Ірацыянальнае паводзіны канчатковых карыстальнікаў цяжка прадбачыць. Для таго, каб адлюстраваць пажаданні, якія ўзнікаюць у выніку такіх паводзін, неабходны якасны падыход. У некаторых выпадках шлях суда & памылка неабходная.

Намер

Існуючым арганізацыям па догляду на даму дазваляецца выконваць толькі неабходныя па медыцынскім узроўні дзеянні з-за скарачэння бюджэту і адчуваюць вялікія цяжкасці з пошукам дастатковай колькасці пастаўшчыкоў дапамогі. У той жа час чакаецца, што ў 2040 колькасць асоб, старэйшых за 80 гадоў, павялічыцца ўдвая. Тады на кожнага пенсіянера ў Нідэрландах будзе толькі два работніка. Партнёры, дзеці і сваякі залежных пажылых людзей павінны ўзяць на сябе ролю ўрада, які выходзіць. Аднак гэта стварае вялікія праблемы для гэтых апекуноў. Як прыклад: 40% асоб, якія даглядаюць за чалавекам з дэменцыяй, пакутуюць ад сімптомаў цяжкай дэпрэсіі (крыніца: ВУмк, мая 2017).

У гэтым святле мы хацелі адказаць на пытанне з арганізацыяй Dinst: «Хто ходзіць штодня, немедыцынскае, браць на сябе падтрымку слабых пажылых людзей, калі нефармальны апекун не можа гэтага зрабіць (лангер) можа ці будзе?”. У многіх інтэрв'ю мы атрымалі пацверджанне таго, што нефармальныя апекуны хацелі б перадаць некаторыя задачы «звычайным асобам дома». Dinst хацеў стаць стойкай надзейных паслуг дома. Намер складаўся ў тым, каб забяспечыць вельмі добры сэрвіс і канкурэнтаздольную цану, прадэманстраваць, што людзі гатовыя плаціць за хатняе абслугоўванне. У адрозненне ад іншых арганізацый па догляду за састарэлымі, Dinst можа ахапіць нефармальных апекуноў. Гэта дзякуючы абнаўленню сучаснага маркетынгу і камунікацыі.

Падыход

Два заснавальнікі Dinst спачатку даследавалі праблему праз шмат інтэрв'ю з мэтавымі групамі (пажылыя людзі, выхавальнікі і патэнцыйныя пастаўшчыкі паслуг) канфіскоўваць. Тым часам яны стварылі першую версію інтэрнэт-платформы. Гэта ў шматпрофільнай камандзе з прыкладна шасці матываваных і сацыяльна арыентаваных людзей. Пазней Dinst пачаў працаваць як інтэрнэт-пляцоўка з такімі прафесіяналамі, як хатнія цырульнікі, касметолагаў і рознарабочых на даму састарэлых. Dinst было дастаткова 150 пастаўшчыкі паслуг, якія прайшлі асабісты агляд і прадставіліся ў Інтэрнэце. Гэта прыйшло з уступным відэа, Кошты, наяўнасць і водгукі.

Вынік

Нягледзячы на ​​моцную каманду і велізарныя намаганні, дасягнуць запланаванага росту не ўдалося. Аднак гэта было вельмі неабходна для стварэння камерцыйнага існавання. Мы прайшлі два анлайн-маршруты, каб дасягнуць мэтавай групы. Непасрэдна да спажыўца праз dinst.nl і прапаноўваючы наш асартымент на іншых сайтах. Акрамя таго, мы таксама прадалі нашу платформу як рашэнне SaaS з белай этыкеткай буйным арганізацыям па догляду за домам: праграмнае забеспячэнне і абсталяванне, звязаныя з рынкам, такім чынам, могуць выкарыстоўвацца хатнімі арганізацыямі пад іх уласным сцягам. У дадатак да інтэрнэт-маркетынгу, які кіруецца дадзенымі, Dinst таксама прысутнічаў у наваколлі з рознымі мерапрыемствамі. Найбольшая колькасць новых кліентаў прыйшла з адносін з урачамі агульнай практыкі.

Нягледзячы на ​​тое, што кліенты ацэньваюць сваіх пастаўшчыкоў паслуг у сярэднім на а 8,7 ацэнены, нам не ўдалося пабудаваць адносіны з кліентамі. Рэтраспектыўна, можна сказаць, што кліенты за гэтыя нячастыя паслугі (майстар на ўсе рукі можа прыходзіць два разы на год, цырульнік кожныя шэсць тыдняў) хочаце толькі звязацца з правільным пастаўшчыком паслуг. Магчыма, яны не маюць патрэбу ў далейшым удзеле Dinst. Мы вырашылі не выкарыстоўваць грошы інвестараў з-за адсутнасці даходаў, але перайсці на іншую мадэль з адным відам паслуг. Нарадзілася хатняя служба: знаёмы твар дома для ўсіх паўсядзённых задач.

Нам падалася цана 19,95 еўра за гадзіну 75% з людзей старэйшыя за васьмідзесяці ў Нідэрландах лёгка плаціць. Тым больш, што людзі з ПГБ (асабісты бюджэт) мог таксама наведаць Дынст. Dinst меў відавочную дабаўленую вартасць дзякуючы бесперапыннасці і якасці, якія прапаноўваліся ў штотыднёвіку, часам штодня, падтрымка дома. Інтэрв'ю з неафіцыйнымі выхавальнікамі паказалі, што таму яны лічаць дадатковую падтрымку неабходнай і даступнай. Пажылыя людзі (80+) з гэтага часу, аднак, думаць па-іншаму, паводле даследаванняў сярод 685 пажылыя члены грамадскай арганізацыі па догляду на даму ў раёне Gooi. Людзі старэйшыя за восемдзесят лічаць, што маюць права на платную дзяржаўную дапамогу, у адваротным выпадку яны накрыюць свае ўласныя бабы. Але плацяць за дапамогу дома, нее...

Менш

Dinst чакаў хуткага росту рынку паслуг з Інтэрнэтам як важным каналам сувязі. Рызыкнулі. Гэта аказалася няправільным.

1. Dinst мог плаціць сваім пастаўшчыкам паслуг менш і, такім чынам, спаганяць са сваіх кліентаў пагадзінную стаўку ў 16 еўра. Аднак арганізацыя хацела плаціць людзям справядлівую пагадзінную аплату працы;
2. Мы маглі б працягваць сваю дзейнасць на мясцовым узроўні з вельмі нізкімі выдаткамі. Пры такім раскладзе бюджэту не было (і інвестар) для сапраўдных інавацый, з лепшым абслугоўваннем па больш нізкіх коштах. І гэта менавіта тое, чаго мы хацелі;
3. Dinst мог аб'яднацца з іншай буйнейшай арганізацыяй. Гэта была спроба на позняй фазе, але не мела поспеху, часткова з-за абмежаванай колькасці кліентаў у Dinst і іншага спосабу працы. У рэшце рэшт, мы змаглі акуратна перавесці кліентаў у SaaraanHuis;
4. Dinst мог бы перайсці на ролю садзейнічання B2B і падтрымліваць існуючыя арганізацыі жорсткімі працэсамі і аўтаматызацыяй. Гэта тое, што кампанія Гонар зроблена ў ЗША. Наша тэхналогія яшчэ не была дастаткова добрай для гэтага, і грошы скончыліся.

Вышэйзгаданыя веды не былі даступныя загадзя. У рэтраспектыве ідэальны маршрут з Дынста здаецца лёгка намеціць. Аднак раней гэта дакладна не адчувалася. Шлях да прагрэсу часта праходзіцьСудовы працэс & Памылка', і гэта важна прызнаць.

Зазіраючы наперад, аднак, ёсць надзея! Праз дзесяць гадоў людзі старэйшыя за 80 гадоў стануць іншымі спажыўцамі медыцынскіх паслуг, чым сёння. Часткова дзякуючы Інтэрнэту яны лепш інфармаваныя і прызвычаіліся да крыху большай раскошы. Яны ведаюць, што ў старасці трэба пачынаць плаціць за ўтрыманне. Гэта, у спалучэнні з нарастаючай сацыяльнай праблемай вакол незалежнага пражывання дома, патрабуе добрых нацыянальных правайдэраў. Пытанне цяпер у тым, калі надыдзе час зрабіць вялікі крок. Акрамя таго, важна мець магчымасць хутка расці на нацыянальным узроўні і ў той жа час мець магчымасць беражліва падтрымліваць доступ да лакальных сетак- і аздараўленчыя прафесіяналы.

Імя: Аліўе Купс
Арганізацыя: аўт

Пакіньце каментарыі