Zamiar
Cel projektu MEE Samen (MEE IJsseloevers i MEE Veluwe) jest wzmocnienie opieki organizacji i poprawa jakości poprzez wykorzystanie sieci społecznościowych. Sytuacje, w którym portal społecznościowy coraz bardziej oddala się od klienta, a jego potencjał nie jest wykorzystywany, są regułą, a nie wyjątkiem niestety.
Ostatnio słyszałem przykład, który dobrze pokazuje leżący u podstaw problem. Ojciec jednego z klientów placówki służby zdrowia jest księgowym i został poproszony o udanie się na wieczorne zakupy z niektórymi klientami jako wolontariusz. Po czym osoba zainteresowana wskazała, że jest dobra w liczbach i jest mniej zainteresowana podjęciem działalności z mieszkańcami. Wyszedł z propozycją przejęcia części prac administracyjnych kierownictwa grupy, żeby mogli sami pójść na zakupy. Kierownictwo grupy wskazało, że jest to organizacyjnie niemożliwe, ponieważ czynności nadzorcze należą do wolontariatu, a administracja do obowiązków pracowników placówki opiekuńczej”.
Podejście
Podejście polegało na znalezieniu organizacji/grupy, która chciała przeprowadzić eksperyment w celu zbadania sieci społecznościowych (Anders) obstawić. Zwróciłem się w tym celu do różnych instytucji opieki zdrowotnej, telefonicznie lub w sieci. W wielu instytucjach rozmawiałem z kierowcami, urzędnicy ds. polityki lub liderzy zespołów.
Wynik
Spodziewałem się, że organizacje będą ciekawe i chciałyby wziąć udział w pilotażowym zaangażowaniu sieci społecznościowych w opiekę zdrowotną w inny sposób z wartością dodaną dla wszystkich stron.. Niestety nic nie może być dalsze od prawdy i nie mam jeszcze oczekiwanych wyników pilotażowych. Były jednak pozytywne reakcje, tylko, że było to postrzegane bardziej jako coś interesującego na dłuższą metę, a nie na razie. Czas, pieniądze i nieznajomość pracy z sieciami społecznościowymi były ważnymi barierami. Korzystanie z sieci społecznościowych wymaga zupełnie innego sposobu organizacji opieki dla przeciętnej placówki opiekuńczej.
Zauważyłem też, że osoby w służbie zdrowia niezbyt dobrze znają i wykorzystują krąg wpływów. Żebym jeszcze wyraźniej spytała, jak oni w tym są. Zauważyłem, że ludzie często reagują w ten sposób lub tak mi polecono.
Udało mi się zwrócić uwagę na ten temat w mojej organizacji. Mamy coraz większe doświadczenie z wykorzystaniem wzmacniania sieci społecznościowych, na przykład poprzez wykorzystanie personelu obsługi klienta. Posiadamy również w gminie (Język) możliwość rozmieszczenia trenera przechyłu z zespołem sąsiedzkim, ktoś, kto dba o tilt, w kierunku większej kontroli i odpowiedzialności ze strony klienta i rzeczywistego dopasowania opieki do zapotrzebowania i osoby, może prowadzić.
Jako jeden z grotów 2018 nasz dział szkoleń i doradztwa skupi się teraz w szerokim zakresie na opiece zdrowotnej. Co oznacza, że od grudnia postaramy się ponownie zwrócić uwagę na ten temat szerzej.
Zmniejszać
- Opiekunowie i organizacje wydają się mieć trudności z odejściem od standardowego sposobu pracy, więc musisz wcześniej stworzyć na to miejsce.
- W organizacjach jest dużo nieśmiałości w kontaktach z sieciami społecznościowymi. Postrzegają to bardziej jako balast i myślą o „trudnych ludziach”’ że biorą górę nad swoim obciążeniem pracą. Jak możesz jako organizacja stać się mniej „nieśmiała”??
- Konieczne jest wcześniejsze zorganizowanie wsparcia, a pomysł mógłbym przełożyć na papier bardziej zwięzły i chwytliwy (teraz zrobiłem to na podstawie rozmowy i omawiania tego, co organizacja napotkała.).
- Mówiono, że drużyny mogą same decydować o uczestnictwie. Nauczyłem się, że zespoły nie są dobrym punktem kontaktowym. Zanim dowiesz się, kto odpowiada za dany temat w zespole, i kto tak naprawdę chce poruszyć temat, jesteś trochę dalej?.
Nazwa: Marki Ria
Organizacja: MEE
