Hensigt
Udvikling af en apoteksfunktion i et nyt sundhedscenter, der skal bygges, hvor de lavt vurderede chancer for succes og de minimale ressourcer krævede en innovativ tilgang. Baseret på min erfaring, relevant viden og det netværk, jeg har opbygget de seneste år, vidste jeg dog, at det skulle være muligt at realisere et blomstrende apotek.
Nærme sig
I tæt samarbejde- Jeg udviklede og interagerer med relevante interessenter med engagement og hensyntagen til robotisering og vidtrækkende automatisering, Big Data i Computing, en ny innovativ apoteksmodel. Teknologi som IGZ beder om at bevise, at den er sikker og mindst lige så god som den sædvanlige arbejdsmetode fra de faglige retningslinjer. Mange innovationer inden for sundhedsvæsenet hænger fast her. Hvad er nyt, det er svært at bevise. Ved at udarbejde og aftale mange små trin i samspil med IGZ kom vi frem til et nyt koncept. Rutinemæssig arbejdskraft blev forbedret og erstattet af teknologi, skabe rum for tættere samarbejde omkring patienten og for en farmaceut, der kan være i konstant 1-til-1 kontakt med patienten.
Resultat
Denne nye form for farmaceutisk pleje blev af patienterne oplevet som mere behagelig på grund af den personlige tilgang og viste også bedre resultater.
På trods af de positive resultater for patienterne var grossisterne uvillige til at samarbejde. Et koncept, hvor farmaceuten bliver selvstændig og atter selvstændig, kan ikke have været i deres interesse. Sygeforsikringerne samarbejdede heller ikke, fordi noget nyt, ikke passer ind i en eksisterende boks og den etablerede gebyrstruktur. Af den grund blev minimumssatsen tilkendt, og der blev ikke betalt for nye plejeformer, der opstod, såsom farmaceutisk coaching, løbende screening sammen med læger og pleje i hjemmet.
'Konkurrenter' var imod. Hun indgav flere gange en klage til IGZ, fordi den afveg fra faglige retningslinjer. Det gik til sidst galt, da en ny inspektør fulgte op på en af disse klager. IGZ-systemet indikerede fem tidligere besøg på dette apotek og havde derfor prioritet. Jeg var en fremmed for ham. Der var ingen fil. Han var ikke bekendt med den konkrete situation, med de mange små skridt, jeg tog med hans forgænger i de fem aftaler eller med de aftaler, vi havde lavet. Han kunne derfor kun se situationen som en, der afveg væsentligt fra de faglige retningslinjer. Der var streg gennem alle aftaler. Fjernovervågning og pleje blev ikke længere accepteret. Så blev jeg tvunget til at arbejde efter de forældede retningslinjer. Som et resultat var forretningen ikke længere rentabel, og jeg besluttede at sælge apoteket. At inspektøren senere off the record anførte, at han havde begået en væsentlig skønsfejl, kan ikke ændre på det mere.
Mindre
På grund af hændelsen og mennesker på min vej, Endelig blev det klart, hvorfor det umulige blev muligt. Og hvorfor det gik galt. Vigtige lektioner er:
- Hav øje for konteksten, Mening giver indsigt i, om og hvorfor noget er muligt i en konkret situation.
- Har den rigtige mindset, bruge den rigtige viden og værktøjer.
- Fornyelse og innovation handler om at tage små skridt, det er den eneste måde du får innovationer igennem.
- Timing er afgørende: hvis du (på) er tidlige, så skal du sikre dig, at du dækker denne risiko gennem samarbejde med og/eller engagement fra tilsynsførende. Når du skifter vagt, i dette tilfælde en ny inspektør, endnu en gang sikring af support og registrering af aftaler.
Indsigt og lektioner, som jeg kan bruge min nuværende forretning bygge. Vil have: »Hvis livet giver dig citroner, lav limonade.'
Navn: Michel van Beek
Organisation: Entreprenøriel omsorg
