तर्कहीन अंत-उपयोगकर्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करना मुश्किल है. इस व्यवहार से उत्पन्न होने वाली इच्छाओं को मैप करने के लिए, गुणात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता है. कुछ मामलों में, परीक्षण का तरीका & त्रुटि आवश्यक.

इरादा

मौजूदा घरेलू देखभाल संगठनों को केवल बजट में कटौती के कारण चिकित्सकीय रूप से आवश्यक कार्य करने की अनुमति है और पर्याप्त देखभाल प्रदाता खोजने में बड़ी कठिनाई होती है. साथ ही, यह उम्मीद की जाती है कि 2040 अकेले रहने वाले 80+ लोगों की संख्या दोगुनी हो जाएगी. तब नीदरलैंड में प्रत्येक पेंशनभोगी के लिए केवल दो कर्मचारी होंगे. भागीदारों, आश्रित बुजुर्गों के बच्चों और रिश्तेदारों को वापस लेने वाली सरकार की भूमिका निभानी चाहिए. हालाँकि, यह इन देखभालकर्ताओं के लिए बड़ी समस्याएँ हैं. उदहारण के लिए: 40% मनोभ्रंश से पीड़ित किसी की देखभाल करने वाले देखभालकर्ता गंभीर अवसाद के लक्षणों से पीड़ित हैं (स्रोत: वीयूएमसी, मेई 2017).

इस आलोक में, हम Dinst संगठन के साथ इस प्रश्न का उत्तर देना चाहते थे: "रोज कौन जाता है", गैर चिकित्सा, यदि अनौपचारिक देखभाल करने वाला नहीं है तो कमजोर वृद्ध लोगों के लिए समर्थन लें (लैंगर) कर सकते हैं या करेंगे?". कई साक्षात्कारों से हमें इस बात की पुष्टि मिली कि अनौपचारिक देखभालकर्ता कुछ कार्यों को "घर पर नियमित चेहरों" को सौंपना चाहेंगे।. Dinst घर पर विश्वसनीय सेवाओं के लिए काउंटर बनना चाहता था. इरादा बहुत अच्छी सेवा और प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करना था, प्रदर्शित करें कि लोग घर पर सहायता के लिए भुगतान करने को तैयार हैं. बुजुर्गों की देखभाल में अन्य संगठनों के विपरीत, Dinst देखभाल करने वालों तक पहुंच सकता है. यह समकालीन विपणन और संचार को ताज़ा करने के लिए धन्यवाद.

पहुंच

Dinst के दो संस्थापकों ने पहले लक्ष्य समूहों के साथ कई साक्षात्कारों के माध्यम से समस्या की जांच की (बुज़ुर्ग, अनौपचारिक देखभालकर्ता और संभावित सेवा प्रदाता) जब्त करना. इस बीच उन्होंने एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का पहला संस्करण बनाया. यह लगभग छह प्रेरित और सामाजिक रूप से प्रेरित लोगों की एक बहु-विषयक टीम में है. Dinst ने होम हेयरड्रेसर जैसे पेशेवरों के साथ एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस के रूप में शुरुआत की, बुजुर्गों के साथ घर पर ब्यूटीशियन और अप्रेंटिस. रात का खाना बहुत था 150 सेवा प्रदाता जिनकी व्यक्तिगत रूप से जांच की गई और उन्होंने अपना ऑनलाइन परिचय दिया. यह एक परिचयात्मक वीडियो के साथ आया है, कीमतों, उपलब्धता और समीक्षा.

परिणाम

एक मजबूत टीम और भारी प्रतिबद्धता के बावजूद, घोषित विकास को महसूस करना संभव नहीं था. हालाँकि, व्यावसायिक अस्तित्व के निर्माण के लिए इसकी बहुत आवश्यकता थी. लक्ष्य समूह तक पहुंचने के लिए हम दो ऑनलाइन मार्गों से गुजरे हैं. सीधे उपभोक्ता को dinst.nl के माध्यम से और अन्य वेबसाइटों पर हमारे प्रस्ताव की पेशकश करके. इसके अलावा, हमने अपने प्लेटफॉर्म को बड़े घरेलू देखभाल संगठनों को 'व्हाइट लेबल सास' समाधान के रूप में भी बेचा है: इस प्रकार बाज़ार से जुड़े सॉफ़्टवेयर और उपकरण घरेलू संगठनों द्वारा अपने स्वयं के ध्वज के तहत उपयोग किए जा सकते हैं. डेटा-संचालित ऑनलाइन मार्केटिंग के अलावा, डिंस्ट विभिन्न गतिविधियों के साथ पड़ोस में भी मौजूद था. नए ग्राहकों की सबसे बड़ी संख्या सामान्य चिकित्सकों के साथ संबंधों से आई.

इस तथ्य के बावजूद कि ग्राहक अपने सेवा प्रदाताओं को औसतन कॉल करते हैं 8,7 न्याय, हम ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में विफल रहे. पूर्वव्यापी में, हम कह सकते हैं कि ग्राहक इन कम सेवाओं के लिए (एक अप्रेंटिस साल में दो बार आ सकता है, हर छह सप्ताह में एक नाई) केवल सही सेवा प्रदाता से संपर्क करना चाहते हैं. हो सकता है कि उन्हें Dinst . से और अधिक भागीदारी की आवश्यकता न हो. हमने राजस्व की कमी के कारण निवेशकों के पैसे का उपयोग नहीं करने का फैसला किया, लेकिन एक प्रकार की सेवा के साथ दूसरे मॉडल पर स्विच करने के लिए. गृह सेवा का जन्म हुआ: सभी दैनिक कार्यों के लिए घर पर एक जाना-पहचाना चेहरा.

€ 19.95 प्रति घंटे की कीमत हमें लग रही थी 75% नीदरलैंड में अस्सी से अधिक लोग आसानी से भुगतान करते हैं. खासकर इसलिए कि पीजीबी वाले लोग (व्यक्तिगत बजट) Dinst . भी जा सकते थे. साप्ताहिक के भीतर की पेशकश की निरंतरता और गुणवत्ता के कारण डिनस्ट का स्पष्ट अतिरिक्त मूल्य था, कभी-कभी दैनिक, घर पर समर्थन. अनौपचारिक देखभालकर्ताओं के साथ बातचीत में, ऐसा प्रतीत हुआ कि उन्हें अतिरिक्त सहायता आवश्यक और वहनीय लगी. बुजुर्ग (80+) हालाँकि, अब से अलग तरीके से सोचें, के बीच अनुसंधान के अनुसार 685 गोई क्षेत्र में एक सार्वजनिक गृह देखभाल संगठन के पुराने सदस्य. अस्सी से अधिक उम्र के लोग सोचते हैं कि वे सशुल्क सरकारी सहायता के हकदार हैं, अन्यथा वे अपनी फलियों को ढक लेंगे. लेकिन घर पर मदद के लिए भुगतान करें, नी…

कम

डिनस्ट ने एक महत्वपूर्ण संचार चैनल के रूप में इंटरनेट के साथ तेजी से बढ़ते सेवा बाजार की आशा की. एक जोखिम लिया गया था. यह गलत निकला.

1. Dinst अपने सेवा प्रदाताओं को कम भुगतान कर सकता था और इसलिए अपने ग्राहकों से €16 . की प्रति घंटा की दर से शुल्क लेता था. हालांकि, संगठन लोगों को उचित प्रति घंटा वेतन देना चाहता था;
2. हम बहुत कम लागत में स्थानीय स्तर पर अपनी गतिविधियों को जारी रख सकते थे. उस परिदृश्य में कोई बजट नहीं था (और निवेशक) वास्तविक नवाचार के लिए पाया जाना, कम कीमतों पर बेहतर सेवा के साथ. और ठीक यही हम चाहते थे;
3. Dinst का किसी अन्य बड़े संगठन के साथ विलय हो सकता था. यह एक देर के चरण में कोशिश की गई थी लेकिन यह काम नहीं किया, आंशिक रूप से Dinst पर ग्राहकों की सीमित संख्या और काम करने के विभिन्न तरीकों के कारण. अंत में हम ग्राहकों को बड़े करीने से SaaraanHuis . में स्थानांतरित करने में सक्षम थे;
4. Dinst एक सुविधाजनक B2B भूमिका पर स्विच कर सकता था और कड़े प्रक्रियाओं और स्वचालन के साथ मौजूदा संगठनों का समर्थन कर सकता था. यह क्या है कंपनी सम्मान अमेरिका में किया है. हमारी तकनीक उसके लिए पर्याप्त नहीं थी और अब पैसा चला गया था.

उपरोक्त ज्ञान पहले से उपलब्ध नहीं था. पूर्व-निरीक्षण में, डिन्स्ट का आदर्श मार्ग नक्शा बनाना आसान लगता है. हालाँकि, यह निश्चित रूप से पहले ऐसा महसूस नहीं हुआ था. प्रगति की राह अक्सर गुजरती है'परीक्षण & त्रुटि', और यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है.

हालाँकि, जब हम आगे देखते हैं, तो आशा होती है! दस साल के समय में, अस्सी से अधिक उम्र के लोग अब की तुलना में एक अलग प्रकार के स्वास्थ्य देखभाल उपभोक्ता होंगे. इंटरनेट के लिए धन्यवाद, उन्हें बेहतर जानकारी दी जाती है और वे कुछ अधिक विलासिता के आदी हो जाते हैं. वे जानते हैं कि उन्हें अपने बुढ़ापे में समर्थन के लिए भुगतान करना शुरू करना होगा. यह, घर पर स्वतंत्र रहने के आसपास बढ़ती सामाजिक समस्या के संयोजन में, अच्छे राष्ट्रीय प्रदाताओं की आवश्यकता है. अब सवाल यह है कि बड़ा कदम उठाने का सही समय कब है. इसके अलावा, राष्ट्रीय स्तर पर तेजी से विकास करने में सक्षम होना और साथ ही देखभाल के साथ स्थानीय नेटवर्क तक पहुंच बनाए रखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।- और कल्याण पेशेवर.

नाम: ओलिवियर कोप्स
संगठन: मंगल

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