在與知識合作夥伴 MOA 的餐桌上 (專業中心 voor Marketing-insights, 研究與分析)

MOA 是市場研究的專業中心, 研究和分析. 我們採訪了維姆·範·斯洛滕, MOA 主任和 Berend Jan Bielderman, MOA Profgroep Healthcare 主席談 MOA 與卓越失敗研究所之間的合作以及研究對創新和在醫療保健中產生影響的重要作用.

關於 MOA

MOA Profgroep Healthcare 參與市場研究領域的所有活動, 數字分析並獲得對醫療保健的見解. 這不僅僅是要進行的新研究, 還有關於使用現有數據來提高護理質量. 這就是 MOA 為研究機構所做的, 醫療機構和製藥公司.

“醫院有很多數據, 但很難將數據轉化為洞察力並將其用於決策。”

MOA 與卓越失效研究所的合作

當研究所關注分享輝煌的失敗並提供相關的經驗教訓時，MOA 致力於預防 (傑出的) 失敗. MOA 通過事先, 在創新項目期間和之後, 產品開發或 (關心) 鼓勵和支持這些醫療保健提供者在使用數據或進行研究方面進行營銷.

“我認為對相關可用信息和數據的關注太少. 並且在沒有事實證明的情況下做出過快的決定. 我們也在一些 Brilliant Failures 中看到了這一點, 通過深入的初步研究可以預防的病例。”

從為患者創新到從患者角度創新

從供應的角度來看，現在或多或少正在啟動醫療保健創新: 過程或處理必須更好或更有效. 患者在這方面的參與仍然太少. MOA Profgroep Healthcare 從一開始就致力於讓患者參與創新. 換句話說，我們必須從為患者開發創新轉向與患者一起開發.

“護理必須為患者的生活帶來有價值的改善. 如果關懷沒有導致這種情況，關懷就失去了它的價值。”

MOA Profgroep Healthcare 看到了積極的發展. 患者體驗研究越來越受到重視. 最初，檢查局和健康保險公司強制收集患者經驗，作為提供良好護理的責任。. 我們現在處於傾聽患者更多信息的階段, 但這些仍然是非常定量的測量. 主要目標仍然是對護理質量負責, o.a. 對於健康保險公司. 我們正在慢慢走向患者的經驗將真正用於改善護理的情況. 這種轉變需要適應當前的研究方法. 放棄完全定量方法並被更側重於定性方法的方法所取代的技術, 開放形式的研究, 患者真正可以發言的地方，我們深入了解患者的看法. 這裡的挑戰是分析大量的患者故事.

“我自己做了一項以患者為中心的研究， 27 有這樣的醫院 2600 故事. 一個重要的發現是，治療患者的方式對他們來說非常重要. 然後我們正在討論根據患者的知識水平定制語言使用, 還要考慮到患者發現自己所處的特殊情況的尊重方法. 不僅來自醫療保健專業人員，還來自支持人員, 比如櫃檯的接待員。”

創新以及對醫療保健洞察力和數據的使用的影響太小

由於人員短缺和對更好的解決方案（例如家庭護理和遠程醫療護理）的需求日益增加，因此對醫療保健創新的需求很大. 儘管如此，醫療保健創新並不能很好地落地，而且通常無法正確實施. 這部分是由於醫療機構內部的惰性文化，這種文化非常注重流程. 醫療保險公司資助的創新通常缺乏或等待時間很長.

MOA 看到了 (你) 數據和研究對改善醫院護理的影響很小. 並且認為這裡還有很多需要改進的地方. 對所有在研究上投入巨資的公司進行了驚人的比較, 擁有專門研究人員的研究部門, 並能夠借助數據分析更好地為客戶服務. 例如使用數據盡可能快速、輕鬆地將產品交付給客戶的網上商店. 醫院仍然很少使用研究和數據來改善客戶體驗.

“有時人們必須等待長達兩個月才能進行核磁共振檢查. 我確定你是否能很好地處理數據, 你本可以製定計劃並相應調整職業. 現在等兩個月沙發是不可想像的, 但 2 等待數月進行核磁共振檢查是可以接受的。”

缺乏資金和短期願景阻礙了創新

三個因素被認為是醫療保健創新實施緩慢的原因. 首先，需要資金流. 有人必須為創新買單. 健康保險公司通常希望首先看到可證明的效果，然後運營商, 醫院, 經常沒錢實施創新. 醫院通常也看不到創新的直接收益. 交易越多，收益越大. 一項創新，使患者的護理更有效或更優質, 在醫院的錢包裡看不到. 有時甚至會導致收入減少, 因為患者不必經常回來，或者已經通過一種程序而不是多次獲得幫助.

醫療保健和醫院的當前文化被認為是第二個原因. 有很多臨時工作，有時缺乏長期願景. 要有長遠的眼光，就必須對發展和未來有一個看法. 這種洞察力可以從研究中獲得.

“從良好的趨勢分析和發展願景開始. 此外，您必須隨身攜帶管理人員. 為了成功實施創新和變革，管理層在流程的早期參與是很重要的. 管理層必須為研究人員創造先決條件, 從業者和患者可以正常運作. 如果他們不了解變革對研究和創新的重要性, 那麼什麼都不會改變。”