Ang hindi makatwiran na pag-uugali ng end-user ay mahirap hulaan. Upang mapa ang mga kagustuhan na lumabas mula sa pag-uugali na ito, kailangan ng isang husay na diskarte. Sa ilang mga kaso, ang paraan ng pagsubok & error noodzakelijk.

Balak

Bestaande thuiszorgorganisaties mogen door bezuinigingen alleen nog medisch noodzakelijke handelingen uitvoeren en hebben grote moeite voldoende zorgverleners te vinden. Tegelijkertijd wordt er verwacht dat in 2040 het aantal alleenwonende 80+ers verdubbeld zal zijn. Er zijn dan nog maar twee werkenden voor elke gepensioneerde in Nederland. De partners, kinderen en naasten van hulpbehoevende ouderen moeten de rol van de terugtrekkende overheid overnemen. Dat brengt voor deze mantelzorgers echter grote problemen met zich mee. Ter illustratie: 40% van de mantelzorgers die zorgt voor iemand met dementie kampt met symptomen van ernstige depressie (bron: VUmc, mei 2017).

In dit licht wilden we met organisatie Dinst een antwoord bieden op de vraag: “Wie gaat de dagelijkse, niet medische, kumuha ng suporta para sa mahihinang matatandang tao kung ang impormal na tagapag-alaga ay hindi (langer) maaari o kalooban?”. Mula sa maraming panayam nakatanggap kami ng kumpirmasyon na ang mga impormal na tagapag-alaga ay gustong ibigay ang ilang gawain sa "mga regular na mukha sa bahay". Nais ni Dinst na maging counter para sa mga maaasahang serbisyo sa bahay. Ang layunin ay magbigay ng napakahusay na serbisyo at isang mapagkumpitensyang presyo, ipakita na ang mga tao ay handang magbayad para sa suporta sa bahay. Hindi tulad ng ibang mga organisasyon sa pangangalaga ng matatanda, maaaring maabot ni Dinst ang mga tagapag-alaga. Ito ay salamat sa nakakapreskong kontemporaryong marketing at komunikasyon.

Lapitan

Ang dalawang tagapagtatag ng Dinst ay unang nag-imbestiga sa problema sa pamamagitan ng maraming panayam sa mga target na grupo (matatanda, mga impormal na tagapag-alaga at potensyal na tagapagbigay ng serbisyo) upang kumpiskahin. Samantala, bumuo sila ng unang bersyon ng isang online na platform. Ito sa isang multidisciplinary team ng humigit-kumulang anim na motivated at socially driven na mga tao. Nagsimula noon si Dinst bilang isang online marketplace na may mga propesyonal tulad ng mga tagapag-ayos ng buhok sa bahay, mga beautician at handymen sa bahay kasama ang mga matatanda. Sagana ang hapunan 150 mga service provider na personal na na-screen at nagpakilala sa kanilang sarili online. Ito ay kasama ng isang panimulang video, Mga presyo, availability at mga review.

Resulta

Sa kabila ng isang malakas na koponan at napakalaking pangako, hindi posible na matanto ang nakasaad na paglago. Gayunpaman, ito ay lubhang kailangan upang bumuo ng komersyal na pag-iral. Dumaan kami sa dalawang online na ruta upang maabot ang target na grupo. Direkta sa consumer sa pamamagitan ng dinst.nl at sa pamamagitan ng pag-aalok ng aming alok sa iba pang mga website. Bilang karagdagan, ibinenta din namin ang aming platform bilang solusyon sa 'white label na SaaS' sa malalaking organisasyon ng pangangalaga sa tahanan: ang software at kagamitan na nauugnay sa marketplace ay maaaring gamitin ng mga organisasyon sa bahay sa ilalim ng kanilang sariling bandila. Bilang karagdagan sa data-driven na online marketing, naroon din si Dinst sa kapitbahayan na may iba't ibang aktibidad. Ang pinakamalaking bilang ng mga bagong customer ay nagmula sa mga relasyon sa mga general practitioner.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga customer ay tumatawag sa kanilang mga service provider sa average 8,7 hinuhusgahan, nabigo kaming bumuo ng isang relasyon sa mga customer. Sa pagbabalik-tanaw, maaari nating sabihin na ang mga customer para sa mga madalang na serbisyong ito (maaaring dumating ang isang handyman dalawang beses sa isang taon, isang tagapag-ayos ng buhok tuwing anim na linggo) gusto lang makipag-ugnayan sa tamang service provider. Ze hebben daarbij wellicht geen behoefte aan verdere betrokkenheid van Dinst. We besloten bij gebrek aan omzet niet om het geld van investeerders op te maken, maar om over te stappen op een ander model met één type dienst. De Thuisservice was geboren: een vertrouwd gezicht aan huis voor alle dagelijkse taken.

Een prijs van €19,95 per uur leek ons voor 75% van de tachtigplussers in Nederland prima te betalen. Zeker omdat mensen met een pgb (persoons gebonden budget) ook bij Dinst terecht konden. Dinst had een duidelijke toegevoegde waarde door de aangeboden continuïteit en kwaliteit binnen de wekelijkse, soms dagelijkse, ondersteuning aan huis. In gesprekken met mantelzorgers bleek dat zij extra ondersteuning dan ook nodig en betaalbaar vonden. De ouderen (80+) van nu denken daar echter toch anders over, ayon sa pananaliksik sa mga 685 matatandang miyembro ng pampublikong organisasyon sa pangangalaga sa tahanan sa lugar ng Gooi. Iniisip ng mga taong mahigit otsenta na sila ay may karapatan sa binabayarang suporta ng gobyerno, kung hindi, sasaklawin nila ang sarili nilang beans. Ngunit magbayad para sa tulong sa bahay, nee…

Bawasan

Inaasahan ni Dinst ang isang mabilis na lumalagong merkado ng serbisyo sa internet bilang isang mahalagang channel ng komunikasyon. Isang panganib ang kinuha. Mali pala yun.

1. Maaaring mas mababa ang binayaran ng Dinst sa mga service provider nito at samakatuwid ay naniningil ang mga customer nito ng isang oras-oras na rate na €16. Gayunpaman, nais ng organisasyon na bayaran ang mga tao ng patas na oras-oras na sahod;
2. Maaari naming ipagpatuloy ang aming mga aktibidad sa lokal na may napakababang gastos. Sa scenario na iyon ay walang budget (at mamumuhunan) na matagpuan para sa tunay na pagbabago, na may mas magandang serbisyo sa mas mababang presyo. At iyon mismo ang gusto namin;
3. Maaaring sumanib si Dinst sa isa pang mas malaking organisasyon. Sinubukan iyon sa huling yugto ngunit hindi ito gumana, bahagyang dahil sa limitadong bilang ng mga customer sa Dinst at sa iba't ibang paraan ng pagtatrabaho. Sa huli ay nailipat namin nang maayos ang mga customer sa SaaraanHuis;
4. Maaaring lumipat si Dinst sa isang nagpapadali na tungkulin ng B2B at suportahan ang mga umiiral nang organisasyon na may mahigpit na proseso at automation. Ito ang ginagawa ng kumpanya karangalan ginawa sa US. Ang aming teknolohiya ay hindi sapat para doon at ngayon ang pera ay wala na.

Ang kaalaman sa itaas ay hindi magagamit nang maaga. Sa pagbabalik-tanaw, ang perpektong ruta ng Dinst ay tila madaling i-mapa. Gayunpaman, tiyak na hindi ito naramdaman noon pa man. Ang daan ng pag-unlad ay madalas na dinadaanan 'Pagsubok & Error', at iyon ay mahalagang kilalanin.

Gayunpaman, kapag tumingin tayo sa unahan, may pag-asa! Sa loob ng sampung taon, ang mga taong mahigit sa walumpu ay magiging ibang uri ng consumer ng pangangalagang pangkalusugan kaysa sa ngayon. Salamat sa internet, mas nakakaalam sila at nasanay sa kaunting luho. Alam nila na kailangan nilang magsimulang magbayad para sa suporta sa kanilang pagtanda. Ito, kasabay ng lumalaking suliraning panlipunan na nakapalibot sa malayang pamumuhay sa tahanan, nangangailangan ng mahusay na pambansang tagapagkaloob. Ang tanong ngayon ay kung kailan ang tamang oras upang humakbang sa malaki. Bilang karagdagan, mahalaga na mabilis na lumago sa buong bansa at sa parehong oras ay mapanatili ang access sa mga lokal na network nang may pangangalaga- at mga propesyonal sa kalusugan.

Pangalan: Olivier Coops
Organisasyon: Martes

IWAN ANG MGA KOMENTO