Intenzione
L'obiettivo del progetto MEE Samen (MEE IJsseloevers e MEE Veluwe) è rafforzare la cura di un'organizzazione e migliorarne la qualità attraverso l'uso dei social network. Situazioni, in cui il social network si allontana sempre più dal cliente e le sue potenzialità non vengono sfruttate, sono la regola piuttosto che l'eccezione purtroppo.
Recentemente ho sentito un esempio che mostra bene il problema di fondo. Il padre di uno dei clienti di un'organizzazione sanitaria è un contabile ed è stato invitato ad andare alla serata di shopping con alcuni clienti come volontario. Dopodiché l'interessato ha indicato di essere bravo con i numeri e di essere meno interessato a intraprendere un'attività con i residenti. Ha avanzato la proposta di assumere parte del lavoro amministrativo della dirigenza del gruppo, in modo che potessero andare loro stessi alla serata di shopping. La dirigenza del gruppo ha indicato che ciò era impossibile dal punto di vista organizzativo, perché l'attività di supervisione rientra nel volontariato e l'amministrazione rientra nelle funzioni dei dipendenti dell'istituto di cura.
Approccio
L'approccio era trovare un'organizzazione/gruppo che volesse fare l'esperimento per esplorare i social network (diverso) scommettere. Mi sono rivolto a varie istituzioni sanitarie per questo, per telefono o in rete. In diverse istituzioni ho intervistato i conducenti, funzionari politici o capigruppo.
Risultato
Mi aspettavo che le organizzazioni fossero curiose e disposte a partecipare a un progetto pilota per coinvolgere i social network nell'assistenza sanitaria in modo diverso, con un valore aggiunto per tutte le parti.. Sfortunatamente, niente potrebbe essere più lontano dalla verità e non ho ancora i risultati del pilota previsti. Tuttavia, ci sono state reazioni positive, solo che era visto più come qualcosa di interessante a lungo termine e non per ora. Tempo, il denaro e l'incognita di lavorare con i social network erano barriere importanti. L'uso dei social network richiede un modo completamente diverso di organizzare l'assistenza per l'istituto di cura medio.
Ho anche notato che le persone nel settore sanitario non conoscono e usano molto bene il circolo di influenza. Quindi devo chiedere ancora più esplicitamente come ci stanno dentro. Ho notato che le persone spesso reagiscono in questo modo o questo è ciò che mi viene chiesto di fare.
Sono riuscito ad attirare l'attenzione sull'argomento all'interno della mia organizzazione. Abbiamo sempre più esperienza con l'uso del rinforzo dei social network, ad esempio attraverso l'uso del personale di supporto del cliente. Abbiamo anche al comune (Aiuto) essere in grado di schierare un tilt coach con una squadra di quartiere, qualcuno a cui importa l'inclinazione, verso un maggiore controllo e responsabilità da parte del cliente e un reale abbinamento della cura con la domanda e la persona, può guidare.
Come una delle punte di diamante per 2018 il nostro dipartimento di formazione e consulenza ora si concentrerà ampiamente sull'assistenza sanitaria. Il che significa che da dicembre cercheremo di nuovo di attirare l'attenzione sull'argomento in modo più ampio.
Diminuire
- Gli operatori sanitari e le organizzazioni sembrano avere difficoltà a deviare da un modo di lavorare standard, quindi devi creare spazio per quello in anticipo.
- C'è molta timidezza nelle organizzazioni ad entrare in contatto con i social network. Lo vedono più come una zavorra e pensano alle "persone difficili"’ che si occupino del loro carico di lavoro. Come potresti, come organizzazione, diventare meno "timido"??
- È necessario organizzare il supporto in anticipo e potrei mettere l'idea su carta in modo più compatto e accattivante (ora l'ho fatto dalla conversazione e dalla discussione di ciò che l'organizzazione ha incontrato.).
- Si diceva che le squadre potessero decidere da sole se partecipare. Ho imparato che le squadre non sono un buon punto di contatto. Prima di scoprire chi è responsabile di un determinato argomento all'interno di un team, e chi vuole effettivamente affrontare l'argomento, sei un po' più lontano.
Nome: Ria Brands
Organizzazione: LUNGO
