Վերջնական օգտագործողի իռացիոնալ վարքագիծը դժվար է կանխատեսել. Այս պահվածքից բխող ցանկությունները քարտեզագրել, պահանջվում է որակական մոտեցում. Որոշ դեպքերում դատավարության ճանապարհը & անհրաժեշտ սխալ.

Դիտավորություն

Գոյություն ունեցող տնային խնամքի կազմակերպություններին թույլատրվում է իրականացնել միայն բժշկական առումով անհրաժեշտ գործողություններ բյուջեի կրճատումների պատճառով և մեծ դժվարություններ ունեն բավարար խնամք մատակարարողներ գտնելու հարցում:. Միաժամանակ ակնկալվում է, որ ին 2040 միայնակ ապրող 80-ից բարձր մարդկանց թիվը կկրկնապատկվի. Այնուհետև Նիդեռլանդներում յուրաքանչյուր թոշակառուի համար կլինի միայն երկու աշխատող. Գործընկերները, Զոհված տարեցների երեխաներն ու հարազատները պետք է ստանձնեն հեռացող կառավարության դերը. Այնուամենայնիվ, սա մեծ խնդիրներ է ստեղծում այս խնամողների համար. Որպես օրինակ: 40% այն խնամողները, ովքեր խնամում են դեմենցիա ունեցող մեկին, տառապում են ծանր դեպրեսիայի ախտանիշներից (աղբյուր: VUmc, մայիս 2017).

Այս լույսի ներքո մենք ցանկանում էինք հարցի պատասխանը տալ «Դինստ» կազմակերպության հետ: «Ով գնում է օրական, ոչ բժշկական, աջակցեք թույլ տարեցներին, եթե ոչ ֆորմալ խնամակալը դա չէ (լանգեր) կարող է կամ կամենալ?». Բազմաթիվ հարցազրույցներից մենք ստացանք հաստատում, որ ոչ ֆորմալ խնամակալները ցանկանում են որոշ առաջադրանքներ հանձնել «տան սովորական դեմքերին»:. Դինստը ցանկանում էր լինել տանը հուսալի ծառայությունների հաշվիչ. Մտադրությունը շատ լավ սպասարկում և մրցունակ գնով ապահովելն էր, ցույց տալ, որ մարդիկ պատրաստ են վճարել տանը աջակցության համար. Ի տարբերություն տարեցների խնամքի այլ կազմակերպությունների, Դինստը կարող էր հասնել խնամողներին. Սա շնորհիվ թարմացման ժամանակակից մարքեթինգի և հաղորդակցության.

Մոտեցում

Dinst-ի երկու հիմնադիրները նախ հետաքննել են խնդիրը թիրախային խմբերի հետ բազմաթիվ հարցազրույցների միջոցով (տարեցներ, ոչ ֆորմալ խնամողներ և պոտենցիալ ծառայություններ մատուցողներ) հանել. Միևնույն ժամանակ նրանք ստեղծեցին առցանց հարթակի առաջին տարբերակը. Սա մոտավորապես վեց մոտիվացված և սոցիալական ուղղվածություն ունեցող մարդկանց բազմամասնագիտական ​​թիմում. Այնուհետև Դինստը սկսեց որպես առցանց շուկա՝ պրոֆեսիոնալների հետ, ինչպիսիք են տնային վարսահարդարները, գեղեցկուհիներ և վարպետներ տանը տարեցների հետ. Ընթրիքը առատ էր 150 ծառայություններ մատուցողներ, ովքեր անձամբ են զննվել և ներկայացել առցանց. Սա եկավ ներածական տեսանյութով, Գները, առկայություն և ակնարկներ.

Արդյունք

Չնայած ուժեղ թիմին և հսկայական հանձնառությանը, չհաջողվեց իրականացնել նշված աճը. Այնուամենայնիվ, սա խիստ անհրաժեշտ էր առևտրային գոյություն ստեղծելու համար. Թիրախային խմբին հասնելու համար մենք անցել ենք երկու առցանց երթուղի. Անմիջապես սպառողին dinst.nl-ի միջոցով և առաջարկելով մեր առաջարկը այլ կայքերում. Բացի այդ, մենք նաև վաճառել ենք մեր հարթակը որպես «սպիտակ պիտակի SaaS» լուծում տնային խնամքի խոշոր կազմակերպություններին։: Այսպիսով, շուկայի հետ կապված ծրագրակազմը և սարքավորումները կարող են օգտագործվել տնային կազմակերպությունների կողմից իրենց դրոշի ներքո. Տվյալների վրա հիմնված առցանց մարքեթինգից բացի, Դինստը ներկա էր նաև հարևանությամբ՝ տարբեր գործունեություններով. Ամենամեծ թվով նոր հաճախորդներ ստացվել են ընդհանուր բժիշկների հետ հարաբերություններից.

Չնայած այն հանգամանքին, որ հաճախորդները միջին հաշվով զանգահարում են իրենց ծառայություններ մատուցողներին 8,7 գնահատվել է, մենք չկարողացանք հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ. Հետադարձ հայացքով կարող ենք ասել, որ հաճախորդները այս հազվադեպ ծառայությունների համար (ձեռագործը կարող է տարին երկու անգամ գալ, վարսավիրանոց յուրաքանչյուր վեց շաբաթը մեկ) միայն ցանկանում եք կապ հաստատել ճիշտ ծառայություններ մատուցողի հետ. Նրանք կարող են կարիք չունենալ Դինստի հետագա ներգրավմանը. Մենք որոշեցինք չօգտագործել ներդրողների գումարները եկամուտների բացակայության պատճառով, բայց անցնել մեկ այլ մոդելի մեկ տեսակի ծառայության հետ. Տնային ծառայությունը ծնվեց: ծանոթ դեմք տանը բոլոր առօրյա գործերի համար.

Մեզ թվում էր 19,95 եվրո մեկ ժամի գինը 75% Նիդեռլանդներում ութսունն անց մարդկանցից հեշտությամբ վճարում են. Հատկապես այն պատճառով, որ PGB ունեցող մարդիկ (անձնական բյուջե) կարող է նաև այցելել Դինստ. Դինստը հստակ հավելյալ արժեք ուներ շաբաթաթերթում առաջարկվող շարունակականության և որակի շնորհիվ, երբեմն ամեն օր, աջակցություն տանը. Ոչ ֆորմալ խնամողների հետ զրույցներում պարզվեց, որ նրանք հավելյալ աջակցությունը համարում էին անհրաժեշտ և մատչելի. Տարեցները (80+) այսուհետ, սակայն, այլ կերպ մտածեք, ըստ հետազոտությունների միջեւ 685 Գուի տարածքում գտնվող տնային խնամքի հասարակական կազմակերպության տարեց անդամներ. Ութսունն անց մարդիկ կարծում են, որ իրավունք ունեն վճարովի պետական ​​աջակցություն ստանալու, հակառակ դեպքում նրանք կծածկեն իրենց լոբին. Բայց վճարեք տանը օգնության համար, ոչ…

Լեսսեն

Դինստը ակնկալում էր ծառայությունների արագ աճող շուկա՝ ինտերնետը որպես հաղորդակցության կարևոր ալիք. Ռիսկի ենթարկվեց. Դա սխալ ստացվեց.

1. Դինստը կարող էր ավելի քիչ վճարել իր ծառայություններ մատուցողներին և, հետևաբար, իր հաճախորդներին գանձել 16 եվրո ժամավճարով. Այնուամենայնիվ, կազմակերպությունը ցանկանում էր մարդկանց արդար ժամավարձ վճարել;
2. Մենք կարող էինք մեր գործունեությունը շարունակել տեղում շատ ցածր ծախսերով. Այդ սցենարով բյուջե չկար (և ներդրող) գտնել իրական նորարարության համար, ավելի լավ սպասարկումով ավելի ցածր գներով. Եվ դա հենց այն է, ինչ մենք ցանկանում էինք;
3. Դինստը կարող էր միավորվել մեկ այլ ավելի մեծ կազմակերպության հետ. Դա փորձվեց ուշ փուլում, բայց չստացվեց, մասամբ պայմանավորված է Dinst-ում հաճախորդների սահմանափակ թվով և տարբեր աշխատելաոճով. Ի վերջո, մենք կարողացանք հաճախորդներին տեղափոխել SaaraanHuis;
4. Դինստը կարող էր անցնել նպաստավոր B2B դերի և աջակցել գոյություն ունեցող կազմակերպություններին խիստ գործընթացներով և ավտոմատացումով:. Սա այն է, ինչ ընկերությունը Պատիվ արել է ԱՄՆ-ում. Մեր տեխնոլոգիան դրա համար բավականաչափ լավը չէր, և այժմ փողը չկար.

Վերոնշյալ գիտելիքները նախապես հասանելի չեն եղել. Հետադարձ հայացքով, Դինստի իդեալական երթուղին հեշտ է գծագրել. Այնուամենայնիվ, դա հաստատ նախապես չէր զգացվում. Առաջընթացի ճանապարհը հաճախ անցնում է»Դատավարություն & Սխալ», և դա կարևոր է ընդունել.

Այնուամենայնիվ, երբ մենք առաջ ենք նայում, հույս կա! Տասը տարի հետո ութսունն անց մարդիկ կլինեն այլ տեսակի առողջապահական սպառողներ, քան հիմա. Մասամբ ինտերնետի շնորհիվ նրանք ավելի լավ տեղեկացված են և սովոր են մի փոքր ավելի շքեղության. Նրանք գիտեն, որ ծերության ժամանակ իրենք պետք է վճարեն աջակցության համար. Այն, տանը անկախ ապրելու հետ կապված աճող սոցիալական խնդրի հետ համատեղ, պահանջում է լավ ազգային մատակարարներ. Հարցն այժմ այն ​​է, թե երբ է ճիշտ ժամանակը մեծ քայլեր ձեռնարկելու համար. Բացի այդ, կարևոր է, որ կարողանանք արագ աճել ազգային մակարդակով և միևնույն ժամանակ կարողանանք խնամքով պահպանել տեղական ցանցեր մուտքը- և առողջության մասնագետներ.

Անուն: Օլիվյե Քուփս
Կազմակերպություն: Դինստ

ԹՈՂԵԼ ՄԵԿՆԱԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ