Perilaku pengguna akhir yang irasional sulit diprediksi. Untuk memetakan keinginan yang muncul dari perilaku ini, pendekatan kualitatif diperlukan. Dalam beberapa kasus, cara persidangan & kesalahan yang diperlukan.

Niat

Organisasi perawatan di rumah yang ada hanya diperbolehkan untuk melakukan tindakan medis yang diperlukan karena pemotongan anggaran dan mengalami kesulitan besar menemukan penyedia perawatan yang memadai. Pada saat yang sama, diharapkan dalam 2040 jumlah orang di atas 80 yang hidup sendiri akan berlipat ganda. Maka hanya akan ada dua pekerja untuk setiap pensiunan di Belanda. Mitra, anak-anak dan kerabat orang tua yang menjadi tanggungan harus mengambil alih peran pemerintah yang mengundurkan diri. Namun, ini menimbulkan masalah besar bagi para pengasuh ini. Sebagai contoh: 40% pengasuh yang merawat seseorang dengan demensia menderita gejala depresi berat (bron: VUmc, mei 2017).

Dalam hal ini, kami ingin memberikan jawaban atas pertanyaan dengan organisasi Dinst: “Siapa yang pergi setiap hari, non medis, mengambil dukungan untuk orang tua yang lemah jika pengasuh informal tidak (langer) bisa atau mau?”. Dari banyak wawancara kami menerima konfirmasi bahwa pengasuh informal ingin menyerahkan beberapa tugas kepada "wajah biasa di rumah". Dinst ingin menjadi konter untuk layanan yang dapat diandalkan di rumah. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan yang sangat baik dan harga yang kompetitif, menunjukkan bahwa orang bersedia membayar untuk dukungan di rumah. Tidak seperti organisasi lain dalam perawatan lansia, Dinst dapat menjangkau para penjaga. Ini berkat pemasaran dan komunikasi kontemporer yang menyegarkan.

Pendekatan

Kedua pendiri Dinst pertama kali menyelidiki masalah ini melalui banyak wawancara dengan kelompok sasaran (tua, pengasuh informal dan penyedia layanan potensial) lepas landas. Sementara itu mereka membangun versi pertama dari platform online. Ini dalam tim multidisiplin yang terdiri dari sekitar enam orang yang termotivasi dan didorong secara sosial. Dinst kemudian dimulai sebagai pasar online dengan para profesional seperti penata rambut rumah, ahli kecantikan dan tukang di rumah bersama orang tua. Makan malam sudah banyak 150 penyedia layanan yang disaring secara pribadi dan memperkenalkan diri secara online. Ini datang dengan video pengantar, Harga, ketersediaan dan ulasan.

Hasil

Meskipun tim yang kuat dan komitmen yang sangat besar, tidak mungkin untuk mewujudkan pertumbuhan yang dinyatakan. Namun, ini sangat dibutuhkan untuk membangun keberadaan komersial. Kami telah melalui dua rute online untuk mencapai kelompok sasaran. Langsung ke konsumen melalui dinst.nl dan dengan menawarkan penawaran kami di situs web lain. Selain itu, kami juga telah menjual platform kami sebagai solusi 'white label SaaS' ke organisasi perawatan rumah besar: perangkat lunak dan peralatan yang terkait dengan pasar dapat digunakan oleh organisasi asal di bawah bendera mereka sendiri. Selain pemasaran online berbasis data, Dinst juga hadir di lingkungan sekitar dengan berbagai kegiatan. Jumlah pelanggan baru terbesar berasal dari hubungan dengan dokter umum.

Terlepas dari kenyataan bahwa pelanggan rata-rata menghubungi penyedia layanan mereka 8,7 dinilai, kami gagal membangun hubungan dengan pelanggan. Dalam retrospeksi, kita dapat mengatakan bahwa pelanggan untuk layanan yang jarang ini (seorang tukang mungkin datang dua kali setahun, penata rambut setiap enam minggu) hanya ingin menghubungi penyedia layanan yang tepat. Mereka mungkin tidak memerlukan keterlibatan lebih lanjut dari Dinst. Kami memutuskan untuk tidak menggunakan uang investor karena kurangnya pendapatan, tetapi untuk beralih ke model lain dengan satu jenis layanan. Layanan Rumah lahir: wajah yang akrab di rumah untuk semua tugas sehari-hari.

Harga € 19,95 per jam bagi kami 75% orang di atas delapan puluh di Belanda dengan mudah membayar. Terutama karena orang dengan PGB (anggaran pribadi) bisa juga mengunjungi Dinst. Dinst memiliki nilai tambah yang jelas karena kontinuitas dan kualitas yang ditawarkan dalam mingguan, terkadang setiap hari, dukungan di rumah. Dalam percakapan dengan pengasuh informal, tampaknya mereka menganggap dukungan tambahan diperlukan dan terjangkau. Orang tua (80+) mulai sekarang, bagaimanapun, berpikirlah secara berbeda, menurut penelitian antara 685 anggota yang lebih tua dari organisasi perawatan rumah publik di daerah Gooi. Orang yang berusia di atas delapan puluh tahun berpikir bahwa mereka berhak atas dukungan pemerintah yang dibayar, jika tidak, mereka akan menutupi kacang mereka sendiri. Tapi bayar bantuan di rumah, nee…

Mengurangi

Dinst mengantisipasi pasar layanan yang berkembang pesat dengan Internet sebagai saluran komunikasi yang penting. Sebuah risiko diambil. Ternyata salah.

Dinst bisa saja membayar penyedia layanannya lebih sedikit dan karena itu menagih pelanggannya dengan tarif per jam sebesar €16. Namun, organisasi ingin membayar orang dengan upah per jam yang adil;
Kami dapat melanjutkan aktivitas kami secara lokal dengan biaya yang sangat rendah. Dalam skenario itu tidak ada anggaran (dan investor) dapat ditemukan untuk inovasi nyata, dengan layanan yang lebih baik dengan harga lebih murah. Dan itulah yang kami inginkan;
Dinst bisa saja bergabung dengan organisasi lain yang lebih besar. Itu sudah dicoba pada tahap akhir tetapi tidak berhasil, sebagian karena terbatasnya jumlah pelanggan di Dinst dan cara kerja yang berbeda. Pada akhirnya kami dapat mentransfer pelanggan ke SaaraanHuis;
Dinst dapat beralih ke peran B2B yang memfasilitasi dan mendukung organisasi yang ada dengan proses dan otomatisasi yang ketat. Inilah yang perusahaan Kehormatan telah dilakukan di AS. Teknologi kami tidak cukup baik untuk itu dan sekarang uangnya hilang.

Pengetahuan di atas tidak tersedia sebelumnya. Dalam retrospeksi, rute ideal Dinst tampaknya mudah untuk dipetakan. Namun, ini pasti tidak terasa seperti itu sebelumnya. Jalan kemajuan sering melewati 'Uji coba & Kesalahan', dan itu penting untuk diakui.

Namun, ketika kita melihat ke depan, ada harapan! Dalam waktu sepuluh tahun, orang yang berusia di atas delapan puluh tahun akan menjadi tipe konsumen perawatan kesehatan yang berbeda dari mereka sekarang. Sebagian berkat internet, mereka mendapat informasi lebih baik dan terbiasa dengan sedikit kemewahan. Mereka tahu bahwa mereka harus membayar sendiri tunjangan di hari tua mereka. Dia, dalam kombinasi dengan masalah sosial yang berkembang seputar hidup mandiri di rumah, membutuhkan penyedia nasional yang baik. Pertanyaannya sekarang adalah kapan waktu yang tepat untuk melangkah besar. Selain itu, penting untuk dapat berkembang pesat secara nasional dan sekaligus dapat menjaga akses jaringan lokal dengan hati-hati.- dan profesional kesehatan.

Nama: Olivier Coops
Organisasi: tidak

TINGGALKAN KOMENTAR