قصد

هدف پروژه MEE ثامن (MEE IJsseloevers و MEE Veluwe) تقویت مراقبت سازمان و بهبود کیفیت از طریق استفاده از شبکه های اجتماعی است. موقعیت ها, که در آن شبکه اجتماعی به طور فزاینده ای از مشتری دور می شود و از پتانسیل آن استفاده نمی شود, متأسفانه به جای استثنا قاعده هستند.

اخیراً مثالی شنیدم که مشکل اساسی را به خوبی نشان می دهد. پدر یکی از مشتریان یک سازمان بهداشتی و درمانی حسابدار است و از او خواسته شد که با تعدادی از مشتریان به عنوان داوطلب به عصر خرید برود.. پس از آن شخص مورد نظر نشان داد که از نظر اعداد و ارقام خوب است و علاقه کمتری به انجام فعالیت با ساکنان دارد.. او پیشنهاد کرد که بخشی از کارهای اداری رهبری گروه را به عهده بگیرد, تا خودشان به عصر خرید بروند. رهبری گروه نشان داد که این امر از نظر سازمانی غیرممکن است, زیرا نظارت بر فعالیت ها در حیطه کار داوطلبانه و اداره تحت وظایف کارکنان مؤسسه مراقبتی قرار می گیرد..

رویکرد

رویکرد یافتن سازمان/گروهی بود که می خواست آزمایشی را برای کشف شبکه های اجتماعی انجام دهد (ناهمسان) شرط بندی کردن. برای این کار به مراکز درمانی مختلفی مراجعه کرده ام, از طریق تلفن یا شبکه. در تعدادی از موسسات با رانندگان گفتگو کرده ام, افسران خط مشی یا رهبران تیم.

نتیجه

من انتظار داشتم که سازمان ها کنجکاو و مایل به مشارکت در آزمایشی برای مشارکت شبکه های اجتماعی در مراقبت های بهداشتی به روشی متفاوت و با ارزش افزوده برای همه طرف ها باشند.. متأسفانه، هیچ چیز نمی تواند دور از واقعیت باشد و من هنوز نتایج آزمایشی مورد انتظار را ندارم. با این حال، واکنش های مثبتی وجود داشت, فقط در درازمدت بیشتر به عنوان چیزی جالب تلقی می شد و نه فعلا. زمان, پول و ناشناخته بودن کار با شبکه های اجتماعی موانع مهمی بودند. استفاده از شبکه های اجتماعی مستلزم روش بسیار متفاوتی برای سازماندهی مراقبت برای مؤسسه مراقبت متوسط ​​است.

من همچنین متوجه شده ام که افراد در مراقبت های بهداشتی دایره نفوذ را به خوبی نمی شناسند و از آن استفاده می کنند. به طوری که من باید با صراحت بیشتری بپرسم که آنها در آن چگونه هستند. من متوجه شدم که مردم اغلب چنین واکنشی نشان می دهند یا این چیزی است که به من دستور داده شده است.

من موفق شدم توجه را به موضوع درون سازمانم جلب کنم. ما تجربه بیشتری در استفاده از تقویت شبکه های اجتماعی داریم, به عنوان مثال از طریق استفاده از کارکنان پشتیبانی مشتری. در شهرداری هم داریم (کمک) توانایی استقرار یک مربی شیب دار با یک تیم محله, کسی که به شیب اهمیت می دهد, به سمت کنترل و مسئولیت بیشتر از سوی مشتری و تطبیق واقعی مراقبت با تقاضا و شخص, می تواند راهنمایی کند.

به عنوان یکی از سر نیزه ها برای 2018 بخش آموزش و مشاوره ما اکنون به طور گسترده بر مراقبت های بهداشتی تمرکز خواهد کرد. این بدان معناست که از دسامبر ما دوباره تلاش خواهیم کرد تا توجه را به طور گسترده تر به این موضوع جلب کنیم.

کلاس ها

1. به نظر می رسد که ارائه دهندگان مراقبت و سازمان ها برای انحراف از یک روش استاندارد کار مشکل دارند, بنابراین باید از قبل فضا را برای آن ایجاد کنید.
2. در سازمان ها برای ارتباط با شبکه های اجتماعی کمرویی زیادی وجود دارد. آنها آن را بیشتر به عنوان بالاست می بینند و به "افراد دشوار" فکر می کنند’ که آنها از حجم کاری خود بالاتر بروند. چگونه می توانید به عنوان یک سازمان کمتر «خجالتی» شوید؟?
3. لازم است که پشتیبانی از قبل سازماندهی شود و می توانم این ایده را به شکل فشرده تر و جذاب تر روی کاغذ بیاورم (اکنون من این کار را از طریق گفتگو و بحث در مورد آنچه که سازمان با آن مواجه شده انجام دادم.).
4. گفته می شد که تیم ها می توانند خودشان تصمیم بگیرند که شرکت کنند. من یاد گرفته ام که تیم ها نقطه تماس خوبی نیستند. قبل از اینکه بفهمید چه کسی مسئول یک موضوع خاص در یک تیم است, و چه کسی واقعاً می خواهد به این موضوع بپردازد, آیا شما کمی جلوتر هستید.

نام: برندهای ریا
سازمان: در امتداد

نظرات را ترک کنید