Ý định
Mục tiêu của dự án MEE Samen (MEE IJsseloevers và MEE Veluwe) là tăng cường sự quan tâm của một tổ chức và cải thiện chất lượng thông qua việc sử dụng các mạng xã hội. Tình huống, trong đó mạng xã hội ngày càng trở nên xa rời khách hàng và tiềm năng của nó không được sử dụng, không may là quy tắc chứ không phải là ngoại lệ.
Gần đây, tôi đã nghe một ví dụ cho thấy rõ vấn đề cơ bản. Cha của một trong những khách hàng của một tổ chức chăm sóc sức khỏe là một nhân viên kế toán và được yêu cầu đi mua sắm buổi tối với một số khách hàng với tư cách là một tình nguyện viên. Tuy nhiên, người có liên quan chỉ ra rằng anh ta giỏi với các con số và ít quan tâm đến việc thực hiện một hoạt động với cư dân. Anh đưa ra đề xuất đảm nhận một phần công việc hành chính của ban lãnh đạo nhóm, để họ có thể tự mình đi đến buổi tối mua sắm. Ban lãnh đạo nhóm chỉ ra rằng điều này là không thể về mặt tổ chức, vì các hoạt động giám sát thuộc công việc tự nguyện và việc quản lý thuộc nhiệm vụ của các nhân viên của cơ sở chăm sóc.
Tiếp cận
Cách tiếp cận là tìm một tổ chức / nhóm muốn thực hiện thử nghiệm để khám phá các mạng xã hội (anders) đặt cược. Tôi đã tiếp cận các cơ sở chăm sóc sức khỏe khác nhau cho việc này, qua điện thoại hoặc trong mạng. Tại một số cơ sở, tôi đã có một cuộc trò chuyện với các tài xế, cán bộ chính sách hoặc trưởng nhóm.
Kết quả
Tôi kỳ vọng rằng các tổ chức sẽ tò mò và sẵn sàng tham gia vào một cuộc thí điểm để đưa mạng xã hội vào chăm sóc sức khỏe theo một cách khác, với giá trị gia tăng cho tất cả các bên.. Thật không may, không có gì có thể được thêm từ sự thật và tôi chưa có kết quả thí điểm như mong đợi. Tuy nhiên, đã có những phản ứng tích cực, chỉ có điều nó được coi là thứ gì đó thú vị hơn trong dài hạn chứ không phải bây giờ. Thời gian, tiền bạc và việc không biết làm việc với mạng xã hội là những rào cản quan trọng. Việc sử dụng mạng xã hội đòi hỏi một cách thức tổ chức chăm sóc rất khác đối với các cơ sở chăm sóc trung bình.
Tôi cũng nhận thấy rằng những người trong ngành y tế không biết và sử dụng vòng tròn ảnh hưởng rất tốt. Vì vậy, tôi phải hỏi rõ ràng hơn xem họ ở trong đó như thế nào. Tôi nhận thấy rằng mọi người thường phản ứng như thế này hoặc đây là những gì tôi được hướng dẫn làm.
Tôi đã cố gắng thu hút sự chú ý đến chủ đề trong tổ chức của mình. Chúng tôi ngày càng có nhiều kinh nghiệm hơn với việc sử dụng mạng xã hội tăng cường, ví dụ thông qua việc sử dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi cũng có ở đô thị (Ngôn ngữ) có thể triển khai một huấn luyện viên độ nghiêng với một đội lân cận, một người quan tâm đến độ nghiêng, hướng tới sự kiểm soát và trách nhiệm nhiều hơn từ phía khách hàng và thực sự kết hợp dịch vụ chăm sóc với nhu cầu và con người, có thể hướng dẫn.
Là một trong những mũi nhọn cho 2018 Bộ phận đào tạo và tư vấn của chúng tôi hiện sẽ tập trung rộng rãi vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Có nghĩa là từ tháng 12, chúng tôi sẽ cố gắng thu hút sự chú ý đến đối tượng một cách rộng rãi hơn.
Giảm bớt
- Các tổ chức và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc dường như cảm thấy khó khăn trong việc đi chệch khỏi một cách làm việc tiêu chuẩn, vì vậy bạn phải tạo không gian cho điều đó trước.
- Các tổ chức còn e dè khi tiếp xúc với mạng xã hội. Họ coi đó nhiều hơn là vật dằn và nghĩ về 'những người khó khăn’ rằng họ hoàn thành khối lượng công việc của mình. Làm thế nào bạn với tư cách là một tổ chức trở nên bớt 'nhút nhát' hơn??
- Cần phải tổ chức hỗ trợ trước và tôi có thể đưa ý tưởng ra giấy một cách cô đọng và hấp dẫn hơn (bây giờ tôi đã làm điều đó từ cuộc trò chuyện và thảo luận về những gì tổ chức gặp phải.).
- Người ta nói rằng các đội có thể tự quyết định xem có tham gia hay không. Tôi đã biết rằng các nhóm không phải là một đầu mối liên hệ tốt. Trước khi bạn tìm ra ai chịu trách nhiệm về một chủ đề nhất định trong nhóm, và ai thực sự muốn giải quyết chủ đề, bạn có xa hơn một chút không.
Tên: Thương hiệu Ria
Tổ chức: MEE
