Lõppkasutaja ebaratsionaalset käitumist on raske ennustada. Kaardistada soove, mis sellest käitumisest tulenevad, vaja on kvalitatiivset lähenemist. Mõnel juhul ka kohtuprotsessi viis & viga vajalik.

Kavatsus

Olemasolevatel koduhooldusorganisatsioonidel on eelarvekärbete tõttu lubatud teha ainult meditsiiniliselt vajalikke toiminguid ja neil on suuri raskusi piisava hulga hooldajate leidmisega. Samas eeldatakse, et in 2040 üle 80-aastaste üksi elavate inimeste arv on kahekordistunud. Siis jääb Hollandis iga pensionäri kohta ainult kaks töötajat. Partnerid, taganeva valitsuse rolli peavad üle võtma ülalpeetavate vanurite lapsed ja sugulased. See tekitab aga nende hooldajate jaoks suuri probleeme. Näitena: 40% dementsusega inimest hooldavatel hooldajatel on raske depressiooni sümptomid (bron: VUmc, mai 2017).

Selles valguses soovisime Dinsti organisatsiooniga küsimusele vastuse anda: "Kes käib igapäevaselt, mittemeditsiiniline, võtma toetust nõrkadele vanematele inimestele, kui mitteametlik hooldaja seda ei tee (langer) saab või tahab?”. Paljudest intervjuudest saime kinnitust, et mitteametlikud hooldajad tahaksid osa ülesandeid "tavalistele kodustele nägudele" üle anda.. Dinst tahtis olla kodus usaldusväärsete teenuste müügilett. Eesmärk oli pakkuda väga head teenust ja konkurentsivõimelist hinda, näidata, et inimesed on nõus kodutoetuse eest maksma. Erinevalt teistest eakate hoolekande organisatsioonidest võiks Dinst jõuda hooldajateni. Seda tänu värskendavale kaasaegsele turundusele ja kommunikatsioonile.

Lähenemine

Dinsti kaks asutajat uurisid probleemi esmalt läbi paljude sihtrühmadega tehtud intervjuude (vanurid, mitteametlikud hooldajad ja potentsiaalsed teenusepakkujad) õhku tõusma. Vahepeal ehitasid nad veebiplatvormi esimese versiooni. Seda multidistsiplinaarses meeskonnas, mis koosneb ligikaudu kuuest motiveeritud ja sotsiaalselt juhitud inimesest. Seejärel alustas Dinst veebituruna, kus tegutsesid professionaalid, näiteks kodujuuksurid, kosmeetikud ja meistrimehed eakatega kodus. Õhtusöök oli küllaga 150 teenusepakkujad, keda kontrolliti isiklikult ja tutvustati end veebis. See tuli koos tutvustava videoga, Hinnad, kättesaadavus ja ülevaated.

Tulemus

Vaatamata tugevale meeskonnale ja tohutule pühendumusele ei õnnestunud väljaöeldud kasvu realiseerida. Seda oli aga kaubandusliku eksistentsi ülesehitamiseks hädasti vaja. Oleme sihtrühmani jõudmiseks läbinud kaks online-marsruuti. Otse tarbijale dinst.nl kaudu ja pakkudes meie pakkumist teistel veebisaitidel. Lisaks oleme müünud ​​oma platvormi "white label SaaS" lahendusena ka suurtele koduhooldusorganisatsioonidele: turuplatsiga seotud tarkvara ja seadmeid saaksid seega kasutada koduorganisatsioonid oma lipu all. Lisaks andmepõhisele veebiturundusele oli Dinst naabruses ka erinevate tegevustega kohal. Suurim hulk uusi kliente tuli suhetest perearstidega.

Vaatamata sellele, et kliendid helistavad oma teenusepakkujatele keskmiselt 8,7 hinnatud, meil ei õnnestunud klientidega suhet luua. Tagantjärele võime öelda, et nende harvade teenuste klientidele (meistrimees võib tulla kaks korda aastas, juuksuris iga kuue nädala tagant) tahan ühendust võtta ainult õige teenusepakkujaga. Nad ei pruugi vajada Dinsti täiendavat sekkumist. Otsustasime tulude puudumise tõttu investorite raha mitte ära kasutada, vaid lülituda ühte tüüpi teenusega teisele mudelile. Koduteenistus sündis: tuttav nägu kodus kõigi igapäevaste toimingute jaoks.

Meile tundus tunnihind 19,95 € 75% üle kaheksakümne Madalmaade inimestest maksavad kergesti. Eelkõige seetõttu, et inimesed, kellel on PGB (isiklik eelarve) võiks ka Dinsti külastada. Dinst andis selge lisaväärtus tänu nädalalehe raames pakutavale järjepidevusele ja kvaliteedile, mõnikord iga päev, toetus kodus. Vestlustes mitteametlike hooldajatega ilmnes, et nad peavad lisatoetust vajalikuks ja taskukohaseks. Eakad inimesed (80+) nüüdsest aga mõtle teisiti, seas tehtud uuringute kohaselt 685 Gooi piirkonna riikliku koduhooldusorganisatsiooni vanemad liikmed. Üle kaheksakümnesed inimesed arvavad, et neil on õigus tasulisele valitsuse toetusele, muidu katavad nad ise oma oad. Aga kodus abi eest maksa, nee…

Vähendada

Dinst ootas kiiresti kasvavat teenuseturgu, mille oluliseks suhtluskanaliks on Internet. Võeti risk. See osutus valeks.

1. Dinst oleks võinud oma teenusepakkujatele vähem maksta ja seetõttu nõuda oma klientidelt 16-eurost tunnitasu. Organisatsioon soovis aga inimestele õiglast tunnipalka maksta;
2. Väga väikeste kuludega oleksime saanud tegevust jätkata kohapeal. Selle stsenaariumi korral polnud eelarvet (ja investor) leida tõeliseks uuenduseks, parema teenindusega madalamate hindadega. Ja just seda me tahtsimegi;
3. Dinst oleks võinud ühineda mõne teise suurema organisatsiooniga. Seda prooviti hilises staadiumis, kuid see ei töötanud, osaliselt Dinsti piiratud klientide arvu ja erineva töökorralduse tõttu. Lõpuks saime kliendid SaaraanHuissi üle viia;
4. Dinst oleks võinud minna üle B2B rolli hõlbustavale rollile ja toetada olemasolevaid organisatsioone pingeliste protsesside ja automatiseerimisega. See on see, mida ettevõte Au on teinud USA-s. Meie tehnoloogia ei olnud selleks piisavalt hea ja nüüd oli raha kadunud.

Eeltoodud teadmised ei olnud eelnevalt kättesaadavad. Tagantjärele tundub, et Dinsti ideaalne marsruut on lihtne kaardistada. Eelnevalt see aga kindlasti ei tundunud. Edutee kulgeb sageli läbi"Kohtuprotsess & viga', ja seda on oluline tunnistada.

Kui aga vaatame ette, on lootust! Kümne aasta pärast on üle kaheksakümneaastased inimesed teist tüüpi tervishoiuteenuste tarbijad kui praegu. Osaliselt tänu Internetile on nad paremini informeeritud ja harjunud veidi suurema luksusega. Nad teavad, et peavad vanemas eas elatise eest ise maksma. See, koos kasvava sotsiaalse probleemiga, mis ümbritseb iseseisvat kodus elamist, nõuab häid riiklikke pakkujaid. Nüüd on küsimus selles, millal on õige aeg suurelt sekkuda. Lisaks on oluline suutlikkus kiiresti kasvada riiklikult ja samal ajal hoida ligipääsu kohalikele võrkudele ettevaatlikult- ja heaoluspetsialistid.

Nimi: Olivier Coops
Organisatsioon: Dinst

JÄTA KOMMENTAARID