La intención

Casi un tercio de las personas mayores se sienten solas (CBS, 2012). Una de las razones de esto son los cambios en la atención médica.. Por ejemplo, las medidas de eficiencia y la sustitución de la atención dan como resultado menos y más cortos momentos de contacto entre los proveedores de atención y las personas mayores.. Por lo tanto, las personas mayores dependen cada vez más de la familia y del entorno inmediato para el contacto social.. Un círculo que a menudo se vuelve más pequeño a medida que las personas envejecen. Buenos medios de comunicación y un mejor contacto entre generaciones pueden ayudar a combatir la soledad..

De Compaan es una ayuda de comunicación que se adapta a las necesidades y posibilidades de las personas mayores. La idea de De Compaan surgió cuando le compré una tablet a mi tía abuela para poder comunicarnos digitalmente con ella. A pesar de las extensas instrucciones, no pude comunicarme con ella a través de la tableta.. La causa quedó clara cuando la visité más tarde y vi la tableta entre una gran pila de periódicos.. Esto me llevó a buscar otra manera, una herramienta que funcionaría. Luego hablé con los ancianos., ella familia, proveedores de atención médica y empresas involucradas en innovaciones similares. El Compaan fue el resultado. Via De Compaan, los ancianos pueden. compartir fotos, enviar mensajes y videollamadas con familiares y amigos.

El enfoque

Para vender 'De Compaan', inicialmente nos enfocamos principalmente en el usuario final. Visitamos a los mayores con una explicación sobre el uso. Porque vieron con sus propios ojos lo sencillo y fácil de usar que era 'De Compaan', también emocionamos a las personas que inicialmente dudaban y tenían miedo de la tecnología. Además, nos enfocamos en los proveedores de atención médica.. Los vimos como socios adecuados para implementar 'De Compaan' en el cuidado de la salud., porque saben mejor que nadie lo que está pasando y tienen contacto directo con los posibles usuarios.

El resultado

En parte debido a todas las reacciones positivas y entusiastas, tuve la idea de que tenía un triunfo dorado en mis manos.. Sin embargo, las ventas inicialmente solo comenzaron lentamente.. Descubrí que los niños juegan un papel importante en la compra de 'De Compaan'. Cuando solo hablé con una persona mayor, esto resultó en una venta con menos frecuencia que cuando estaba presente un hijo o una hija.. También descubrí que los proveedores de atención domiciliaria no siempre eran los socios ideales. El proveedor de atención domiciliaria promedio es mayor y tiene más dificultades con la tecnología que sus contrapartes más jóvenes.. Ellos mismos brindan atención 'cálida' y la tecnología 'fría' es diametralmente opuesta a esto.. Además, también detectamos miedo entre los proveedores de atención domiciliaria., el temor de que la tecnología se apodere de sus puestos de trabajo. Si confrontas a la gente con esto, ¿Te das cuenta de que no siempre reconocen esto por sí mismos?.

Las lecciones

La lección más importante fue que algo que parece bueno y lógico puede resultar diferente en la práctica.. El usuario de su producto no es necesariamente la persona adecuada para enfocar su marketing. Nuestro enfoque en el usuario potencial y los cuidadores fue ineficaz. Entonces empezamos a centrarnos en los hijos de los usuarios., lo que ha sido positivo para las ventas. También en servicio ahora nos enfocamos en este grupo. Los usuarios senior no van a llamar al servicio de atención al cliente., pero llama a tu hijo/hija si, por ejemplo, algo se rompe.

Nombre: Joost Hermann
Founder ‘De Compaan’