Intenção
O objetivo do projeto MEE Together (Bancos MEE IJssel e MEE Veluwe) é fortalecer o atendimento de uma organização e melhorar a qualidade com o uso das redes sociais. situações, em que a rede social fica cada vez mais distante do cliente e seu potencial não é aproveitado, infelizmente são a regra e não a exceção.
Recentemente, ouvi um exemplo que ilustra bem o problema subjacente. O pai de um dos clientes de uma organização de assistência é contador e foi convidado a se voluntariar com alguns dos clientes para ir à noite de compras. A pessoa em questão indicou que era boa com números e estava menos interessada em realizar uma atividade com os moradores. Ele surgiu com a proposta de assumir parte do trabalho administrativo da diretoria do grupo, para que eles próprios pudessem ir à noite de compras. A direção do grupo indicou que isso não era possível do ponto de vista organizacional, porque as atividades de supervisão se enquadram no trabalho voluntário e a administração se enquadra nas tarefas dos funcionários da instituição de saúde.
Abordagem
A abordagem foi encontrar uma organização/grupo que quisesse experimentar as redes sociais (anders) implantar. Eu abordei várias instituições de saúde para isso, por telefone ou na rede. Entrevistei administradores de várias instituições, oficiais de política ou líderes de equipe.
Resultado
Esperava que as organizações tivessem curiosidade e vontade de participar num piloto para envolver as redes sociais na saúde de uma forma diferente, com valor acrescentado para todas as partes.. Infelizmente nada poderia estar mais longe da verdade e ainda não tenho os resultados piloto esperados. Houve reações positivas, só que foi visto mais como algo interessante a longo prazo e não por enquanto. Tempo, dinheiro e o desconhecimento de trabalhar com redes sociais foram barreiras importantes. O uso de redes sociais exige uma forma muito diferente de organizar o cuidado para a instituição de atendimento médio.
Também notei que as pessoas na área da saúde não conhecem e usam muito bem o círculo de influência. Para que eu tenha que perguntar ainda mais explicitamente como eles estão nele. Percebi que as pessoas muitas vezes reagem assim é como deveria ser ou é o que me dizem para fazer.
Consegui chamar a atenção da minha organização para o assunto. Temos cada vez mais experiência com o uso de reforço de redes sociais, por exemplo, através do uso da equipe de suporte ao cliente. Também temos no município (Língua) ser capaz de implantar um treinador de inclinação em uma equipe de bairro, alguém que se preocupa com a inclinação, no sentido de maior controle e responsabilidade por parte do cliente e vincular verdadeiramente o atendimento à demanda e à pessoa, pode guiar.
Como uma das pontas de lança para 2018 nosso departamento de Treinamento e consultoria agora se concentrará amplamente em saúde. O que significa que a partir de dezembro tentaremos novamente chamar mais atenção para o assunto.
Diminuir
- Os prestadores de cuidados de saúde e as organizações parecem ter dificuldade em desviar-se de uma forma padrão de trabalho, então você tem que criar espaço para isso com antecedência.
- Existe um grande constrangimento das organizações em entrar em contato com as redes sociais. Eles veem isso mais como um lastro e pensam nas 'pessoas difíceis’ que eles ficam no topo de sua carga de trabalho. Como você poderia se tornar menos 'tímido' como organização??
- É preciso organizar o apoio com antecedência e eu poderia colocar a ideia no papel de forma mais compacta e cativante (agora eu fiz isso a partir da conversa e discutindo o que a organização estava enfrentando.).
- Foi dito que as equipes poderiam decidir por si mesmas se participariam ou não.. Aprendi que as equipes não são um bom ponto de contato. Antes de descobrir quem é o responsável por um determinado tópico dentro de uma equipe, e quem realmente quer abordar o assunto, você está mais longe.
Nome: Marcas da Ria
Organização: MEE
