Irrationaalista loppukäyttäjien käyttäytymistä on vaikea ennustaa. Kartoittaa toiveet, jotka syntyvät tästä käytöksestä, tarvitaan laadullinen lähestymistapa. Joissakin tapauksissa oikeudenkäynnin tapa & virhe välttämätön.

Tarkoitus

Nykyiset kotihoidon organisaatiot saavat tehdä vain lääketieteellisesti välttämättömiä toimia budjettileikkausten vuoksi ja niillä on suuria vaikeuksia löytää riittävästi hoitohenkilöstöä. Samalla odotetaan, että vuonna 2040 yksin asuvien yli 80-vuotiaiden määrä on kaksinkertaistunut. Tällöin Alankomaissa on vain kaksi työntekijää jokaista eläkeläistä kohden. Yhteistyökumppanit, huollettavana olevien vanhusten lasten ja sukulaisten on otettava vetäytyvän hallituksen rooli. Tämä aiheuttaa kuitenkin suuria ongelmia näille hoitajille. Esimerkiksi: 40% dementiasta sairastavista hoitajista kärsii vakavan masennuksen oireista (lähde: VUmc, mei 2017).

Tässä valossa halusimme vastata kysymykseen Dinst-organisaation kanssa: "Kuka käy päivittäin, ei-lääketieteellinen, ottaa tukea heikkokuntoisille iäkkäille ihmisille, jos epävirallinen hoitaja ei sitä tee (langer) voi tai tahtoo?”. Monista haastatteluista saimme vahvistuksen, että epäviralliset omaishoitajat haluaisivat luovuttaa joitain tehtäviä "tavallisille kasvoille kotona". Dinst halusi olla luotettavien kotipalveluiden tiski. Tarkoituksena oli tarjota erittäin hyvää palvelua ja kilpailukykyiseen hintaan, osoittavat, että ihmiset ovat valmiita maksamaan tuesta kotona. Toisin kuin muut vanhustenhuollon organisaatiot, Dinst pystyi tavoittamaan hoitajia. Tämä kiitos virkistävän nykyaikaisen markkinoinnin ja viestinnän.

Lähestyä

Dinstin kaksi perustajaa tutkivat ongelmaa ensin useiden kohderyhmien haastattelujen kautta (vanhuksia, epävirallisia hoitajia ja mahdollisia palveluntarjoajia) ottaa pois. Tällä välin he rakensivat ensimmäisen version online-alustasta. Tämä monitieteisessä tiimissä, jossa on noin kuusi motivoitunutta ja sosiaalisesti ohjattua henkilöä. Dinst aloitti sitten verkkomarkkinapaikkana ammattilaisten, kuten kotikampaajien, kanssa, kosmetologit ja yleismiehet kotona vanhusten kanssa. Illallisella oli runsaasti 150 palveluntarjoajia, jotka seulottiin henkilökohtaisesti ja esittelivät itsensä verkossa. Tämä tuli esittelyvideon mukana, hinnat, saatavuus ja arvostelut.

Tulos

Vahvasta tiimistä ja valtavasta sitoutumisesta huolimatta ilmoitettua kasvua ei voitu toteuttaa. Tätä tarvittiin kuitenkin kipeästi kaupallisen olemassaolon rakentamiseksi. Olemme käyneet läpi kaksi verkkoreittiä tavoittaaksemme kohderyhmän. Suoraan kuluttajalle dinst.nl:n kautta ja tarjoamalla tarjouksemme muilla verkkosivustoilla. Lisäksi olemme myyneet alustamme myös "white label SaaS" -ratkaisuna suurille kotihoidon organisaatioille: kauppapaikkaan liittyvät ohjelmistot ja laitteet voisivat siis olla kotiorganisaatioiden käytössä oman lipun alla. Dataohjatun verkkomarkkinoinnin lisäksi Dinst oli naapurustossa mukana erilaisilla aktiviteetteilla. Eniten uusia asiakkaita tuli suhteista yleislääkäriin.

Huolimatta siitä, että asiakkaat soittavat palveluntarjoajilleen keskimäärin 8,7 arvioitu, emme onnistuneet rakentamaan suhdetta asiakkaisiin. Jälkikäteen voidaan sanoa, että asiakkaat näistä harvoin palveluista (yleismies saattaa tulla kahdesti vuodessa, kampaajalla kuuden viikon välein) haluat vain ottaa yhteyttä oikeaan palveluntarjoajaan. He eivät ehkä tarvitse Dinstin lisätoimia. Päätimme olla käyttämättä sijoittajien rahoja tulojen puutteen vuoksi, vaan vaihtaa toiseen malliin yhden tyyppisellä palvelulla. Kotipalvelu syntyi: tutut kasvot kotona kaikkiin päivittäisiin tehtäviin.

Tuntihinnaksi tuntui meiltä 19,95 € 75% yli 80-vuotiaista Alankomaissa maksaa helposti. Varsinkin, koska ihmiset, joilla on PGB (henkilökohtainen budjetti) voisi myös vierailla Dinstissä. Dinstillä oli selkeä lisäarvo viikkolehden jatkuvuuden ja laadun ansiosta, joskus päivittäin, tukea kotona. Keskusteluissa epävirallisten omaishoitajien kanssa kävi ilmi, että he pitivät lisätukea tarpeellisena ja edullisena. Vanhukset (80+) tästä lähtien ajattele kuitenkin toisin, keskuudessa tehdyn tutkimuksen mukaan 685 Gooin alueen julkisen kotihoitojärjestön vanhemmat jäsenet. Yli 80-vuotiaat ajattelevat olevansa oikeutettuja valtion maksettuun tukeen, muuten ne peittävät omat pavut. Mutta maksa apua kotona, ei…

Vähentyä

Dinst odotti nopeasti kasvavaa palvelumarkkinoita Internetin ollessa tärkeä viestintäkanava. Riski otettiin. Se osoittautui väärin.

1. Dinst olisi voinut maksaa palveluntarjoajilleen vähemmän ja siksi periä asiakkaistaan ​​16 euron tuntihinnan. Järjestö halusi kuitenkin maksaa ihmisille reilun tuntipalkan;
2. Olisimme voineet jatkaa toimintaamme paikallisesti erittäin alhaisilla kustannuksilla. Siinä tilanteessa ei ollut budjettia (ja sijoittaja) löytää todellista innovaatiota varten, paremmalla palvelulla halvemmalla. Ja sitä me juuri halusimme;
3. Dinst olisi voinut sulautua toiseen suurempaan organisaatioon. Sitä yritettiin myöhäisessä vaiheessa, mutta se ei toiminut, osittain Dinstin rajoitetun asiakasmäärän ja erilaisen työskentelytavan vuoksi. Lopulta pystyimme siirtämään asiakkaat SaaraanHuisiin;
4. Dinst olisi voinut siirtyä helpottavaan B2B-rooliin ja tukea olemassa olevia organisaatioita tiukoilla prosesseilla ja automaatiolla. Tämä on mitä yritys Kunnia on tehnyt Yhdysvalloissa. Tekniikkamme ei riittänyt siihen, ja nyt rahat olivat poissa.

Yllä oleva tieto ei ollut saatavilla etukäteen. Jälkeenpäin katsottuna Dinstin ihanteellinen reitti näyttää olevan helppo kartoittaa. Tämä ei kuitenkaan todellakaan tuntunut siltä etukäteen. Edistyksen tie kulkee usein läpi'Oikeudenkäynti & Virhe', ja se on tärkeää tunnustaa.

Kuitenkin, kun katsomme eteenpäin, toivoa on! Kymmenen vuoden kuluttua yli 80-vuotiaat ovat toisenlaisia ​​terveydenhuollon kuluttajia kuin nyt. Osittain internetin ansiosta he ovat paremmin perillä ja tottuneet hieman ylellisyyteen. He tietävät, että he joutuvat itse maksamaan elatusapunsa vanhuudellaan. Se, yhdessä kasvavaan yhteiskunnalliseen ongelmaan, joka liittyy itsenäiseen kotona asumiseen, vaatii hyviä kansallisia palveluntarjoajia. Kysymys on nyt siitä, milloin on oikea aika astua isoon. Lisäksi on tärkeää pystyä kasvamaan nopeasti valtakunnallisesti ja samalla pystyä ylläpitämään pääsyä paikallisiin verkkoihin huolella- ja hyvinvoinnin ammattilaiset.

Nimi: Olivier Coops
Organisaatio: Dinst

JÄTÄ KOMMENTIT