Түпкі пайдаланушының иррационалды әрекетін болжау қиын. Осы мінез-құлықтан туындайтын тілектерді картаға түсіру, сапалы тәсіл қажет. Кейбір жағдайларда сот ісін жүргізу тәсілі & error noodzakelijk.

Ниет

Bestaande thuiszorgorganisaties mogen door bezuinigingen alleen nog medisch noodzakelijke handelingen uitvoeren en hebben grote moeite voldoende zorgverleners te vinden. Tegelijkertijd wordt er verwacht dat in 2040 het aantal alleenwonende 80+ers verdubbeld zal zijn. Er zijn dan nog maar twee werkenden voor elke gepensioneerde in Nederland. De partners, kinderen en naasten van hulpbehoevende ouderen moeten de rol van de terugtrekkende overheid overnemen. Дегенмен, бұл қамқоршылар үшін үлкен қиындықтар тудырады. Мысал ретінде: 40% Деменциясы бар адамға күтім жасайтын қамқоршылар ауыр депрессия белгілерінен зардап шегеді (брон: VUmc, мамыр 2017).

Осы тұрғыда «Динст» ұйымымен сауалға жауап бергіміз келді: «Кім күнде барады, медициналық емес, бейресми қамқоршы болмаса, әлсіз қарт адамдарға қолдау көрсетіңіз (лангер) мүмкін немесе болады?». Көптеген сұхбаттардан біз бейресми қамқоршылардың кейбір тапсырмаларды «үйдегі қарапайым тұлғаларға» тапсырғысы келетінін растадық.. Динст үйдегі сенімді қызметтердің есепшісі болғысы келді. Мақсат өте жақсы қызмет көрсету және бәсекеге қабілетті бағамен қамтамасыз ету болды, адамдардың үйдегі қолдау үшін төлеуге дайын екенін көрсетіңіз. In tegenstelling tot andere organisaties in de ouderenzorg zou Dinst de mantelzorgers wel kunnen bereiken. Dit dankzij verfrissende eigentijdse marketing en communicatie.

Тәсіл

De twee oprichters van Dinst hebben eerst het probleem onderzocht door veel interviews met de doelgroepen (ouderen, mantelzorgers en potentiële dienstverleners) af te nemen. Ondertussen bouwden ze een eerste versie van een online platform. Dit in een multidisciplinair team van circa zes gemotiveerde en sociaal gedreven mensen. Dinst is vervolgens gestart als online marktplaats met professionals zoals thuiskappers, schoonheidsspecialisten en klusjesmannen aan huis bij ouderen. Dinst had ruim 150 dienstverleners die persoonlijk gescreend waren en zich online voorstelden. Dit kwam inclusief introductiefilmpje, prijzen, beschikbaarheid en recensies.

Нәтиже

Күшті командаға және үлкен міндеттемеге қарамастан, көрсетілген өсуді жүзеге асыру мүмкін болмады. Дегенмен, бұл коммерциялық өмірді құру үшін өте қажет болды. Біз мақсатты топқа жету үшін екі онлайн маршруттан өттік. Тікелей тұтынушыға dinst.nl арқылы және басқа веб-сайттарда ұсынысымызды ұсына отырып. Сонымен қатар, біз өз платформамызды үйде күтім жасайтын ірі ұйымдарға «ақ белгі SaaS» шешімі ретінде саттық.: Осылайша, нарықпен байланысты бағдарламалық құрал мен жабдықты үй ұйымдары өз туының астында пайдалана алады. Деректерге негізделген интернет-маркетингтен басқа, Динст әртүрлі іс-шаралармен көршілес болды. Жаңа тұтынушылардың ең көп саны жалпы тәжірибелік дәрігерлермен қарым-қатынаста болды.

Клиенттер өз провайдерлеріне орташа есеппен қоңырау шалғанына қарамастан 8,7 бағаланды, тұтынушылармен қарым-қатынас орната алмадық. Өткенге қарап, біз бұл сирек қызметтер үшін клиенттер деп айтуға болады (шебер жылына екі рет келуі мүмкін, шаштараз әр алты апта сайын) тек дұрыс қызмет провайдеріне хабарласқыңыз келеді. Олар Динсттің қосымша қатысуын қажет етпеуі мүмкін. Табыс болмағандықтан инвесторлардың ақшасын пайдаланбауды шештік, бірақ қызметтің бір түрі бар басқа үлгіге ауысу. Үй қызметі дүниеге келді: барлық күнделікті тапсырмалар үшін үйдегі таныс тұлға.

Бізге сағатына 19,95 евро баға болып көрінді 75% Нидерландыда сексеннен асқан адамдар оңай төлейді. Әсіресе, PGB бар адамдар үшін (жеке бюджет) Динстке де баруы мүмкін. Динст апта сайынғы сабақтастық пен сапаның арқасында қосымша құндылыққа ие болды, кейде күнде, үйде қолдау. Бейресми қамқоршылармен әңгімелесу барысында олар қосымша қолдауды қажет және қолжетімді деп санайтыны көрінді. Қарттар (80+) бірақ қазірден бастап басқаша ойлаңыз, арасындағы зерттеулерге сәйкес 685 Гуи аймағындағы қоғамдық үйде күтім жасау ұйымының қарт мүшелері. Сексеннен асқан адамдар ақылы мемлекеттік қолдауға құқылы деп санайды, әйтпесе олар өздерінің бұршақтарын жабады. Бірақ үйде көмек үшін төлеңіз, не...

Азайту

Динст маңызды байланыс арнасы ретінде Интернетпен жылдам дамып келе жатқан қызмет көрсету нарығын күтті. Тәуекел жасалды. Бұл дұрыс емес болып шықты.

1. Dinst had haar dienstverleners minder kunnen betalen en daardoor een uurprijs van €16 aan haar klanten kunnen berekenen. De organisatie wilde mensen echter een eerlijk uurloon betalen;
2. We hadden met heel lage kosten onze activiteiten lokaal kunnen doorzetten. In dat scenario was er geen budget (en investeerder) te vinden voor échte vernieuwing, төмен бағамен жақсырақ қызмет көрсету. Және бұл дәл біз қалаған нәрсе;
3. Динст басқа үлкен ұйыммен бірігуі мүмкін еді. Бұл кеш кезеңде қолданылды, бірақ нәтиже болмады, ішінара Dinst-тегі тұтынушылардың шектеулі санына және әртүрлі жұмыс әдісіне байланысты. Соңында біз тұтынушыларды SaaraanHuis-ке ұқыпты түрде жібере алдық;
4. Динст жеңілдететін B2B рөліне ауысып, тығыз процестер мен автоматтандыруы бар бар ұйымдарға қолдау көрсете алар еді.. Бұл компанияның өзі Құрмет АҚШ-та жасалған. Технологиямыз бұған әлі жетпеді, ақша таусылды.

Жоғарыда айтылған білім алдын ала болған жоқ. Өткенге қарасақ, Динсттен келетін тамаша бағытты анықтау оңай сияқты. Dit voelde van te voren echter absoluut niet zo. De weg van vooruitgang loopt vaak via ‘Trial & Error’, en dat is belangrijk om te erkennen.

Als we vooruit kijken is er echter hoop! De tachtigplusser is over tien jaar een ander type zorgconsument dan nu. Zij zijn mede dankzij het internet beter geïnformeerd en gewend aan wat meer luxe. Ze weten dat ze zelf moeten gaan betalen voor ondersteuning op hun oude dag. Dit, in combinatie met het steeds groter wordende sociale probleem rondom zelfstandig thuis wonen, vraagt om goede landelijke aanbieders. De vraag is nu wanneer de tijd rijp is om groots in te stappen. Daarnaast is het belangrijk om landelijk snel te kunnen groeien en tegelijk toegang te kunnen houden tot lokale netwerken met zorg- en welzijn professionals.

Аты-жөні: Olivier Coops
Ұйым: Dinst

Пікірлер қалдырыңыз