يصعب التنبؤ بسلوك المستخدم النهائي غير العقلاني. لرسم خريطة للرغبات التي تنشأ من هذا السلوك, مطلوب نهج نوعي. في بعض الحالات طريقة المحاكمة & خطأ ضروري.

نية

يُسمح لمنظمات الرعاية المنزلية الحالية فقط بأداء الإجراءات الضرورية طبيًا بسبب تخفيضات الميزانية وتواجه صعوبة كبيرة في العثور على مقدمي رعاية كافيين. في الوقت نفسه ، من المتوقع أن يكون في 2040 سيتضاعف عدد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 80 عامًا والذين يعيشون بمفردهم. عندها سيكون هناك عاملان فقط لكل متقاعد في هولندا. الشركاء, يجب على أطفال وأقارب كبار السن المعالين تولي دور الحكومة المنسحبة. ومع ذلك ، فإن هذا يطرح مشاكل كبيرة لمقدمي الرعاية هؤلاء. كمثال: 40% من مقدمي الرعاية الذين يعتنون بشخص مصاب بالخرف يعانون من أعراض اكتئاب حاد (مصدر: VUmc, يمكن 2017).

في ضوء ذلك ، أردنا تقديم إجابة على السؤال مع منظمة Dinst: "من يذهب يوميا, غير طبي, الحصول على الدعم للمسنين الضعفاء إذا كان مقدم الرعاية غير الرسمي غير قادر على القيام بذلك (لانجر) يمكن أو الإرادة?الفرز والعصف الذهني دون حواجز الأنا لدى الجميع والتسلسلات الهرمية الأكاديمية النموذجية. من خلال العديد من المقابلات ، تلقينا تأكيدًا بأن مقدمي الرعاية غير الرسميين يرغبون في تسليم بعض المهام إلى "الوجوه العادية في المنزل". أراد Dinst أن يكون العداد للخدمات الموثوقة في المنزل. كان القصد هو تقديم خدمة جيدة للغاية وبأسعار تنافسية, أظهر أن الناس على استعداد لدفع ثمن الدعم في المنزل. على عكس المنظمات الأخرى في رعاية المسنين ، يمكن لـ Dinst الوصول إلى مقدمي الرعاية. هذا بفضل تحديث التسويق والاتصال المعاصر.

مقاربة

قام مؤسسا Dinst بالتحقيق في المشكلة أولاً من خلال العديد من المقابلات مع الفئات المستهدفة (كبار السن, مقدمي الرعاية غير الرسميين ومقدمي الخدمات المحتملين) للاقلاع. في غضون ذلك قاموا ببناء النسخة الأولى من منصة على الإنترنت. هذا في فريق متعدد التخصصات من حوالي ستة أشخاص لديهم دوافع ودوافع اجتماعية. بدأ Dinst بعد ذلك كسوق عبر الإنترنت مع متخصصين مثل مصففي الشعر في المنزل, خبراء التجميل والعاملات في المنزل مع كبار السن. تناول العشاء الكثير 150 مقدمو الخدمات الذين تم فحصهم شخصيًا وتقديم أنفسهم عبر الإنترنت. جاء هذا مع فيديو تمهيدي, الأسعار, التوفر والاستعراضات.

نتيجة

على الرغم من قوة الفريق والالتزام الهائل ، لم يكن من الممكن تحقيق النمو المعلن. ومع ذلك ، كانت هناك حاجة ماسة إلى هذا لبناء الوجود التجاري. لقد مررنا بطريقتين عبر الإنترنت للوصول إلى المجموعة المستهدفة. مباشرة إلى المستهلك عبر dinst.nl ومن خلال تقديم عرضنا على مواقع الويب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا أيضًا ببيع منصتنا كحل SaaS "العلامة البيضاء" لمنظمات الرعاية المنزلية الكبيرة: وبالتالي يمكن استخدام البرامج والمعدات المرتبطة بالسوق من قبل المؤسسات المحلية تحت علمها. بالإضافة إلى التسويق عبر الإنترنت المعتمد على البيانات ، كان Dinst موجودًا أيضًا في الحي بمختلف الأنشطة. جاء أكبر عدد من العملاء الجدد من العلاقات مع الممارسين العامين.

على الرغم من حقيقة أن العملاء يتصلون بمقدمي الخدمة لديهم في المتوسط 8,7 مصنفة, فشلنا في بناء علاقة مع العملاء. في وقت لاحق ، يمكننا القول أن العملاء لهذه الخدمات النادرة (العامل الماهر قد يأتي مرتين في السنة, مصفف شعر كل ستة أسابيع) تريد فقط التواصل مع مزود الخدمة المناسب. قد لا يحتاجون إلى مزيد من التدخل من Dinst. قررنا عدم استخدام أموال المستثمرين بسبب نقص الإيرادات, ولكن للتبديل إلى نموذج آخر بنوع واحد من الخدمة. ولدت خدمة المنزل: وجه مألوف في المنزل لجميع المهام اليومية.

بدا لنا سعر 19.95 يورو للساعة 75% الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن ثمانين عامًا في هولندا يدفعون بسهولة. خاصة لأن الأشخاص الذين يعانون من PGB (الميزانية الشخصية) يمكن أيضا زيارة Dinst. كان للدينست قيمة مضافة واضحة بسبب الاستمرارية والجودة المقدمة خلال الأسبوعية, احيانا يوميا, الدعم في المنزل. في المحادثات مع مقدمي الرعاية غير الرسميين ، بدا أنهم وجدوا دعمًا إضافيًا ضروريًا وبأسعار معقولة. كبار السن (80+) من الآن فصاعدًا ، فكر بشكل مختلف, وفقا لبحث بين 685 الأعضاء المسنين في منظمة رعاية منزلية عامة في منطقة Gooi. يعتقد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن الثمانين عامًا أن لديهم الحق في الحصول على دعم حكومي مدفوع, وإلا فسوف يغطون حبوبهم بأنفسهم. لكن ادفع مقابل المساعدة في المنزل, ني ...

قلل

توقع دينست سوق خدمات سريع النمو مع الإنترنت كقناة اتصال مهمة. تم المخاطرة. تبين أن هذا خطأ.

1. كان من الممكن أن تدفع Dinst لمقدمي خدماتها أقل ، وبالتالي تفرض على عملائها أجرًا بالساعة قدره 16 يورو. ومع ذلك ، أرادت المنظمة أن تدفع للناس أجرًا عادلًا في الساعة;
2. كان بإمكاننا مواصلة أنشطتنا محليًا بتكاليف منخفضة جدًا. في هذا السيناريو لم تكن هناك ميزانية (والمستثمر) لابتكار حقيقي, مع خدمة أفضل بأسعار أقل. وهذا بالضبط ما أردناه;
3. كان من الممكن أن يندمج Dinst مع منظمة أخرى أكبر. تمت تجربة ذلك في مرحلة متأخرة لكنها لم تنجح, يرجع ذلك جزئيًا إلى العدد المحدود للعملاء في Dinst وطريقة العمل المختلفة. في النهاية تمكنا من نقل العملاء بدقة إلى SaaraanHuis;
4. كان بإمكان Dinst التحول إلى دور التيسير بين الشركات ودعم المنظمات القائمة بعمليات صارمة وأتمتة. هذا ما الشركة شرف فعلت في الولايات المتحدة. لم تكن تقنيتنا جيدة بما يكفي لذلك والآن ضاعت الأموال.

المعرفة أعلاه لم تكن متوفرة مسبقا. بالنظر إلى الماضي ، يبدو من السهل تحديد مسار دينست المثالي. ومع ذلك ، هذا بالتأكيد لم أشعر به مسبقًا. غالبًا ما يمر طريق التقدم 'محاكمة & خطأ', ومن المهم الاعتراف بذلك.

ومع ذلك ، عندما نتطلع إلى الأمام ، هناك أمل! في غضون عشر سنوات ، سيكون الأشخاص فوق الثمانين نوعًا مختلفًا من مستهلكي الرعاية الصحية عما هم عليه الآن. بفضل الإنترنت جزئيًا ، أصبحوا على دراية أفضل واعتادوا على المزيد من الرفاهية. إنهم يعرفون أنه سيتعين عليهم دفع تكاليف الدعم في شيخوختهم بأنفسهم. هو - هي, بالتزامن مع المشكلة الاجتماعية المتزايدة المحيطة بالعيش المستقل في المنزل, يتطلب مقدمي خدمة وطنية جيدة. السؤال الآن هو متى حان الوقت للتقدم بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تكون قادرًا على النمو بسرعة على المستوى الوطني وفي نفس الوقت أن تكون قادرًا على الحفاظ على الوصول إلى الشبكات المحلية بعناية- والمهنيين الصحيين.

اسم: أوليفييه كوبس
منظمة: دينست

ترك تعليقات