dinst

ATSTĀJIET KOMENTĀRUS