Irrational Endverbraucher Verhalen ass schwéier virauszesoen. Fir d'Wënsch ze kartéieren, déi aus dësem Verhalen entstinn, eng qualitativ Approche ass néideg. An e puer Fäll, de Wee vum Prozess & Feeler néideg.

Intentioun

Bestehend Heembetreiungsorganisatiounen däerfen nëmme medizinesch noutwendeg Handlungen ausféieren wéinst Budgetschnëtt a si hu grouss Schwieregkeeten genuch Betreiber ze fannen. Gläichzäiteg gëtt erwaart, datt am 2040 d'Zuel vun de Leit iwwer 80, déi eleng liewen, wäert verduebelt sinn. Da ginn et nëmmen zwee Aarbechter fir all Pensioun an Holland. D'Partner, Kanner a Familljemembere vun ofhängegen eelere Leit mussen d'Roll vun der zréckzéier Regierung iwwerhuelen. Dëst stellt awer grouss Problemer fir dës Betreiber. Als Beispill: 40% vu Betreiber, déi sech ëm een mat Demenz këmmeren, leiden ënner Symptomer vu schwéierer Depressioun (Quell: VUmc, Awer wann Dir als Firma Mark Schued wéinst Ären eegene Feeler mécht, mécht et Sënn fir 2017).

An deem Liicht wollte mir mat der Organisatioun Dinst eng Äntwert op d'Fro ginn: "Wien geet all Dag, net medezinesch, Ënnerstëtzung fir schwaach eeler Leit iwwerhuelen, wann den informelle Betreiber net ass (méi laang) kann oder wëll?". Aus villen Interviewe krute mir d’Bestätegung, datt d’Informelle Betreiber gären e puer Aufgaben un "normale Gesiichter doheem" iwwerginn.. Dinst wollt de Comptoir fir zouverlässeg Servicer doheem sinn. D'Intent war et e ganz gudde Service an e kompetitive Präis ze bidden, weisen datt d'Leit bereet sinn fir Ënnerstëtzung doheem ze bezuelen. Am Géigesaz zu aneren Organisatiounen an der Altersfleeg konnt Dinst d'Campiers erreechen. Dëst dank erfrëschende zäitgenëssesche Marketing a Kommunikatioun.

Approche

Déi zwee Grënner vun Dinst hunn de Problem fir d'éischt duerch vill Interviewe mat den Zilgruppen ënnersicht (eeler Leit, informelle Betreiber a potenziell Déngschtleeschter) ze konfiskéieren. An der Tëschenzäit hunn se eng éischt Versioun vun enger Online Plattform gebaut. Dëst an enger multidisziplinärer Equipe vu ronn sechs motivéierten a sozial gedriwwen Leit. Dinst huet dunn als Online Maartplaz mat Fachleit ugefaang wéi doheem Coiffeur, Kosmetikerinnen an Handwierker doheem mat den eelere Leit. Dinner hat vill 150 Déngschtleeschter, déi perséinlech iwwerpréift a sech online virgestallt hunn. Dëst koum mat engem Aféierungsvideo, Präisser, Disponibilitéit a Kritik.

Resultat

Trotz enger staarker Equipe an enormen Engagement war et net méiglech, dee festgehalene Wuesstem ze realiséieren. Dat war awer schlecht gebraucht fir kommerziell Existenz opzebauen. Mir sinn duerch zwee Online-Wee gaange fir d'Zilgrupp z'erreechen. Direkt un de Konsument iwwer dinst.nl an andeems Dir eis Offer op anere Websäiten ubitt. Zousätzlech hu mir eis Plattform och als 'White Label SaaS' Léisung fir grouss Heembetreiungsorganisatiounen verkaaft: d'Software an d'Ausrüstung, déi mam Maartplaz assoziéiert ass, kéint also vun den Heemorganisatiounen ënner hirem eegene Fändel benotzt ginn. Nieft daten-driven Online Marketing war Dinst och an der Noperschaft mat verschiddenen Aktivitéiten präsent. Déi gréisst Zuel vun neie Clientë koumen aus Bezéiunge mat allgemenge Praktiker.

Trotz der Tatsaach, datt d'Clienten hir Serviceprovider duerchschnëttlech ruffen 8,7 bewäert, mir hu gescheitert eng Relatioun mat de Clienten ze bauen. Am Réckbléck kënne mir soen datt Cliente fir dës selten Servicer (zweemol am Joer kënnt en Handwierker laanscht, engem Coiffeur all sechs Wochen) wëlle just mam richtegen Déngschtleeschter a Kontakt kommen. Si brauchen vläicht net weider Engagement vun Dinst. Mir hunn decidéiert d'Suen vun den Investisseuren net ze benotzen wéinst Mangel u Recetten, mee fir en anere Modell mat enger Zort Service ze wiesselen. Den Home Service war gebuer: e vertraut Gesiicht doheem fir all deeglech Aufgaben.

E Präis vun 19,95 € pro Stonn huet eis ugesinn 75% vun de Leit iwwer uechtzeg an Holland einfach bezuelen. Virun allem well Leit mat engem PGB (perséinleche Budget) kéint och Dinst besichen. Dinst hat e klore Plus-value duerch d’Kontinuitéit an d’Qualitéit, déi an der Wochenzeitung ugebuede gëtt, heiansdo deeglech, doheem ënnerstëtzen. A Gespréicher mat informelle Betreiber huet et erausgestallt, datt si zousätzlech Ënnerstëtzung als néideg a bezuelbar ugesinn hunn. Déi eeler Leit (80+) vun elo un awer anescht denken, no Fuerschung ënnert 685 eeler Membere vun engem ëffentlechen doheem Pfleeg Organisatioun am Gooi Area. Leit iwwer uechtzeg mengen, si hunn d'Recht op bezuelte staatlech Ënnerstëtzung, soss iwwerdecken se hir eege Bounen. Mee bezuelt fir Hëllef doheem, nei…

Lessen

Dinst huet e séier wuessende Servicemaart virausgesot mam Internet als e wichtege Kommunikatiounskanal. E Risiko gouf geholl. Dat huet sech falsch erausgestallt.

Dinst hätt seng Déngschtleeschter manner bezuelen an dofir seng Clientë mat engem Stonnepräis vun 16 € berechent. D'Organisatioun wollt de Leit awer e faire Stonneloun bezuelen;
Mir hätten eis Aktivitéiten lokal mat ganz niddrege Käschten kënne weiderféieren. An deem Szenario gouf et kee Budget (an Investisseur) fir richteg Innovatioun ze fannen, mat bessere Service zu méi niddrege Präisser. A genee dat wollte mir;
Dinst hätt kéinte mat enger anerer gréisserer Organisatioun fusionéieren. Dat gouf spéider probéiert, awer et huet net geklappt, deelweis wéinst der limitéierter Zuel vu Clienten zu Dinst an déi aner Aart a Weis vun schaffen. Um Enn konnte mir d'Clienten op SaaraanHuis transferéieren;
Dinst hätt kënnen op eng erliichtert B2B Roll wiesselen an existéierend Organisatiounen mat enke Prozesser an Automatisatioun ënnerstëtzen. Dëst ass wat d'Firma Éier huet an den USA gemaach. Eis Technologie war net gutt genuch dofir an elo waren d'Suen fort.

Déi uewe genannte Wëssen war am Viraus net verfügbar. Am Réckbléck schéngt dem Dinst seng ideal Streck einfach ze kartéieren. Dat huet awer virdru definitiv net sou gefillt. De Wee vum Fortschrëtt geet dacks duerch 'Prozess & Feeler', an dat ass wichteg ze erkennen.

Wéi och ëmmer, wa mir no vir kucken, gëtt et Hoffnung! An zéng Joer wäerten Leit iwwer 80 eng aner Zort Gesondheetsverbraucher sinn wéi elo. Deelweis dank dem Internet si se besser informéiert a gewinnt un e bësse méi Luxus. Si wëssen, datt si fir d'Ënnerstëtzung am Alter selwer mussen bezuelen. Dëst, a Kombinatioun mat dem wuessende soziale Problem ronderëm den onofhängege Wunnen doheem, verlaangt gutt national Fournisseuren. D'Fro ass elo wéini d'Zäit richteg ass fir grouss anzegoen. Ausserdeem ass et wichteg, national séier kënnen ze wuessen a gläichzäiteg den Zougang zu lokalen Netzwierker mat Suergfalt ze halen- a Wellness professionell.

Numm: Olivier Coops
Organisatioun: Dinst

COMMENTAIREN VIRLIESEN