不合理なエンドユーザーの行動を予測することは困難です. この行動から生じる願いをマッピングするには, 定性的アプローチが必要です. 場合によっては、裁判の方法 & エラーが必要.

意図

既存の在宅医療機関は、予算削減のために医学的に必要な行動のみを実行することが許可されており、十分な医療提供者を見つけるのが非常に困難です。. 同時に、 2040 一人暮らしの80人以上の人は2倍になります. そうすると、オランダの年金受給者ごとに2人の労働者しかいなくなります。. パートナー, 扶養されている高齢者の子供や親戚は、撤退する政府の役割を引き継ぐ必要があります. しかし、これはこれらの介護者にとって大きな問題を引き起こします. 例として: 40% 認知症の人の世話をしている介護者の割合は、重度のうつ病の症状に苦しんでいます (ブロン: VUmc, 5月 2017).

この観点から、Dinst組織に質問に対する回答を提供したいと思いました。: 「誰が毎日行くのか, 非医療, 非公式の介護者がいない場合は、虚弱な高齢者を支援する (ランガー) できる、またはする?」. 多くのインタビューから、非公式の介護者がいくつかのタスクを「自宅の普通の顔」に引き渡したいという確認を受けました。. Dinstは自宅で信頼できるサービスのカウンターになりたかった. 意図は非常に良いサービスと競争力のある価格を提供することでした, 人々が自宅でサポートにお金を払っても構わないと思っていることを示す. 高齢者介護の他の組織とは異なり、Dinstは介護者に連絡することができます. さわやかな現代のマーケティングとコミュニケーションのおかげでこれは.

アプローチ

Dinstの2人の創設者は、最初にターゲットグループとの多くのインタビューを通じて問題を調査しました (お年寄り, 非公式の介護者と潜在的なサービスプロバイダー) 離陸する. その間に、彼らはオンラインプラットフォームの最初のバージョンを構築しました. これは、約6人のやる気と社会的主導の人々からなる学際的なチームです。. その後、Dinstは、家庭美容師などの専門家によるオンラインマーケットプレイスとしてスタートしました。, 高齢者と一緒に家にいる美容師と便利屋. 夕食はたっぷりありました 150 個人的にスクリーニングされ、オンラインで自己紹介されたサービスプロバイダー. これには紹介ビデオが付属していました, 価格, 可用性とレビュー.

結果

強力なチームと多大なコミットメントにもかかわらず、述べられた成長を実現することはできませんでした. しかし、これは商業的存在を構築するためにひどく必要でした. ターゲットグループに到達するために2つのオンラインルートを通過しました. dinst.nlを介して、および他のWebサイトで当社のオファーを提供することにより、消費者に直接. さらに、当社のプラットフォームを「ホワイトラベルSaaS」ソリューションとして大規模な在宅医療機関に販売しました。: したがって、市場に関連するソフトウェアと機器は、自国の組織が独自の旗の下で使用することができます。. データ主導のオンラインマーケティングに加えて、Dinstはさまざまな活動で近所にも存在していました. 新規顧客の最大数は、一般開業医との関係から来ました.

顧客が平均してサービスプロバイダーに電話をかけているという事実にもかかわらず 8,7 評価, お客様との関係構築に失敗しました. 振り返ってみると、これらのまれなサービスの顧客は (便利屋は年に2回来るかもしれません, 6週間ごとの美容師) 適切なサービスプロバイダーと連絡を取りたいだけです. 彼らはDinstからのさらなる関与を必要としないかもしれません. 収入不足のため、投資家のお金を使い切らないことにしました。, しかし、あるタイプのサービスで別のモデルに切り替えるには. ホームサービスが誕生しました: 毎日のすべてのタスクのための自宅でおなじみの顔.

1時間あたり19.95ユーロの価格は私たちに思えました 75% オランダの80歳以上の人々の. 特にPGBを持っている人のため (個人予算) Dinstを訪問することもできます. Dinstは、毎週提供される継続性と品質により、明確な付加価値をもたらしました, 時々毎日, 自宅でのサポート. 非公式の介護者との会話では、追加のサポートが必要で手頃な価格であることがわかったようです。. 高齢者 (80+) しかし、これからは違った考え方をします, 中の研究によると 685 Gooi地域の公的在宅介護組織の高齢者. 80歳以上の人々は、政府の有償支援を受ける資格があると考えています, そうでなければ、彼らは彼ら自身の豆をカバーします. しかし、家で助けを払う, ニー…

減らす

Dinstは、インターネットを重要な通信チャネルとして急速に成長するサービス市場を予測していました. リスクを冒した. それは間違っていることが判明しました.

Dinstは、サービスプロバイダーへの支払いを少なくすることができたため、顧客に1時間あたり16ユーロの料金を請求することができました。. しかし、組織は人々に公正な時給を支払いたいと考えていました;
非常に低コストで地元で活動を続けることができたはずです. そのシナリオでは予算がありませんでした (と投資家) 真のイノベーションのために見つけられる, 低価格でより良いサービスで. そしてそれはまさに私たちが望んでいたことです;
Dinstは別のより大きな組織と合併した可能性があります. それは後の段階で試みられましたが、うまくいきませんでした, Dinstの顧客数が限られていることと、働き方が異なることも一因です。. 結局、私たちは顧客をSaaraanHuisに移すことができました;
Dinstは、促進するB2Bの役割に切り替え、緊密なプロセスと自動化で既存の組織をサポートすることができたはずです。. これは会社が何であるかです名誉米国でやった. 私たちの技術はそのために十分ではなく、今ではお金がなくなっています.

上記の知識は事前に利用できませんでした. 振り返ってみると、Dinstの理想的なルートは簡単に計画できるようです. しかし、これは確かに事前にそれのように感じていませんでした. 進歩の道はしばしば通過します'トライアル & エラー', そしてそれを認めることは重要です.

しかし、先を見据えると希望があります! 10年後、80歳以上の人々は現在とは異なるタイプのヘルスケア消費者になるでしょう。. インターネットのおかげもあって、彼らはより多くの情報を得て、もう少し贅沢に慣れています. 彼らは自分たちが老後の支援にお金を払わなければならないことを知っています. それ, 自立生活を取り巻く社会問題の高まりと相まって, 優れた国内プロバイダーが必要. 今の問題は、いつ大きな一歩を踏み出すのが正しいかということです。. さらに、全国的に急速に成長すると同時に、ローカルネットワークへのアクセスを注意深く維持できることが重要です。- とウェルネスの専門家.

名前: オリヴィエ・クープス
組織: Dinst

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