비합리적인 최종 사용자 행동은 예측하기 어렵습니다.. 이 행동에서 발생하는 소원을 매핑하려면, 질적 접근이 필요하다. 경우에 따라 재판 방식 & 필요한 오류.

의향

기존 재택요양기관은 예산 삭감으로 인해 의학적으로 필요한 조치만 수행할 수 있어 충분한 간병인을 찾는 데 큰 어려움을 겪고 있음. 동시에 2040 80세 이상 독거 인구 2배 증가. 그러면 네덜란드의 모든 연금 수급자에 대해 두 명의 근로자만 있을 것입니다.. 파트너, 부양 노인의 자녀와 친척이 철수하는 정부의 역할을 인수해야합니다.. 그러나 이것은 이러한 간병인에게 큰 문제를 제기합니다.. 예로서: 40% 치매 환자를 돌보는 간병인의 50%는 심각한 우울증 증상을 겪습니다. (원천: VUmc, 5 월 2017).

이러한 관점에서 우리는 Dinst 조직에 질문에 대한 답변을 제공하고 싶었습니다.: "누가 매일 가, 비 의료, 비공식 간병인이 없는 경우 허약한 노인을 지원합니다. (랑거) 할 수 있거나 할 수 있습니다?". 많은 인터뷰에서 우리는 비공식 간병인이 "집에서 평범한 얼굴"에게 일부 작업을 넘겨주고 싶어한다는 확인을 받았습니다.. Dinst는 가정에서 신뢰할 수 있는 서비스의 카운터가 되고 싶었습니다.. 의도는 매우 좋은 서비스와 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것이었습니다., 사람들이 집에서 지원 비용을 지불할 용의가 있음을 보여줍니다.. 다른 노인 요양 기관과 달리 Dinst는 간병인에게 다가갈 수 있습니다.. 이것은 상쾌한 현대 마케팅과 커뮤니케이션 덕분입니다..

접근하다

Dinst의 두 설립자는 먼저 대상 그룹과의 많은 인터뷰를 통해 문제를 조사했습니다. (연세가 드신, 비공식 간병인 및 잠재적 서비스 제공자) 압수하다. 그 동안 그들은 온라인 플랫폼의 첫 번째 버전을 구축했습니다.. 이것은 약 6명의 의욕적이고 사회적으로 주도적인 사람들로 구성된 종합 팀에서 이루어집니다.. Dinst는 가정 미용사와 같은 전문가와 함께 온라인 시장으로 시작했습니다., 노인과 함께 집에서 미용사와 재주꾼. 저녁은 충분히 먹었다 150 온라인에서 직접 선별하여 자신을 소개한 서비스 제공자. 소개 영상과 함께 왔어요, 물가, 가용성 및 리뷰.

결과

강력한 팀과 엄청난 노력에도 불구하고 명시된 성장을 실현할 수 없었습니다.. 그러나 이것은 상업적 존재를 구축하는 데 절실히 필요했습니다.. 목표 그룹에 도달하기 위해 두 가지 온라인 경로를 거쳤습니다.. dinst.nl을 통해 그리고 다른 웹사이트에서 우리의 제안을 제공함으로써 소비자에게 직접. 또한 대규모 홈 케어 조직에 '화이트 라벨 SaaS' 솔루션으로 플랫폼을 판매했습니다.: 따라서 시장과 관련된 소프트웨어 및 장비는 자체 플래그 아래 홈 조직에서 사용할 수 있습니다.. 데이터 기반 온라인 마케팅 외에도 Dinst는 다양한 활동으로 이웃에 존재했습니다.. 가장 많은 신규 고객은 일반 개업의와의 관계에서 발생했습니다..

고객들이 평균적으로 서비스 제공업체에 전화를 걸고 있음에도 불구하고 8,7 평가, 우리는 고객과의 관계를 구축하지 못했습니다. 돌이켜보면 이러한 드문 서비스에 대한 고객은 다음과 같이 말할 수 있습니다. (핸디는 일년에 두 번 올 수 있습니다, 6주마다 미용사) 적합한 서비스 제공업체와만 연락하고 싶습니다.. Dinst의 추가 개입이 필요하지 않을 수 있습니다.. 수익 부족으로 투자자의 돈을 사용하지 않기로 결정, 그러나 한 가지 유형의 서비스로 다른 모델로 전환하려면. 홈 서비스가 탄생했습니다.: 모든 일상 업무에 대해 집에서 친숙한 얼굴.

시간당 € 19.95의 가격이 우리에게 보였습니다. 75% 네덜란드의 80세 이상 인구 중 쉽게 지불. 특히 PGB를 가진 사람들 때문에 (개인 예산) Dinst를 방문할 수도 있습니다.. Dinst는 매주 제공되는 연속성과 품질로 인해 분명한 부가가치를 얻었습니다., 때로는 매일, 집에서 지원. 비공식 간병인과의 대화에서 추가 지원이 필요하고 저렴하다고 생각하는 것으로 나타났습니다.. 노인 (80+) 그러나 이제부터는 다르게 생각하십시오., 중 연구에 따르면 685 Gooi 지역의 공공 재택 요양 기관의 고령자. 80세 이상의 사람들은 그들이 유급 정부 지원을 받을 자격이 있다고 생각합니다., 그렇지 않으면 그들은 자신의 콩을 덮을 것입니다. 그러나 집에서 도움을 지불하십시오., 새로운…

적게 하다

Dinst는 인터넷을 중요한 커뮤니케이션 채널로 빠르게 성장하는 서비스 시장을 예상했습니다.. 위험을 감수했다. 그것은 잘못 밝혀졌다.

Dinst는 서비스 제공자에게 더 적은 비용을 지불할 수 있었고 따라서 고객에게 시간당 16유로의 요금을 청구할 수 있었습니다.. 그러나 조직은 사람들에게 공정한 시간당 임금을 지불하기를 원했습니다.;
매우 저렴한 비용으로 현지에서 활동을 계속할 수 있었습니다.. 그 시나리오에는 예산이 없었습니다. (그리고 투자자) 진정한 혁신을 위해, 더 저렴한 가격에 더 나은 서비스로. 그리고 그것이 바로 우리가 원했던 것입니다;
Dinst는 다른 더 큰 조직과 합병할 수 있었습니다.. 늦은 단계에서 시도했지만 작동하지 않았습니다., 부분적으로는 Dinst의 제한된 고객 수와 다른 작업 방식으로 인해. 결국 우리는 고객을 SaaraanHuis로 옮길 수있었습니다.;
Dinst는 B2B 촉진 역할로 전환하고 엄격한 프로세스와 자동화를 통해 기존 조직을 지원할 수 있었습니다.. 이것이 바로 회사의 명예 미국에서 했다. 우리의 기술은 그것에 충분하지 않았고 이제 돈이 없어졌습니다..

위의 지식은 사전에 사용할 수 없었습니다.. 돌이켜보면 Dinst의 이상적인 경로는 쉽게 매핑할 수 있습니다.. 그러나 이것은 확실히 사전에 느껴지지 않았습니다.. 진보의 길은 종종 '재판 & 오류', 그리고 그것은 인정하는 것이 중요합니다.

그러나 앞을 내다보면 희망이 있다.! 10년 후 80세 이상의 사람들은 지금과 다른 유형의 의료 소비자가 될 것입니다.. 부분적으로 인터넷 덕분에 그들은 더 나은 정보를 얻었고 조금 더 사치에 익숙해졌습니다.. 그들은 노년에 부양비를 스스로 지불해야한다는 것을 알고 있습니다.. 이, 가정에서의 자립생활을 둘러싼 사회적 문제가 증가함에 따라, 좋은 국가 공급자가 필요합니다. 이제 문제는 큰 규모로 나서야 할 때입니다.. 또한 국가적으로 빠르게 성장할 수 있음과 동시에 로컬 네트워크에 대한 액세스를 신중하게 유지할 수 있는 것이 중요합니다.- 그리고 웰빙 전문가들.

이름: 올리비에 쿱스
조직: 딘스트