Często spotykamy się z tymi samymi sytuacjami w naszym życiu. Aby skutecznie sobie z tym poradzić, opracowujemy procedury, nawyki i najlepsze praktyki. Umiejętności uczymy się zarówno indywidualnie, jak iw sposób zorganizowany, a te są osadzone w naszych mózgach lub w formie spisanych i niepisanych protokołów w organizacji lub społeczeństwie..